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CRM工程师工作职责

定义
CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。
CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。
CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。
这个定义则从战术角度来阐述的。CRM是一种基于企业发展战略上的经营策略，这种经营策略是以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向；信息技术是CRM实现所凭借的一种手段，这也说明了信息技术对于CRM不是全部也不是必要条件。CRM是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组（BPR），而这一切是基于以客户为中心，以信息技术（CRM系统）为手段。
CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
在这个定义中，充分强调了企业与客户的互动沟通，而且这种沟通是富有意义的，能够基于此来了解客户并在了解客户的基础上能够影响引导客户的行为，通过这样的努力最终实现的是获取更多的客户、保留原来的老客户、提高客户的忠诚度，从而达到客户创造价值的目的。
CRM是现代营销管理理念和信息技术的完美结合。CRM是以“客户”为中心，以“销售团队管理”为核心，以流程与执行力为诉求的企业级“企业运营管理”平台。在这个定义中，较完善的阐述了CRM是企业运营平台级，强调客户与团队的结合。
CRM是企业的一种经营哲学和总体战略，它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据，运用发达的数据分析工具来分析客户数据，挖掘客户的需求特征、偏好变化趋势和行为模式，积累、运用和共享客户知识，并进而通过有针对性地为不同客户提供具有优异价值的定制化产品或服务来管理处于不同生命周期的客户关系及其组合，通过有效的客户互动来强化客户忠诚，并最终实现客户价值最大化和企业价值最大化之间的合理平衡的动态过程。
是企业在核心竞争力建设中，为求竞争制胜和快速成长，树立以客户为中心的理念，所指定的包括判断、选择、争取、发展和保持客户的完整商业战略；是企业以客户关系为重点，优化组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，能有效提高效率和利润的业务实践；也是企业围绕客户价值创造，为最终实现电子化、自动化运营目标，在此过程中发明或使用的先进技术、管理制度与解决方案等的方法总和。
发展历程
Mainframe
大型机（Mainframe）也曾有过辉煌的时代。1948年，IBM开发制造了基于电子管的计算机SSEC。1952年IBM公司的第一台用于科学计算的大型机IBM71问世，1953年又推出了第一台用于数据处理的大型机IBM72和小型机IBM65，这样第一代商用计算机诞生了，1956年，IBM又推出了第一台随机存储系统RAMAC35

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企业对CRM工程师要求

以下内容来自看准网企业对CRM工程师的职责要求

要求A

岗位职责：

1. 负责CRM产品总体架构设计，参与数据模型设计，架构选型，以及整体方案设计；
2. 深入发掘CRM业务需求，研发业务相关后台算法，以及基础服务；
3. 从事核心架构部分代码的编写和单元测试，保证代码的外部以及内部质量；
4. 负责代码和数据库规范的审核，指导和培训工程师；
5. 分析CRM系统瓶颈，解决各种疑难问题。

任职要求：

1、计算机等相关专业本科以上学历，5年以上工作经验，CRM研发和相关技术工作经验至少3年；
2、有过互联网公司CRM的成功的开发经验与实施实践；
3、具备高可用、高性能、高并发、高扩展系统设计经验，对以上要求的系统架构设计有深刻理解；
4、精通常用设计模式和主流设计工具，能进行系统建模、总体设计；
5、熟悉信息安全，能在信息安全和架构中做好平衡；
6、可承受较大压力，有责任感，较强的沟通协调能力，具有团队合作精神，能带领团队进行主要产品的研发；

公司名称：郑州树上粮仓商贸有限公司

公司地址：郑东新区农业南路商鼎路向东200米东方陆港G栋16楼好想你枣业

公司简介：

郑州树上粮仓商贸有限公司是好想你枣业股份有限公司旗下成立的一个全资子公司，成立于2013年2月份，目前规模100-499人，主要经营红枣在网络市场的批发兼零售，目前的网站有：好来购独立商城，淘宝，天猫，苏宁，工行，拍拍，亚马逊，京东，一号店，建行，阿里巴巴等网站。

联系方式

电话：张老师 0371-****** ****** 任老师 0371-****** ******

要求B

Position Description: Job Summary: The successful candidate will be responsible for working as solution leader within and across the development organization as to define size and realize business requirements and managing the deployment all the way through the projects. Strong solution design with logic, exceptional communication, and strategic thinking capabilities will be the key to success in working with the business team to gather and refine business requirements and translating these into executable blueprint documentation and IT solution.
This role contributes to the success of the business by providing a platform that allows us to provide exceptional levels of service whilst greatly improving the overall efficiency of the operation. This will be achieved by providing standardization of solution with the ability to make available different levels of service around this core depending on geographic location and/or product offering.
Position Requirements: The candidate will be required to have skills listed below:
• Small size (4-10 people) project/task based team mgmt. including resource/schedule/deliverable mgmt
• Sound project experience/knowledge of general Customer Service business process especially enterprise products (server) service experience.
• Specific understanding of Manufacturing industrial post-sales Customer Service, and Server industry is a plus.
• Strategic thinking methodology of Business Process Design
• Comprehensive knowledge and experience of SAP CRM implementation design on customer facing layer, and Ibase/service contract knowledge is a plus
• Complete knowledge of SAP E2E solution design, specially CRM and ECC
• Good communication skills in both English and Chinese
• Good Presentation skills both in English and Chinese
Job Responsibility:
• The position is responsible for Service warranty and entitlement functionalities including
o Warranty/service contract data, machine and service registration, entitlement functionality Biz process and IT solution design
o Service parts all life cycle management , including FRU attributes management ,service BOM design and management
o Plant and outer system interaction with Service system
o Service entitlement solution design for standalone query and service process.
• Current warranty and entitlement solution review/feasibility assessment/optimization on e2e side and cross-track solution governance
Interactions:
• This role mainly works with internal customers, although it will have some external interfaces with vendors and other organizations.
• Internal customer interactions will mainly involve a Business req. discussion, Collaborate work for IT solution design, education/training to Key User, and trouble shooting.
• External interactions may require vendor mgmt. for their job delivery, onsite/remote vendor working time mgmt. and collaborate with vendor for solution design.
Other Experience preferred:
• Have service business operation background and/or SAP project implementation background
• Experience in CRM Service module would be highly regarded
• At least 5-7 years of working experience in SAP consulting or internal SAP relevant project implementation
• At least 3 or 4 complete big SAP implementation projects and have played a solution lead role for a functional area especially in warranty mgmt., entitlement or service registration.
• Good English skill in both oral and written
• Excellent communication skill and be proactive to communicate with users and other IT colleagues
• Good team work capability
• Calm under pressure.

要求C

岗位职责：
1、完成MSCRM系统的开发、配置工作；
2、系统上线后处理内部的系统二次开发需求；
3、维护MSCRM系统；
任职资格：
1.、本科及以上学历；
2、 1年以上C#开发经验及JavaScript开发经验
3、1年以上SQL Server使用经验或2年以上其它数据库（Oracle，DB2或MySQL）使用经验
4、具备呼叫中心项目实施经验者优先；

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CRM工程师热门招聘

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[深圳] CRM开发运维工程师

职位薪资：15-25K·14薪经验：3-5年学历：本科类型：全职

岗位职责： 1、负责公司CRM系统的功能开发、测试与发布上线； 2、负责CRM系统与公司业务系统之间的接口开发； 3、负责CRM产品的相关文档输出； 4、兼顾CRM系统的运维工作；岗位要求： 1、3年以上SaaS系统实施或开发从业经验； 2、掌握java语言编程能力，具备一定的后端开发能力； 3、熟悉企业的LTC及ITR流程； 4、有良好沟通与业务理解能力； 5、具备文档输出能力；加分项： 1、熟悉外贸业务； 2、熟悉纷享销客、销售易的PaaS平台；
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[苏州] CRM应用工程师

职位薪资：15-25K·15薪经验：3-5年学历：本科类型：全职

1、负责挖掘分析营销管理的应用需求，提出合理化的系统解决方案； 2、负责设计OMS、CRM、SAP等相关系统的接口方案； 3、负责配合外部顾问导入CRM、SAP等系统实施、测试与培训； 4、负责CRM系统上线后的日常维护和支持工作； 5、协助营销部门报表设计、方案设计及落地开发；任职要求： 1、本科及以上学历，3年以上CRM实施管理经验，对CRM系统有全面的了解； 2、具有较强的需求分析能力，思维清晰而有条理； 3、有较强的文档编写能力； 4、有SAP(SD)实施经验者优先； 5、具有硬件综合服务能力； 6、熟悉互联网电商行业CRM解决方案; 7、具备团队合作精神及良好的沟通能力，善于沟通需求并引导需求；
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[济南] CRM/SaaS实施工程师（六险一金+双休）

职位薪资：7-12K 经验：1-3年学历：本科类型：全职

公司产品：纷享销客www.fxiaoke.com（山东省内唯一的一家代理哦）岗位职责： 1、调研签约客户的管理信息化需求，设计项目实施方案， CRM纷享销客软件的实施与交付； 2、结合客户管理需求，提供CRM软件安装、用户培训、业务流程梳理，指导客户实现企业信息化应用价值； 3、持续总结项目实施经验、保持项目文档的完整、连续和可追溯性。任职资格： 1、统招专科及以上学历，计算机相关专业背景优先； 2、具有一定的CRM/ERP项目实施和交付经验优先； 3、有强烈的责任心，超强的执行力，良好的沟通及问题解决能力； 4、能承受较强的工作压力，具备良好的团队协作能力；
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[北京] Dynamics CRM 架构师

职位薪资：30-35K 经验：5-10年学历：本科类型：全职

1.工作经验3年以上，2年以上Power Apps或者Dynamics 365相关的项目经验 2.有一定的技术架构能力，能基于Dynamics 365平台或Power Platform进行技术方案设计; 3.完整参与过2个及以上完整Dynamics/Power Platform项目; 4.沟通能力强，乐于学习分享，良好的沟通心态; 5.熟悉Azure相关服务者优先（如Azure VM、VNET、SQL、Azure Function、Data factories、Service Bus、Application Insight、Logic App等）; 6.高度责任感，抗压能力强，思维灵活，沟通及逻辑分析判断能力强;
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[上海] CRM售前专家（MNC客户）

职位薪资：40-60K 经验：5-10年学历：本科类型：全职

工作职责： 1、主导MNC客户战略理解、痛点挖掘、需求分析，完成解决方案制作、陈述工作，并取得数个销售项目成功； 2、主导完成行业解决方案demo或POC构建、脚本编写与演示，并取得多个中大型销售项目成功，并针对归属行业业务讲解以及主要应用场景进行系统落地，并实现行业解决方案复用率： 3、主导完成行业客户从线索识别、商机跟进、方案讲解、投标操作、商机复盘、实施交付、项目总结全流程作业，并取得多个老客户增购或升级项目成功； 4、主导完成客户高层业务访谈、业务汇报； 5、主导完成多个项目案例总结与知识分享和客户日常问题解答服务。任职要求： 1、 10年以上工作经验，至少5年CRM领域的经验，有服务过MNC客户经验和业务管理经验，有带售前与实施团队的经验为先； 2、熟悉CRM基本概念、发展历史、主体流程、产品图谱、主流技术框架和发展趋势等的能力； 3、熟悉行业发展趋势与行业特性，能够结合公司相关行业应用案例，进行案例宣讲； 4、熟悉公司产品应用与培训，能够进行产品应用实现配置及Demo演示、POC搭建展示； 5、熟悉方案提炼以及文案编写、汇报能力，具备结构化思维能力，进行问题分析、解决方案推导、方案构建与呈现能力； 6、掌握项目管理和交付实施相关知识的能力； 7、熟悉客户沟通、需求收集与分析的方法，并掌握客户洞察和客户成功计划制定方法； 8、具备优秀的英语听说读写能力（有外资企业，海外背景优先） 9、具备较好的逻辑思维和创新能力，较强的沟通能力、主动性和责任心，勇于进取。
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[株洲] crm运营主管

职位薪资：5-6K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

工作内容： 1、负责公司用户运营管理体系的维护和完善，提升用户消费体验，推动优化会员营销活动，提升有效会员数量和销售额； 2、实施并逐步优化完善会员体系和会员管理策略任职资格： 1、1年以上同岗经验
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[东莞] crm项目经理

职位薪资：15-20K 经验：5-10年学历：本科类型：全职

工作职责： 1、主导CRM项目的管理、业务沟通、方案汇报; 2、负责甲方项目管理、蓝图设计、实施交付。 3、能够充分理解、控制并引导客户的业务需求。 4、理解不同行业客户的业务场景、业务需求和业务流程。 5、根据客户需求制定相关的解决方案，并做方案汇报。任职要求： 1、营销、计算机、信息管理等专业，本科及以上学历。 2、5年以上CRM或ERP咨询与实施的项目经验，具备大客户交付能力。熟悉SaaS产品，具备SaaS交付能力。有制造行业经验优先。 3、有良好的系统化、结构化思维能力，善于发现、分析和解决问题。 4、有良好的沟通能力、业务访谈能力、方案展示能力、控场能力。 5、愿意接受业务挑战,能在压力下胜任工作。（为纷享核心代理商招聘）
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[北京] 高级产品经理CRM

职位薪资：23-45K·13薪经验：5-10年学历：本科类型：全职

工作职责： 1、负责公司产品规划、设计和管理，输出高质量的产品原型和文档； 2、基于对互联网产品、运营、营销等场景的理解及数据分析，设计并优化产品； 3、与各类用户沟通，国内外竞品分析，分析各类咨询报告，深刻了解用户的需求; 4、与设计、研发、运营等部门保持良好的沟通，协同工作，推动产品落地；岗位要求： 1、本科及以上学历，数学、计算机等相关专业毕业，5年互联网相关工作经验； 2、有2年以上的企业软件或移动互联网产品管理经验，研究过企业微信、钉钉等生态开放产品更佳； 3、沟通能力强、对数据敏感，有较强的抗压能力，较好的解决问题能力，执行力强； 4、计算机科学/数学/统计类专业，本科以上学历； 5、有CRM、企业服务、AI产品、SAAS类产品经验优先。加分项有以下行业经验：数据服务·企业服务·互联网

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