IT服务经理工作内容

职位描述 1. 管理华东区域的现场IT团队，制定团队管理和考核制度； 2. 保证区域内现场IT服务交付质量，包含但不限于系统、网络、桌面、音视频、信息安全、办公室建设、资产等； 3. 负责规划区域IT服务战略方向，并与相关区域和全球技术团队以及本地供应商合作，落地IT相关项目，推进IT全球化建设； 4. 协同相关团队推动产品或项目的服务运营、服务流程的建立、优化、执行等； 5. 识别区域IT服务缺陷及风险，制定改进/优化方案并统筹落地； 6. 不断提高用户满意度和服务效率，并能通过平台化、智能化、数据化来体现。 职位要求 1. 本科及以上计算机相关专业毕业， 5年以上的具体技术服务工作经验及项目管理经验，具有支持5000+跨地域用户的经验； 2. 具有丰富的Windows，Linux或Mac OSX操作系统支持的经验，能够对笔记本和或台式机的软硬件问题进行故障排查和提供相应的解决方案； 3. 具有丰富的网络知识，包括LAN/WAN、DHCP、DNS、 TCP、UDP、DNS、 DHCP、HTTP、SSH、TFTP和其他核心的互联网技术和服务，如VPN和防火墙； 4. 具备一定抗压能力，能够适应多任务、高要求、灵活和专业的工作环境； 5. 沟通能力强，能够与各种技术或非技术人员进行高效沟通和跨团队沟通； 6. 具有跨国企业全球总部工作经验优先； 7. 英语口语佳者优先。

职位描述 岗位职责： 1.负责公司IT服务类项目及运维团队管理工作； 2.建立公司的运维管理体系，项目实施标准化流程的建设与推进，保证安全、高效交付运维服务，打造标杆客户； 3.负责深入挖掘客户对业务需求及改进意见，及时反馈、跟踪、解决问题，巩固客户关系，提高客户满意度 4.带领团队完成制定的目标，完成上级领导交付的其他工作任务。 任职要求： 1.本科以上学历，计算机、通信等相关专业，熟悉ITIL、ITIL/ITSS运维知识体系以及相关运维体系和相关规范及管理流程； 2.5年以上IT服务管理经验； 3.具备团队建设及组织、项目管理能力、沟通能力书面和语言表达能力，较好的职业素养； 4.有PMP或信息系统项目管理证书、ITIL及ITSS相关证书者优先 5.能够编写技术方案、汇报材料； 6.擅长沟通以及团队协作；

1、专业学历要求：计算机网络、通信工程、网络工程、电子等相关专业全日制本科以上学历。 2、工作经验要求：至少3年以上运营商行业数据中心业务工作经验，熟悉云数据中心（公有云、私有云、网络云、边缘云等）、城域网、1DC等网络架构，具有丰富的交付及运维经验。具备扎实的产品及方案知识，有方案设计及撰写能力，具备良好的持续学习和创新能力。善于系统性思考，具有问题拆解与分析改善能力。 3、工作技能要求：精通OSPF、ISIS、BGP、SRV61Pv6 、QOS、EVPN Vxlan、 VRRP、MLAG、NFV、vxlan、SDN等关键技术。熟悉云平台网络维护和网络虚拟化。了解SDN分布式系统和架构、虚拟化技术，主流虛拟化平台（如VMware、KVM)。具有大项目交付及管理经理，可自行完成数据中心、城域网等项目的交付及管理 4、综合素质要求：具有良好的服务意识与职业素养，沟通表达能力强、团队协作精神及贵任心强；可承受较大工作压力具备良好的业务和服务管理能力以服务质量及口碑为第一要素。 5、其他：具有H3C、华为运营商行业售后部门云数据中心项目交付经验，能够自行完成云数据中心的交付管理者优先。熟悉运营商行业特性以及客户特性，有运营商行业服务经验者优先。获得PMP等同等资质证书者、具备1DC数据中心项目的项目经理技术经理经验者优先。

1.负责客户关键人员经营 2.负责挖掘客户痛点，寻找解决方案，推动立项解决 3.负责客户运维报告定期出具 4.负责关键客户使用问题解答 5.负责需求方案编制，开发沟通，测试，更新，培训

岗位职责： 1、作为客户重大问题的技术接口人，为公司大客户提供持续性的专业实施和技术支持服务，并向客户传递公司和产品价值； 2、与销售，客服，项目经理密切合作，根据客户的业务需求和目标提供主动性技术服务； 3、为产品和研发部门提供客户反馈，以帮助识别潜在的新功能或产品； 4、确定客户服务优先级，为符合其业务目标的服务交付制定长期战略护航； 5、有快速定位和分析客户所遇问题，并提供最佳解决方案； 6、察知和管理潜在问题和风险； 7、协调各部门，以确保客户的需求得到满足； 8、提供技术，产品和业务知识，以支持销售流程并加强客户关系。 岗位要求： 1、本科及本科以上学历, 5年以上工作经验，IT及计算机相关专业； 2、具有JAVA后台开发、系统运维背景，可以与开发沟通技术，讨论设计和技术实现； 3、对JavaEE有较清晰的认识，熟悉spring cloud技术栈，熟悉Maven、Git; 4、具有MySQL等数据库应用开发经验，具备数据库应用系统的规划及设计能力； 5、熟悉分布式缓存（redis等）、熟悉消息中间件（rabbitMq，kafka等）； 6、了解电子签名、电子合同管理、CA证书者优先； 7、具有良好的沟通能力和需求分析能力，强烈的市场导向和创新意识； 8、具有强烈的进取心和产品主人翁的意识 。

岗位要求： 1、有责任心，工作主动性强，有上进心，能承受工作压力，具有团队协作精神； 2、英语沟通能力佳，具有亲和力、良好的沟通能力及有一定者优先的谈判、组织协调能力； 3、具有ISP从业经验、具有思科、华为相关网络技能证书；   岗位职责： 1、负责华东区客户服务工作，与客户建立长期良好的合作关系； 2、负责客户定期电话或上门拜访，做好客情管理； 3、负责客户网络技术服务等需求或问题的跟进协调； 4、对客户反映的重要网络问题或故障跟踪处理全过程并及时与客户沟通、反馈； 5、负责客户的服务报告等其他日常工作；

岗位职责： 1、为公司重点客户提供全方位、高质量的技术服务。聚焦售中及售后阶段，响应、发掘、引导客户在产品、技术、流程等方面的需求。成为客户信赖的技术专家，不断提升客户满意度，实现客户的保值及增值。 2、具备熟练的云视频平台的规划、部署、运维能力，以及良好的团队协调、项目管理的能力。 3、对客户的业务现状及面临的主要问题做到全局性的把控，具体处理突发事件的能力。对客户支持过程中发现的风险及问题进行反馈与建议，协同商务、产品、研发等团队共同提升产品及服务质量。 任职要求： 1、本科以上学历，具备三年以上技术岗位工作经验。有大客户技术支持经验者优先考虑。 2、沟通能力强，表达清晰逻辑性强。注重个人仪表，客户服务意识好。 3、熟悉Linux系统管理，及当前主流虚拟化技术及容器技术如VMware，KVM，Docker。 4、熟悉防火墙、路由器、交换机等网络设备原理及配置，能够熟练运用Wireshark软件进行抓包和数据分析 5、有PMP、CCNA/CCNP、RHCSA/RHCE、系统集成项目证书者优先考虑。 6、能够适应短期出差。

技术服务经理（TSM）是企业级云服务(ECS)-HANA企业云(HEC)交付团队种一个重要的角色。 在保护和优化客户在ECS内的投资方面，充当值得信赖的技术顾问。TSM 从技术角度管理 HEC 客户关系管理，同时协助客户，用 ECS 的力量来丰富客户体验。TSM 将与客户交付经理 （CDM） 和 ECS 内部服务交付团队合作，通过提供优质服务来满足客户的需求并解决整个生命周期的技术复杂性， 从而为我们的客户提供服务和并提高客户满意度。 主要工作内容 客户关于技术讨论的主要联系人 深入了解客户环境及其接口 了解客户业务、目标和挑战，以便提出解决方案/创新建议; 就各种技术情况（包括 IT 关键事件）在 ECS 的整个生命周期中的技术要求、难点和支持为客户提供建议 客户交付经理 （CDM） 的主要技术联系点 从现有的 ECS 产品组合中确定并定位为客户提供价值的服务 现场拜访客户了解特殊情况 通过担任技术顾问支持客户的智能企业转型 与内部 ECS 交付部门合作，制定长期客户愿景和可执行服务计划 职位要求： 5-10年SAP BASIS经验 至少3年面向客户的de-escalation的经验 有一定的项目管理经验，如果有ITIL经验或者认证优先考虑 英语流利听说读写 日语或韩语(非必须，加分项)

A brief summary of the provided position as below：  In the TTS Department we have IT responsibility for People & Culture, Purchasing and Finance, and coordinates with the IZ department for Global IT Deliveries and services. Our Mission Is to provide local support for the P&C, Purchasing and Finance departments is China to coordinate with Global IT Teams and to provide local IT solutions where necessary. We work cross functionally with all other departments to ensure coordination in TT, and to maintain a cohesive enterprise architecture for China. Your Main Tasks You will work with the whole flow from specification to maintenance of production-critical systems. In addition you can have special assignment for different IT related ventures such as program/project management or investigations. You will work together with local suppliers to secure flexible capacity in selected areas and deliver the right IT-solutions on time in accordance project requirements, Scania guardrails and standards. You will be responsible to Secure Legal Compliance and IT Security, within your area, from an IT perspective together with appointed stakeholders within Scania. We believe that you have relevant experience in HR/purchasing/finance or equivalent practical experience. You have previous experience of supporting and enjoy working with different types of issues in the field. You have a good analytical ability, can see context on an overall level, but can also delve deep to solve more technical problems. Your role as a Manager includes to involve, develop and support your team and make your employees thrive, We think You: • are a humble, engaged and experienced leader with a passion to develop people and organizations. • strive for growing together with your teams and you believe in a modern organizational culture where you value people and their abilities. • have strong stakeholder management skills and understand the business that we are supporting. • have leadership abilities that enables you to build networks thus facilitating the cooperation across functions. Candidate Requirements 个人要求 Education and/or Experience 教育和经历 • You have an IT education at university level and/or equivalent experience which has given you the ability to understand the potential in software and data. • Proficiency in both spoken and written English • Experience of Management and Agile working methods • A plus is knowledge of generic development methods, programming languages and application systems Knowledge, Skills and Abilities 知识、技巧和能力 • You have a strong commitment to our mission to support the business with superior IT solutions. • The commitment and motivation to work with others to deliver, simplify and improve • You support the creation of agile work methods and communication flows for cross-functional teams and have the courage to initiate changes in them. • You understand modern software development and the organisational culture that is needed to be successful in this area today. • Interest in and wanting to know more about our industry • We expect applicants to be organized, driven and have a strong service-minded approach. To be successful in this role you will also need to have good communication skills and feel comfortable working closely with several parties within both IT and business worldwide. You are a team player, but also capable of working independently.

Required Qualifications • Language Requirement  Proficiency in reading, writing and speaking in Mandarin and English • Professional Requirement  Passionate for customer-facing tasks, and patient for helping others;  Proven technical problem solving and troubleshooting skills, with the ability to understand and summarize the problem quickly;  Strong interpersonal and communication skills;  Ability to work independently with minimal management supervision and raise risk/asks actively and efficiently; • Technical Requirement o Proficiency and experience with areas below:  Familiar with at least one of these programming languages: Python, JavaScript, C#, Java, R, C++  Basic knowledge for networking, and popular cloud concepts like docker, computer clusters, Kubernetes, RESTful API, etc  Any work experience in one of these technologies: AI, OpenAI, Machine Learning  Network, Security knowledge, experience for Azure products mentioned above, is a plus.  Customer technical support experience is a plus. 语言要求 英语，具有优秀的英文读写能力，同时对和国外用户英文口语交流有信心愿意进一步提升英文口语能力者。 外企工作氛围，周末双休不加班，上下班不打卡，弹性工作，全英文办公环境，提升英语口语，涉及微软Azure技术领域。 公司福利：提供免费午餐、班车、篮球场、健身房、咖啡厅、桌球、乒乓等。 公司是固定12薪+年终奖，年终奖根据个人绩效表现和公司项目运营情况来发放 ●资源：该岗位将进驻微软的办公区域，直接接受微软专业经理的管理，享受微软最优质的培训资源和指导。近距离了解和学习微软资深工程师的工作模式和状态，在技术水平，问题处理能力，沟通技巧，专业流程等方面全面提升。 ●晋升：在18个月内，该岗位的工程师经过自身不懈的努力以及项目的锤炼，在技术能力和沟通技巧上得到快速的成长，深得微软资深工程师和经理的认可，成为正式的微软员工。也可凭借所学的技术、问题处理的能力和经验等，成为微创相关项目的技术专家、咨询顾问或培训师。