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前台咨询接待工作职责

职业简介
1.前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；
4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；
认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
前台文员服务规范
造访：
客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”
“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”
“您好！欢迎来到XX公司。”
来者是二人，标准问候语则为：
“二位先生好！”
“二位小姐好”
“先生、小姐，你们好！”
来者为三人以上，标准问候语则为：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：
“X先生好！”
“X小姐好！”
对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：
“先生，我记得您前不久(以前)来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”
a)引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；
b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；
c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；
d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；
e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。
禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。
电话：
1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；
2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：
“您好，XX公司！”或“您好，这里是XX公司！”
对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
咨询家装业务：先生(小姐)，关于这方面情况(家装咨询)，让我们公司客户顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生(小姐)，我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！
找人：先生(小姐)，您找的X先生(小姐)名字叫什么？您跟他(她)预约了吗？请您稍等。(然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。)
不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；
通话简明扼要，不应长时间占线。
结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。

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企业对前台咨询接待要求

以下内容来自看准网企业对前台咨询接待的职责要求

要求A

1.形象好、气质佳，身高163mm以上，富有亲和力

2.具备良好的表达能力，思维清晰，有感染力。

3.投递简历者必须附有照片。

五险一金双休

要求B

岗位描述接听咨询电话，接待来访家长，给家长和学生提供咨询，并达成课程销售保持与已签约家长的良好关系，进行保单，续费，引导和推荐作好数据统计分析，为公司提供参考协助班主任及学科教师做好学生学习管理工作。任职要求大专及以上学历，有教育咨询行业和销售经验者优先形象好气质佳，成熟自信稳重，言谈举止大方得体，有亲和力性格开朗头脑灵活，反应速度，应变能力强，抗压能力强有责任心，做事积极严谨，执行力强学习能力强热爱咨询业，有进取心，有良好的沟通技巧，表达能力强，有感染力有良好的客户服务意识，奋斗精神，团队合作精神，能适应灵活的工作时间包括周末。底薪1800+课程推介奖金

要求C

成都联合职业培训学校成立于2001年，经多年的发展，现已成为四川省现代物流协会培训处、ILT国际物流职业资格认证四川总部、CIPS中英合作采购与供应管理四川省管理心、CPLM中国物流职业经理四川省管理中心，集管理性课程、技能课程、就业性课程为一体的特色和优势鲜明的职业培训机构。招聘职位：前台咨询接待要求： 1、女性，25-35岁，大专学历；2、形象端庄大方、性格开朗、良好的沟通能力、具团队协作精神； 3、工作细心、踏实、勤奋、主动性强、有强烈责任心、上进心；4、具备基础财务知识，熟练使用OFFICE办公软件、打字速度快；5、普通话标准、流利，手写字体端正；6、性格温和、有耐心，待人接物礼仪规范，能妥善处理学员的问题；7、两年以上工作经历，有相关工作经验优先。岗位说明：1、接待及合理安排来访客户；2、接听电话、收发传真、业务宣传推广、办公秩序维护等日常办公事务；3、为咨询学员解答相关疑问、办理学员报名手续及费用收取；4、学员信息整理、资料管理、学员考试报名资料汇总准备及上报；5、潜在学员信息跟踪；6、协同咨询部招生、发展助学机构及招生代理；7、完成学校及领导交予的其他任务。薪资待遇：试用期1—3个月（视个人能力而定）1200元+全勤奖；试用期满后转正底薪+提成+全勤奖，办理社保，国家法定节假日休息

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前台咨询接待热门招聘

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[聊城] 前台咨询老师

职位薪资：2-5K 经验：不限学历：大专类型：全职

1.负责电话联系学员，了解学生的学习情况，将适合的课程推荐给学员。 2.跟踪回访学员，及时反馈情况。 3.日常招生宣传、活动策划。 4.办公室接待学员。任职要求： 1.有教育培训类招生顾问经验。 2.热爱销售，喜欢并足够自信向人推销产品。 3.熟悉基本电脑操作和招生业务，为人热情大方，口齿伶俐，仪表端庄，善于沟通，责任心强。
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[喀什地区] 前台咨询顾问

职位薪资：3-6K 经验：不限学历：大专类型：全职

现招2名 1、负责接待来电来访的客户并进行相关业务咨询； 2、负责给客户介绍服务项目及专业知识，并达成签单； 3、负责前台日常行政事务处理； 4、协助客户办理产妇入住手续并做客情跟踪； 5、参与和支持相关活动； 6、公司领导安排的其他工作。要求：工作热情积极、细致耐心，具有较强的组织、协调、沟通能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚；待遇：底薪+绩效+提成+全勤奖+免费工作餐+五险+免费福利体检+节日福利
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[重庆] 前台咨询

职位薪资：3-5K 经验：1-3年学历：不限类型：全职

负责接待患者，引导患者看牙和咨询服务，五官端正，待人亲和，活泼开朗，有前台经验者优先，待遇从优！
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[西安] 前台咨询

职位薪资：4-6K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

岗位职责： 1.负责客户咨询和接待以及店内日常接待。任职要求： 1.形象好气质佳，职业素养强 2.有医美前台酒店管理前台者优先
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[南阳] 人民路南航盛德美附近招前台咨询

职位薪资：3-5K 经验：不限学历：大专类型：全职

任职要求： 1、有相关工作经验者或有销售经验者先； 2、形象气质佳，普通话标准； 3、不接受兼职与短期工作人员；咨询师岗位职责： 1、为咨询家长和学生介绍并推荐合适的课程； 2、及时、准确接听电话，做好登记工作； 3、热情大方接待来访家长并做好咨询和引导； 4、完成上级领导交办的其它工作；福利：带薪培训／生日福利／节日福利／节假日／寒暑假／健身房／有机蔬菜／团建／社保／工龄奖／伯乐奖
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[潍坊] 课程顾问/前台咨询/校区主管/运营专员

职位薪资：3-8K 经验：1年以内学历：中专/中技类型：全职

1/接待解答家长咨询/邀约课程/签订整理学员报名 2/协助部门教师工作 3/负责来访学员及家长的接待及校区日常行政事务，校区招生运营及管理事务 4/要求中专中技及以上学历，公司提供培训，有等级晋升空间 5/反应敏捷，沟通能力强，具有较强的服务意识 6/积极主动，有责任心，微信销售，有快手抖音同行业者优先 7/性格开朗、思维敏捷，热爱教育事业
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[岳阳] 前台接待

职位薪资：3-5K 经验：不限学历：高中类型：全职

1、进店咨询客户接待 2、产品讲解，卖点介绍 3、客户资料录入系统 4、售中售后回访，并做好电脑系统登记
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[四平] 前台咨询师

职位薪资：3-4K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

咨询答疑接待患者服从调岗
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[三门峡] 前台接待咨询

职位薪资：3-7K 经验：不限学历：不限类型：全职

1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 4、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等；

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前台咨询接待工作职责

企业对前台咨询接待要求

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