职位薪资:12-22K
经验:5-10年
学历:本科
类型:全职
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岗位职责:
1、根据公司的战略发展目标开拓客户服务体系;
2、负责管理客服和售后技术支持团队,带领团队,保障运行设备和服务满足客户需求;
3、不断完善客户服务的工作流程和规范,建立高效的客户服务和售后团队;
4、收集客户信息和意见,对公司营销策略及售后服务提出参考意见;
5、负责客服人员服务质量、客诉响应处理过程中的缺陷管理,并持续改进;负责根据售后问题,提炼、总结、根因分析,并推进上下游跨部门进行PDCA持续改进。
6、负责迭代部门内知识图谱、常见缺陷判断及处理措施、客诉常见问题,帮助已知常见性缺陷的判断由客服中心售后人员简单快速处理;负责管理售后工程师团队,及时打通产研缺陷的闭环处理;管理验证产品升级过程;出具放行通知;
7、负责客户回访,总结提炼客户提出的意见和建议、竞品体验比较等信息,传递到相关部门,并推进改善;
职位要求:
1、 5年以上相关岗位本科学历;理工科背景;具备清洁领域智能机器人、人工智能等客服中心从业经验优先考虑。
2、口齿清晰,普通话标准,具备良好的跨部门支持协调能力和高并发工单的处理能力;
3、技术技能要求:熟悉客户与服务中心工作流程,能够独立带领团队对内协调跨部门资源,对外整合售后资源;掌握管理知识、服务控制、工单管理、备件管理等工作。
4、具备较强的理解沟通协调能力及团队管理能力;
5、具有良好的职业道德和团队精神。
6、能够适应出差