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企业对客服热线要求

以下内容来自看准网企业对客服热线的职责要求

要求A

职位名称：热线员（须要倒班）工作地点：松陵镇工作职责：1 接听用户来电，及时安排抢维修，处理客户投诉；2 对用户进行回访，监督一线员工的服务质量，及时反馈用户的建议与需求；3 对来电情况进行记录、统计、分类，及时上报主管；4 进行停水信息的发布；应聘条件：1 大专及以上学历；2 电脑熟练，普通话及吴江方言听说流利；3 具备较好的沟通、表达能力以及协调、应变能力，具有团队精神；4 能够接受三班倒

要求B

岗位职责：
1、提供呼叫中心热线支持服务（电话/网络）；
2、项目跟踪服务；
3、项目档案的录入和整理。
职位要求：
1、中专以上学历，专业不限。医学或护理类专业者优先；
2、有呼叫中心工作经验者优先；
3、反应敏捷、理解能力强，具有良好的客户服务意识；
4、普通话标准、流利。工作待遇：
5、五险一金、餐补及相应福利；

要求C

岗位职责：

1、销售人员职位，在上级的领导和监督下完成工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务；
2、管理客户关系，完成销售任务；
3、了解和发掘客户需求及购买欲望，介绍自己产品的优点和特色；
4、对客户提供专业的咨询；
5、收集潜在客户资料；
任职资格：

1、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；
2、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；
3、有责任心，能承受较大的工作压力。

福利待遇：
1、无责任底薪+提成+奖金+补助；

2、转正以后上五险；

3、公司会提供完善的奖金制度和晋升空间；

4、人性化的管理机制；

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[资阳] 安岳10086热线客服（不销售）

职位薪资：4-5K 经验：1年以内学历：不限类型：全职

工作内容（也就是打10086按0转接的那个人工服务）： 1、负责移动用户来电接听，业务咨询，业务办理，投诉处理等服务 2、只负责接听不需要外呼，不含销售性质 3、工作简单易学上手快岗位要求： 1、男女不限，18-35周岁；高中/中专及以上学历 2、口齿清晰，普通话标准，有良好的服务意识和沟通能力； 3、会最基本的计算机操作；薪酬福利：（多劳多得）：主要看当月接电话的数量以及接电话过程中办理业务情况，其次看用户评价满意度，解决率，内部排名等前三个月：综合平均薪资：陆续-2500-3500左右三个月后：综合平均薪资：4000-7000 2、工作时长/作息时间： 8：00-22：00，在这个时间段内安排8.5小时左右上班小时（公司排班，不是自己选，如：8-6，9-7；12-22:00）：排班6-8天休息（如，3休1,4休1,5休2等） 3、舒适的工作环境：室内工作，无需外出； 4、多元化的激励制度：优秀员工月/季/年度奖励、旅游、聚餐、生日会、年会、工龄奖励、团队经费、节日福利等； 5、和谐工作氛围——我们因喜欢简单和谐友善的同事关系而走到一起，让您在繁忙的工作中，体会到同事对您的关心。 6、不包吃不包住，别随意来沟通了又说距离远，接受不了 7、社保与公积金方面：只-有-五-险- 发展与晋升： 1、公司提供免费的带薪培训，保证新员工顺利上岗； 2、公司现处于高速发展期。所有岗位均为内部培养，个人晋升机会大；一线员工班长现场管理运营主管运营经理及以上；一线员工人事/ 行政/ 培训/ 质检专员主管经理及以上；
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[深圳] 热线客服/月休8天/五险一金（一档医保）

职位薪资：5-7K 经验：1-3年学历：中专/中技类型：全职

年前面试，年后入职岗位职责： 1、根据运营SOP和操作标准，确保订单及时有效的配对； 2、负责解答客户来电咨询，做好用户服务和司机管理； 3、负责协调进行中订单的司机与用户联系，处理未配对成功的订单或突发问题； 4、处理客户投诉、劣评订单，加强司机服务质量，提升客户满意度。注：此岗位非销售性质岗位，不带有任何销售/营销性质。任职要求： 1、中专及以上学历，年龄20周岁-32周岁； 2、普通话标准，沟通表达能力良好，具有较强的问题解决及抗压能力； 3、具有较好的服务意识，有一定话务经验者优先，可接受应届生； 4、熟练掌握基本办公软件操作。【排班制】A班：8:00-17：00 B班：9：00-18：00 C班：10:00-19：00 D班：11:00-20：00、
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[深圳] 热线客服

职位薪资：6-8K 经验：不限学历：不限类型：全职

工作职责: 1、负责平台VIP客户服务体验，全链程处理客户售前、售中、售后等咨询事宜，并给予解决方案，一单到底的订单跟进； 2、对订单所有节点的异常情况及时主动通知客户，为客户提供合理的处理建议，并按照客户的最新指令处理； 3、按照工作流程处理客户的申诉，并及时反馈处理结果。 4、收集和总结影响客户体验和满意度的问题点并提出合理建议。任职资格: 岗位要求： 1、大专及以上学历，1年及以上服务行业工作经验，有跨境电商平台、国际物流相关工作经验优先； 2、服务管理，熟练使用日常办公软件，具备一定数据处理及总结能力； 3、具备较好的服务意识、沟通技能，有较强责任心和团队合作精神，懂得如何调配时间，合理安排工作； 4、每周工作时间不超出40个小时，根据工作情况安排调整值班班次（周末及节假日安排值班等）。工作职责： 1、接听客户来电咨询、投诉揽收、库内操作相关问题，并根据规范流程处理客户的问题，日均接起80-100个； 2、处理客户售后工单，并在规定时效内按标准跟进完结，日均处理量180-200个； 3、完成上级交给的其它事务性工作。
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[成都] 接听热线客服（行政班+做五休二+六险一金）

职位薪资：4-5K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

1.为通过400热线电话进线咨询的用户提供及时的响应和完善的服务，处理基础功能咨询、增值业务售后等服务等场景，保障用户体验; 2.全面掌握业务知识并能灵活运用，为用户提供行之有效的解决方案或操作引导; 3.有舆情和风险意识，遇自身无法处理的问题，能及时上报;4.按期完成上级指派的临时工作，在日常工作中遵守岗位规章制度和公司信息安全保密制度。岗位要求: 1.大专及以上学历，普通话标准，逻辑清晰表达能力强，有耐心且会变通2.具备良好的服务意识，较好的情绪管控及抗压能力，较强的执行力;3.掌握基本的Offce办公软件、云文档的使用;4.有互联网客服行业工作经验、售后客服经验者优先录用。工作时间: 9:00-17:30，9:30-18:00，无晚班周休两天，不固定周末
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[石家庄] 联通10010热线纯接听客服+包吃住+五险一金

职位薪资：4-6K 经验：不限学历：中专/中技类型：全职

【无外呼！无销售！】每天可面试，当天给结果，平台最大，不加班，有食堂，提供住宿。（接受小白）！也欢迎应届毕业生加入！~ 高级办公环境，无需外出、提供食堂+住宿：浴室、洗衣机、热水器、空调等措施完善，拎包入佳，环境优美。【工作内容】 1、负责接听联通 10010 热线： 2、解答解决联通⽤户的查询、咨询和业务办理及疑难问题，纯接听无销售; 例如：话费查询、费用争议、业务办理、处理⽹络故障、手机座机欠费等⼯作。【薪资福利】 1、综合薪资4000-8000元/月，（最高可达1W以上，多劳多得，上不封顶）综合薪资 4-8K。 2、其他奖金：月度评星(100-700元)、营销高额提成(客户主动来电办理套餐、缴纳话费等)、季度晋升等【其他福利】 1、超赞的“伙伴”⽂化：各类 PK 赛+⽣⽇会+年会+旅游+HomeFamily+轰趴聚会; 2、入职购买五险一金 3、提供住宿，水电费自行摊分，员工食堂； 4、提供完善的带薪岗前培训，专业人员带飞小白； 5、贴⼼的“职能”陪伴：岗前带薪培训+岗内专项培训+管理提升培训+学历再深造+实操教练【岗位晋升】 1、⼀线－⼆线－班⻓－主管－经理－总监（职能相关岗位&数据质检培训相关岗位&重要条线管理岗位&专家岗位）业务&运营管理线/销售管理线/职能管理线。 2、3-6个月公开透明职位晋升，国企业务背景出去可随意看客服管理岗位。
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[西安] 月休9-11天政府12345市民热线客服岗

职位薪资：4-7K 经验：不限学历：大专类型：全职

一、岗位职责：工作岗位：负责接听西安市民来电、为市民提供政策咨询、诉求投诉、建议意见等非紧急类政务服务。无销售性质，政府单位上班。二：岗位要求： 1.全日制大专及其以上学历（统招全日制） 2.年龄：20-40周岁三：工作时间：培训期：早九晚六试接电+试用期根据话务现场闲忙情况排班。转正后：早班：8点到晚上8点半之间排班，中间休息1.5小时。每个班次不会超过8小时。夜班：晚上7点半到早上8点半，中间有4小时休息睡觉时间，提供宿舍。一个月夜班3-4次。（具体排班规则：9天一轮回，白白白休白白夜休休月休息9-11天超长休假）四：岗位薪资：培训期按出勤日结算，出勤一天补助100元试接电试用期间综合薪资为3000～3500元转正后：月均4500+（根据星级评定对应不同星级工资）五：工作地址：陕西省未央区西安工业设计产业园-凯瑞I座。六：福利待遇：缴纳西安本地五险一金、带薪年假、过节福利、内部晋升通道广六：工作地址：陕西省未央区西安工业设计产业园-凯瑞I座。
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[西安] 华为汽车——热线客服

职位薪资：4-6K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

职责描述通过电话、邮件和在线沟通等方式，提供高水平的客户支持。评估客户需求，主动、富有创新性地解决车辆技术问题。指导客户正确使用车辆，保证客户用车体验。远程解决客户车辆问题，节省客户时间。与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户疑虑。准确地在系统中记录问题及相关数据。任职要求： 1.客户至上的服务意识；善于总结，具备独立思考，能够灵活应对复杂案件的能力。 2.普通话标准，优秀的口头与书面表达能力和沟通协调能力。 3.可以接受24小时导班工作安排。 4.具备积极主动的学习态度，能够持续学习更新迭代的新知识，始终保持高水平的专业度。 5.了解维修及汽车服务基本技术知识的候选人优先。 6.具备汽车零售客户服务经验或有呼叫中心工作等背景者优先。 7.持有有效中国驾照优先。
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[临汾] 移动热线客服（月薪4100+）

职位薪资：4-7K 经验：不限学历：中专/中技类型：全职

工作内容：主要接听移动用户电话，处理用户咨询问题，比如话费查询，流量查询等工作时间： 8-22点排班制,每天7-8小时，月休5天。薪资待遇：月综合薪资4000-7000，购买社保
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[广州] 咨询热线/呼叫中心客服

职位薪资：8-13K 经验：不限学历：大专类型：全职

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