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呼叫客服专员工作职责

客户服务理念
现今社会，商品产品层出不穷，科技不断发达，现在比商品、产品的外观，技术，功能，材料，已经不是消费者也就是客户所关心的了，关心的则是产品背后的服务。一件产品的质量固然重要，但是产品的服务也是必不可少的。产品出了故障，售后客户服务的质量就是客户最看中的，而宣传也就在于客户服务，是人与人之间情感与尊重的体现是所有商品所不能代替的。
所以在客户服务中，必须体现“专业，敬业，尊重，包容，理解”五个方面的基础。这也是考量一个合格的客户服务人员的一项重要指标。尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望值的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。
客户服务方针
疑难解答
在客户服务中经常碰见的就是客户打电话来咨询各种问题包括“费用、质量、效果”等，还有一些各种各样的随性问题。那么客户服务人员在这里就起到了一台“答录机”的功能，当然答录机也是需要感情与技巧与客户交流的。
技术支持
对于产品本身的操作或是功能方面。客户有时也会打电话咨询，客户服务人员也要细心耐心的教导客户。每一项操作体现什么样的功能等等。
意见处理
有些客户在使用完该产品后，或是在使用产品的过程中对于产品的质量效果不满意会以投诉或是意见反映，有时客户的态度会是凶悍的，不可理喻的，甚至会辱骂性的词语出现，做为一个专业的客户服务人员。我们要耐心听完客户所反映的问题。其中客户在反映的过程中要回答“是”“嗯”“不好意思”这样的词语回答客户，让客户知道我们是在专心的听他的反映。而不能一声不响。过程中对于客户提出的重要点需要随时做好笔录。客户反映后，再以所记的笔录对客户的问题进行分析。客户反映中对产品有错误理解的必须跟客户解释“对于您刚刚说的*****，其实是这样的******”。对于产品本身的问题则“实在不好意思，给您带来的麻烦我们深表歉意，类似这种情况从来没有发生过，我们会向上级反映，并及时做出更正，请谅解”。最后不访说一句“感谢您的来电，给我们做出更正的机会！”
资料管理
对于客户档案，客户反映的意见，售后活动，等方面的相息都必须由客户服务人员进行资料管理。
内部合作
客户服务不仅服务于客户，也服务于所在的业务人员。业务人员开拓客户，而客户服务人员就是保护客户。客户服务与业务人员之间要时间沟通，了解客户的情况。

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企业对呼叫客服专员要求

以下内容来自看准网企业对呼叫客服专员的职责要求

要求A

岗位职责： 1、接听咨询电话，为家长和学员提供咨询服务； 2、虚心听取家长反映的问题，并及时反馈给相关部门； 3、回访学员学习情况和老师授课情况； 4、相关数据的统计与分析。任职要求： 1、大专及以上学历，熟悉使用办公软件，电脑打字速度在30字/分以上； 2、普通话标准，亲和力强； 3、语言表达，沟通能力俱佳； 4、性格开朗，做事积极，有责任心。 5、具有较强的亲和力，形象好，气质佳； 6、具有较强的沟通能力，有良好的团队合作精神；

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呼叫客服专员热门招聘

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[东莞] 呼叫中心客服专员

职位薪资：5-8K 经验：不限学历：中专/中技类型：全职

顺丰接线岗位要求：地址寮步温竹路及松山湖高新产业开发区 1、应变能力强能，沟通表达能力强； 2、熟悉电脑基本操作、入门打字速度不低于35字/分钟； 3、抗压能力强，能适应轮班制； 4、普通话标准，有客服工作经验优先； 5、男女不限，18-35岁； 6、大专学历优先，（中专/高中学历需有服务行业相关经验）； 7、有纹身的小伙伴建议洗掉再面试
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[广州] 银行呼叫中心客服+近地铁+公寓住宿

职位薪资：10-15K 经验：1年以内学历：中专/中技类型：全职

该岗位本公司直招！不是中介！！我们不做保险！不做贷款！不做催收！！做的越好工资越高上不封顶！提成+奖金+各种福利，目前税后最高薪资100000左右，上不封顶!!上班不用外出，在银行客服中心办公，银行提供精准客户资源！工作轻松稳定！招团队1:10，有团队的主管可联系！岗位职责：根据银行提供的精准客户资源，外呼答谢优质客户！通知信用卡的优质卡户在线参加办理相关活动产品(如高端白酒商品分期)，在银行客服中心甲级写字楼办公，工作环境优雅舒适。岗位要求： 1.18-43周岁， 2.普通话标准，会简单的电脑操作（打字慢一点没关系） 3.自信，乐观，学习能力强，有良好的沟通能力，勇于挑战高薪；福利待遇 1.上班时间：早九晚七点；轮休 2.入职前提供专业的带薪岗前培训； 3.购买五险一金，享受国家法定节假日和带薪年假； 4.其他待遇：下午茶+银行奖金+个人优秀奖+定期员工团建活动+过节生日福利+出国旅游等； 5.公司可提供住宿家电齐全，可做饭； 6.晋升机会：完善的职业发展通道，每3个月一次晋级考核；每年至少2次储备干部晋升机会，我们平台为你打开；晋升路径：A.客服专员一团队长一区部长一经理助理一经理-项目总经理-区域总监·分公司负责人； B.客服专员：初级-中级-高级-精英 C.客服专员一管理文职岗位(质检/培训/行政等)，享受安稳无压力工作；上班地址：天河区华夏路13号珠江新城南岳大厦)投递可优先安排面试。交通：三号线、五号线珠江新城站b2出口
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[西安] 呼叫客服

职位薪资：2-3K 经验：不限学历：大专类型：全职

全职（长期）工作地点：西安纬一街地铁附近朱雀大街朱雀大厦11706室工作职能：以电话外呼形式邀请观众去展会现场参观，展后回访等，无销售任务人员要求：1.学历不限，年龄30岁以下（条件优秀者可放宽） 2.工作认真，服从安排，有责任感和沟通应变能力 3.电脑基本操作熟练，熟练操作办公软件优先 4.有相关展会现场服务或呼叫中心工作一年以上经验优先工作时间：朝九晚六，周末双休，法定节假日工作环境：冬暖夏凉，工作氛围融洽，免费水果，生日蛋糕等薪资待遇：2700-2800，工资每月10号左右准时发放
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[阜新] 呼叫中心客服专员

职位薪资：3-8K 经验：不限学历：不限类型：全职

一、岗位职责： 1、教育客服二、任职资格： 1、18-50岁，男女不限，高中以上学历、军转人员、下岗人员和贫困人员优先录用；有无经验均可； 2、普通话标准，沟通能力强； 3、简单计算机操作； 4、服从公司安排，拥有良好的执行力和团队合作精神；三、工作时间：四、薪酬待遇：底薪2600元+满勤400+提成（无责底薪），单单有提成，，带薪年假。
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[徐州] 电话客服.客服专员.电话销售.呼叫中心

职位薪资：5-10K 经验：不限学历：不限类型：全职

本公司应业务发展需求招聘电话客服30人。 1. 电话邀约用户到店里领取礼品，无销售性质，告知类业务，非常简单容易。 2. 满意度问卷调研，询问套餐、宽带使用情况是否满意记录样本。 3.打电话通知用户领取礼品，记录地址与约定时间，参加套餐优惠活动等，内容简单.培训半天即可上岗！ 4.全职工作时间：上午8：45--12：00 下午13：15--17：30 无加班。 5.保底工资3500+提成，平均工资5000—15000，上不封顶工作地址：古彭城广场。本公司直聘，无需缴纳任何费用，求职者放心投递。期待您的回馈！
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[上海] 电商客服专员

职位薪资：100-150元/天经验：在校/应届学历：大专类型：新实习生职位

售后类客服专员该岗位为售后客服，不含销售性质工作职责： 1.通过电话、E-Mail和在线答疑为商城买家和商家提供优质服务； 2.接听商家来电，对商家咨询、投诉、建议等相关问题进行解答、处理、有效记录并及时反馈； 3.纠纷处理，协调解决买家与商家之间的争议事宜； 4.外包呼叫中心11185买家升级问题处理； 5.在职权范围内无法解决的问题及时上报给上级领导； 6.有效收集用户需求、反馈、建议等并及时上报； 7.按公司要求达到各项业务及服务指标； 8.支持公司各类项目及业务活动。职位要求： 1.大专学历或以上，男女不限，有呼叫中心或客服经验1年及以上，电商行业背景者优先； 2.普通话标准清晰，沟通能力强，具有亲和力，反应灵活，思路清晰； 3.有良好的服务意识，工作认真负责，具有团队合作精神，能够承受工作压力； 4.熟练使用办公软件，打字速度40字/分钟以上； 5.工作时间：9:00——18:00
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[宿迁] 售前在线客服专员+五险

职位薪资：3-5K 经验：不限学历：高中类型：全职

工作内容：针对在小米官方旗舰店的售前咨询问题，给予打字回复处理即可，不用解决售后，不用接打电话。岗位要求： 1、年满20周岁，男女不限，有经验者可放宽至高中或中专； 2、熟练操作办公软件； 3、有良好的沟通能力与服务意识； 4、有呼叫中心经验优先。（可住宿）：班次：A班 8:00-17:00 J班 15：00-24:00），带薪培训 2）入职：签订正式劳动合同，试用期3个月。薪资结构：底薪+绩效工资+全勤奖+晚班补助+奖励+五险；试用期综合3000-3500元左右，转正综合3500-5000元 3）其他福利：免费入职体检；法定节假日出勤三倍薪资；工龄奖；每月公司组织员工生日会；每个季度组织部门聚会；野外拓展；旅游补贴；三亚游奖励等；费用公司统一提供。发展与晋升：打破常规，打破惯例，打破论资排辈，给年轻人无限舞台！方向一：运营岗——储备干部、运营团长（班长）、运营主管、运营经理等；方向二：支撑岗——数据专员，质检专员、调度专员、培训讲师等岗位；方向三：职能岗——人事行政专员、绩效专员、财务专员等岗位。面试地点：宿迁市宿豫区洪泽湖东路C8栋博岳通信4楼招聘中心面试时间：上午9点-11点；下午2点-4点
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[唐山] 银行客服专员-五险一金-双休

职位薪资：8-10K 经验：不限学历：大专类型：全职

工作内容：针对蚂蚁集团（花呗借呗）逾期客户以电话、函件等方式进行告知服务，指导客户合理还款。内勤工作不需外出。任职资格： 1.21--35岁，大专以上学历。 2.征信良好 3.较强的沟通表达能力，思维敏捷 4.有银行、保险、呼叫中心等行业工作经验优先考虑 5.无销售性质，不需开发客户福利待遇： 1.薪资：无责底薪+高额提成，月均薪资5000元--10000元，每年4次调薪机会 2.福利：双休五险一金、激励奖金、节日福利、带薪年假、旅游、团建、下午茶、零食、防暑降温慰问等工作时间：8：30--12：00，14：00--18：00
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[阜新] 呼叫中心专员

职位薪资：3-5K 经验：1年以内学历：中专/中技类型：全职

打字在线客服，安抚客户进行记录升级，有经验者优先
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[安阳] 氛围超好的客服岗

职位薪资：3-7K 经验：不限学历：中专/中技类型：全职

年轻有活力的团队！！！岗位职责： 1、受各大银行，消费金融机构等委托，以电话、信函等方式提醒相关用户及时处理逾期账户 2、运用相关知识，告知其相关厉害关系，引导账户正确缴费方式 3、及时更新、补充客户资料，以保持资料的有效性 4、服从上级安排，与团队共同成长，共同完成目标任职资格： 1、高中及以上学历 2、性格开朗、具备同理心，有较强的沟通表达能力。 3、执行力强，有一定抗压能力，个人征信良好。 4、过往工作经验有客服、保险，销售，呼叫中心工作经验优先考虑。福利待遇： 1、公司在职人员平均工资6000+、优秀者收入过万 2、每年4次晋升调薪机会 3、五险、朝九晚六 4、节假日、婚假、产假、哺乳假、陪产假及带薪年假 5、节假日福利、年会福利、生日会福利、团建聚餐、下午茶 6、入职享受带薪培训，安排师傅一对一辅导，快速入门工作地点：凯旋大厦、财富公馆、碧桂园天汇三个职场可就近安排！职位福利：五险、绩效奖金、节日福利、员工旅游、每年多次调薪晋升渠道：法务专员-法务组长-法务主管-法务经理-区域经理（公司发展良好，人员持续扩增，管理层晋升机会多）

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