职位薪资:4-6K
经验:不限
学历:大专
类型:全职
地址瑶海包河北城均可。要求有录音质检经验,朝九晚六,入职购买五险一金。要求大专以上,五官端正,灵活性强,学习能力强。
职位描述
一、工作内容:
1.完成电话录音的常规质检,包括录音监听、案件操作规范的抽查,并按照质检标准进行评分;
2.针对每月的工作重点,进行重点监听,及时发现问题,解决问题,提高整体的电话质量;
3.收集监听中的问题,及时反馈,并形成监听质量分析报告;
4.收集并提出培训需求和改进意见,必要时协助进行培训工作,依据相关资料,对质量趋势做出判断;
5.及时发现录音存在的风险,并协助风险排查工作;
6.参与岗前新员工的质检合规培训,定期组织所辖小组差错、投诉、优秀录音分享培训;
7.处理客户投诉,判定责任结果;
8.上级交办的其他事项。
二、任职资格:
1.大专以上学历,专业不限,有质检经验优先;
2.具有良好的文字表达能力、观察能力、较强的数据分析判断能力;
3.坚持、果敢、原则性强,有强烈的责任意识和较强的沟通协调能力;
4.熟练掌握office、Excel等办公软件;
5.有呼叫中心行业经验者优先
三、薪资福利
1.综合工资 4500-6000 元,全勤100元, 10 元/天餐补;
2. 免费住宿 4-6 人间,水电费自理,独立卫浴、空调、热水器,宿舍到公司有免费班车接送;
3.就餐公司将在次月发放就餐卡,根据出勤天数每天 10 元餐补打入餐卡。
4.甲级写字楼办公环境,园区内有免费健身房、电影院、乒乓球、台球室、大型超市;
5.丰富多彩的工会活动(如趣味运动会,年会等)、员工俱乐部活动;
6.缴纳商业保险、社保五险
7.完善的用人机制及晋升发展平台;