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前台工作人员工作职责

主要种类
1.销售类型；
⒉服务类型.
岗位职责
⒈服从接待处经理、主任之工作安排。
⒉异常特殊事情必须向上级汇报。
⒊随时接受上司委派之任何工作。
⒋做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
⒌接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务的必要的协助。
⒍提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。
⒎打印各种营业报表。
⒏注意酒店内的各种宣传活动。
⒐推销客房及酒店各项设施及服务。
⒑参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。
任职要求
1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪；
2、普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识；
3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；
4、熟练使用办公自动化设备及办公软件；
5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。
工作流程
早班
⒈按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。
⒉签阅交班本，按工作要求检查钥匙（包括寄存钥匙），与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是ⅥP客人（包括在住及预抵）。
⒊在柜台值台的职员首先整理台面卫生，补充入住登记卡和房卡等必用品。
⒋办理散客和团体CHECK IN手续。
⒌于中午12:AM之后打印一份OC表跟离店。
⒍协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜，填写订房表并交订房部输入电脑。
⒎跟折扣或办理转房，填写折扣单或转房单给收银处，然后修改电脑资料，对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。
⒏当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。
⒐检查钥匙，与接班职员交接班。
中班
⒈与早班第一点相同。
⒉与早班第二点相同。
⒊协助办理客人的CHECK OUT手续，并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租，严格执行迟退房加收制度。
⒋办理散客和团体CHECK OUT手续，严格执行凭条有效证件登记入住制度，认真查核客人的登记资料，做好上报户口工作。
⒌打印“户口申报表”报户口。
⒍第6与早班的第八项相同。
⒎制NO SHOW CHARGE
⒏第8与早班第9项相同
通宵班
⒈第1、2点与早班相同。
⒉接待夜间客人，处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间通知上级主管、值班经理。
⒊日截前CHECK KEY，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。
⒋按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。
⒌与早班的8相同。
⒍签收各部门钥匙。
⒎按规定时间打印剩余报表。
⒏打扫环境卫生。
⒐与早班第9相同。

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企业对前台工作人员要求

以下内容来自看准网企业对前台工作人员的职责要求

要求A

岗位职责热爱本职工作，服从管理，沟通能力较强br任职资格br工作时间br

要求B

岗位职责：1、及时、准确接听转接场馆电话咨询、预约及客户接待工作，如需要，记录留言并及时转达；2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；5、负责场馆的行政类工作，如物资采购、盘点等；6、负责会员卡的办理及现金收款工作，同时协助进行会员的管理； 7、参与客户的维护、开发及场馆运营工作，帮助发现问题并及时解决。完成上级主管交办的其它工作任职资格：1、形象气质佳，有较好的服务意识；2、中专及以上学历，1年相关工作经验；3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；4、具备良好的协调能力、沟通能力，能处理场馆内的突发性情况，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；5、普通话准确流利；6、。具有相关工作经验者优先。工作时间：两班制：早班9:00-18:00，晚班12:00-21:00具体面议。

要求C

职责和要求：1、身高160cm以上，大专以上学历，品貌端正、工作细心耐心，能承受工作压力，反应灵活，虚心好学接受新事物快，有良好的悟性及服务意识。2、有做过文员的经验，打字速度快，能熟练运用WORD、EXCEL等软件；能正确正常使用复印机、传真机等办公室备，最好有做过考勤统计的具体工作。3、有半年至一年工作经验即可，年龄在20-25之间，懂英语者优先。4、要求能马上到岗。需附上近照，否则不考虑！

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前台工作人员热门招聘

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[黔东南苗族侗族自治州] 前台工作人员

职位薪资：2-3K 经验：不限学历：中专/中技类型：全职

工作负责，积极向上，有爱心、事业心、团队心
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[佛山] 行政助理兼前台（工作地点：广州）

职位薪资：4-5K 经验：不限学历：大专类型：全职

一、职位描述：（1）来访客人的接待；（2）正确和及时地处理各种电话、传达信息；（3）收发公司信件、传真、报纸、杂志等；（4）办公文具的申领及控制；（5）其他日常行政工作。二、职位要求：（1）学历及专业要求：专科学历，专业不限。（2）工作技能：具备良好的语言表达能力、文字处理能力和应变能力。（3）语言及计算机要求：熟悉办公软件和网络的基本应用。三、其他待遇：（1）周六、日及国家法定假日正常休息；（2）提供住宿、午餐及晚餐；（3）每年两次旅游；（4）每月组织看电影等；（5）购买社保。四、工作地点为广州分所（广州市番禺区汉溪大道东477号诺德中心28楼）
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[日照] 武术教练、前台工作人员、招聘代理人

职位薪资：3-6K 经验：1-3年学历：本科类型：全职

1、教授武术、太极拳、散打 2、应届或往届武术专业毕业生 3、全职优先，兼职次之。优选周一至周五期间能有空闲安排课程
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[江门] 前台人员

职位薪资：3-4K 经验：1年以内学历：中专/中技类型：全职

一、岗位职责： 1、负责门店服务台有关顾客咨询、服务电话、活动推介、语音广播等口头服务工作； 2、负责顾客会员服务，包括会员办理、信息查核、印花查询、兑换等； 3、受理顾客意见、退换货、投诉处理； 4、票务管理，包括开具消费发票，本店与各方对接之信息与票据； 5、赠品收存发的管理，以及服务台范围内的顾客服务工作； 6、上级交办的其它事宜。二、任职资格: 1、男女不限，年龄18-35岁； 2、笑容佳，表达能力强，有责任心和上进心。 3、熟悉电脑操作及有售后服务经验者优先。上班时间：早班：8:00-12:00 ，15:30-19:30 中班：8:00-12:00,17:30-22:00 晚班：12:00-17:30,19:30-22:00 需要轮班！轮班！轮班！
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[聊城] 前台服务人员

职位薪资：2-3K 经验：不限学历：不限类型：全职

职位描述： 1、解决前台日常工作，确保为顾客提供良好的服务，树立良好形象。 2、负责顾客接待、咨询工作。 3、执行各项与商户服务相关的工作规章，工作的流程及指引。 4、及时完成领导交付的其他工作事项。试用期三个月薪资待遇：2500 年龄：20-35岁
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[昆明] 酒店前台和酒店客房服务人员

职位薪资：3-5K 经验：不限学历：高中类型：全职

酒店前台办理入住，退房，负责前台服务工作
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[衡水] 华贸酒店诚聘前台接待人员

职位薪资：3-4K 经验：不限学历：高中类型：全职

办理入住，接听电话，办理退房等
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[桂林] 酒店前台管理人员

职位薪资：3-4K 经验：1-3年学历：高中类型：全职

1.负责管理前台人员、前台工作及前台的设施设备; 2.熟悉酒店奥普系统，具有效强的管理能力; 3.负责培训前台员工，提高前台服务及工作效率; 4.熟悉OTA网络管理; 5.工作时间8：00--16：00，16：00--24：00，月休4天。
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[红河哈尼族彝族自治州] 前台，会务人员

职位薪资：2-4K 经验：不限学历：不限类型：全职

前台接待，会务接待，桌餐接待
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[聊城] 前台接待人员

职位薪资：3-6K 经验：1-3年学历：不限类型：全职

接听客户电话预约上门时间业务介绍接待接待接单派单协调师傅合理安排时间有团队精神责任心强沟通能力强服务太多好

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