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媒介客服工作职责

概述
网络经济有两条似乎不言而喻的基本原理。第一，在收集客户信息方面所有的网络经营商都具有相同的优势，而网络经济中，客户信息是价值的主要来源。第二，所有专业研究客户信息的经营者不是为客户，而是为厂商服务。我们将就这两个观点提出质疑。
我们认为，专为收集客户信息的服务商的重点应该是客户而不是厂商。服务于客户的企业将会享有低资金成本和高投资回报率，这也是一个正在兴起的崭新商业类型的重要标志，我们把这一行业称之为信息媒介业。
由于其业务回报不断增长，我们可以预言这个行业将会变得越来越集中，进入的门槛也将越来越高，将成熟的从业者与新手区分开来。虽然信息媒介公司诞生在网络经济领域，它们终将延伸到传统的商业交易中，正如改变网络经济一样改革传统经济的竞争格局。
这种转变的规模可能非常巨大。在未来 1 年间，美国大型信息媒介公司年营业总额可能会突破 1 亿美元之多，这同时意味着至少 4 亿美元的市场资本总额。
这个新游戏的参与者将会发现成功的关键在于有没有能力同客户建立牢固的相互信任关系。虽然信任对于任何商业都很重要，但在网上，随着客户对商家选择范围的扩大和转换商家的障碍降低，信任将变得尤其重要。过去，取得客户信息被认为是当然的；而将来，企业必须花钱向客户购买信息，而一旦失去与客户的信任关系，就有可能花钱也买不到。
很少有公司意识到问题的严重性，许多公司对信任关系似乎还不够重视。
商业模式
我们现在所看到的信息媒介公司其实是面向厂商的商业类型。换言之，它们利用客户信息帮助厂商制定产品、服务以及市场营销方案。
厂商型的信息媒介公司
在网上已经出现的厂商型的信息媒介公司有两种基本类型。
受众经纪人采集各类网站的用户信息，以协助广告主的广告到达最合适的受众。DoubleClick 公司就是一个范例，传统领域也活跃着一批受众经纪人，如报刊杂志业的出版经纪人和广播电视业的监播机构，它们利用自己对受众成分构成情况的掌握帮助制定广告投放的组合。虽然它们可能把自己定位成媒体购买者，但其主要价值在于它们为广告主发现最佳受众的能力。
线索提供商根据消者的特征、喜好以及其他标准汇集所有的潜在客户，将这些数据转换成明确的产品或服务需求，然后把消费者介绍给能提供满足他们需求的产品和服务的厂商。网上最佳的例子就是 Auto-By-Tel 公司，他们拥有一个全国性的由 22 家汽车经销商组成的网络，向每个经销商提供在其独家销售区域内的消费者需求并根据每个线索收取一定的费用作为回报还有 1-8-PCFIowers 公司，它们则将定单分销给遍布全美的独立花商，类似的服务也存在于传统领域；FTD 公司利用电话和传真网络分销鲜花定单，而抵押贷款经纪人收集大量的客户数据，以便向合适的贷款人发放抵押贷款。
客户型信息媒介公司
我们认为，一种新型的信息媒介业逐渐兴起，它的特点在于完全忠诚于客户而不是厂商。它将：
通过利用客户过去所作的选择以推断哪个产品或服务最适合他们当前的需求，从而帮助客户从历史资料中得到最大价值，再帮他们找到能以最便宜的价格提供首选产品或服务的厂商(中介商功能)；
代表客户利益与想要获得客户信息的厂商协商谈判(代理商功能)；
筛选来自厂商的商业信息以确保信息与客户相关(过滤商功能)
信息媒介业的 5 种类型--受众经纪人、线索提供商、中介服务商、代理服务商以及过滤服务商，商业运作的模式也各有不同。
厂商型的信息媒介公司将以收取佣金的方式帮助厂商建立并研究目标客户。受众经纪人和线索提供商实际上将按注意力、印象数、有效点击数为线索，以每千价格(CPM)或统一价方式收费。以 DoubleClick 公司为例。它为广告主要其网络中的各类网站安排广告并提供效果报告，按播放的总印象数收费，价格最低为每千价格 4 美元。而 Auto-By-Tel 公司向申请加盟的汽车经销商收取 25 至 65 美元的签约费以及每年 1 万至 2.5 万美元的年费，从而向经销商提供由它的网站所产生的潜在汽车消费者的有效线索。
客户型信息媒介公司则按照完全不同的经济模式运作，以体现它们为客户所带来的价值。其收入可能由两部分组成，既有客户为回报公司服务而直接支付的报酬，又有厂商因为接受信息媒介公司提供的服务而根据其客户产生的收入所支付的佣金。
过滤服务商可能根据其服务向每个客户收取统一费用。这个费用将是适度的、可以接受的，消费者为了自身利益支付第三方费用，接受其筛选厂商的服务。例如 CUC 国际公司，就是一家成功的购买服务公司，由它挑选的厂商提供一系列广泛的消费品和服务，其会员费只有 59 美元/年。
中介服务商将可能向佣金结构发展。中介服务商对客户所需商品展开快速有效的搜索并为客户利益同厂商议价，而客户通过使用中介服务节约了时间和金钱。客户将向中价服务商支付他们所节约的一部分金钱作为回报。然而在早期，中介服务商会寻求执行统一收费的价格政策，以最大程度鼓励消费者通过信息媒介公司采购商品。
代理服务商最有可能采取佣金制度。对于厂商，它们代表着客户利益(要么很像 Firefly 网络，其厂商不能识别单个客户；要么很像 CyberGold 公司其客户因为披露身份得到报酬)，并致力于为客户的信息提取最大价值。它们把客户信息卖给厂商，并根据客户的获利收取佣金。
新的行业已经诞生
由于信息媒介公司帮助消费者从自身的信息中获益，其本身可以藉此迅速成长，从而形成一个新行业。这个行业最终的主宰力量将是面向客户而不是面向厂商的信息经营者。而参与竞争的公司也将迅速增加，并可能同样迅速地集中。在度过初期缓慢的发展阶段后，它将创造高额营业收入和重要的价值，并且改变传统的商业性质。

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企业对媒介客服要求

以下内容来自看准网企业对媒介客服的职责要求

要求A

岗位职责：

1、负责收集整理业务客户、直接客户、大客户对于电视台广告投放的各项要求。
2、按照客户的要求做出合理的广告投放建议和媒介计划，并准确无误下单给执行人员。
3、利用专业的媒介客户工作经验，维系客户与公司的长期友好合作关系，提供给客户合理有效的广告投放建议等媒介服务。

任职要求：

1、熟练使用word、excel办公软件；
2、具有良好的沟通能力和执行力。

要求B

任职要求：
1. 形象气质佳，年龄在20-28岁左右，性别不限；男175cm以上；女165cm以上优先；
2、本科学历，广告、传媒、新闻等相关专业者优先；具有至少3个月的相关工作经验，文案能力及媒体公关经验者优先；
3、熟练使用OFFICE办公软件
4、有较强的语言表达能力、沟通能力、协作能力，自学能力强；具备良好的谈吐举止、职业操守及个人修养；具有一定的承压能力；
5、为人正直，有责任心，工作积极主动，细致缜密，能分清主次，灵活安排。
岗位职责：
1、负责收集客户反馈信息并提交分析报告；
2、预留广告时间，制作广告排期；
3、广告投放、活动执行等监控、监播报告的整理；
4、响应客户要求，接受客户投诉，为客户解决问题；维护客户关系；
5、催收客户广告款，并及时更新款项表格；
6、与媒体购买部建立良好的沟通关系。

要求C

岗位职责：
审核用户的兑换订单通过支付宝给用户打款
通过Q群、论坛等途径推广APP用户
管理Q群，及时解答用户疑问，提高用户活跃度和粘性
内容运营，如及时推送重要信息、活动信息等
任职要求：
了解计算机基本知识，熟悉软件后可以解答用户的问题
熟悉office办公软件，电脑操作熟练，打字速度快

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媒介客服热门招聘

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[杭州] 媒介客服

职位薪资：6-8K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

工作内容 1、负责记录每天广告投放平台下户信息，记录充值退款、合同整理、发票整理等表格信息。 2、负责在微信群解答客户疑难杂症问题。 3、与相关部门紧密配合，协调沟通，领导交代其他事项等。岗位要求: 1.有客服相关经验优先考虑，熟悉抖音/快手/百度/腾讯相关新媒体对接经验者优先。 2.熟悉WPS系列办公软件，做事有条理，良好的协调和通能力。 3.高度的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。 4.该岗位上手比较快，需要长期稳定。
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[广州] 媒介客服（大小周）

职位薪资：4-7K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

【岗位职责】 1、负责数据分析，对项目资源情况做出快速处理和跟进； 2、负责对接客户并处理客户日常业务问题； 3、负责建立、完善、登记好客户档案信息情况； 4、负责统计、跟进、分析好对接客户的消费情况。【任职资格】 1、大专以上学历，1年以上客服、商务经验，年龄20-26岁； 2、熟练操作办公软件，擅长PPT者优先考虑； 3、普通话标准、具有良好的沟通能力； 4、较强的执行力和客户服务意识，注重团队合作，且具备良好的情绪管理能力与抗压能力。【福利相关】 1、工作时间：08：30-18：00，大小周； 2、公司提供精美公寓宿舍，步行至公司1分钟； 3、公司饭堂提供美味午餐和晚餐，每餐三菜一汤； 4、灵活的晋升机制，不定期加薪升职； 5、不定期组织各类团建活动或下午茶； 6、按照国家规定享有带薪法定节假日，重大传统节日发放节日礼物； 7、按国家规定购买广州社保。
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[济南] 媒介执行

职位薪资：5-8K 经验：1年以内学历：本科类型：全职

数字媒介中心短视频组的媒介专员岗位，专注在字节平台【岗位职责】： 1.字节品牌广告项目项目落地执行 2.品牌广告项目管理，统筹项目整体节奏，把控客户与媒体的输出，推进项目顺利落地 3.跟进客户年度、季度投放规划，协作新客户开拓 4.输出媒介策略与数据分析，跟进客户投放数据，分析投放效果。输出投放结案与媒介策略 5.帮助打造行业标杆案例，共擎奖案例 6.帮助完成媒体共建项目，输出优秀案例给予前端部门参考 7.协同客服、销售、策略等部门完成项目 8.帮助客户完善数据库Data hub，积累沉淀数据、案例与方法论。【岗位要求】： 1.本科以上学历，公关、新闻传播学、市场营销等相关专业优先。 2.学习力、自驱力强，可以接受没有经验，部门会进行带教。 3.优秀的语言表达能力，能够在公关活动中进行富于感染力的演讲。 4.较强的观察力和应变能力，优秀的人际交往和协调能力，较强的社会活动能力。 5.耐心细致，关注媒体，善于沟通，有主见，认真负责。
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[宁波] 媒介专员

职位薪资：5-8K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

工作内容： 1.配合销售完成媒体供应商资源的采买、排期和媒介方案执行过程的监督，签订下游媒体采买合同； 2.协调维护媒体关系，与媒体供应商建立长期稳定的合作关系； 3.对下游媒体价格的谈判、比对、甄选合格媒体供应商； 4.协调媒介工作和公司业务关系，处理销售反馈的问题； 5.按帐期与财务做好所需款项支付的定额目标； 6.配合部门处理日常行政事务，完成领导交办的其他相关工作。职位要求：性别不限，大专以上学历，最好有广告行业工作经验，有较强的主动沟通能力及抗压能力。能够短期出差会利用电话网络搜索资源，会用PPT制作方案略懂PS。有过客服、市场推广、销售行业经验者均可！！工作时间：工作日8:30-17:30 周末双休
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[阳江] 媒介文员

职位薪资：3-6K 经验：不限学历：大专类型：全职

岗位职责： 1、开拓维护达人及媒体资源，对接微博、抖音、小红书等平台KOL、MCN及直播机构，进行种草合作、直播合作、询价控价等谈判沟通； 2、建立和维护与媒体平台、KOL良好合作关系，并拓展新的KOL资源； 3、负责品牌营销推广相关工作的跟进、执行、协调工作、达人对接及媒介岗位的其他工作等。任职要求： 1、沟通及协调能力强，有一定的抗压能力，执行力强； 2、有小红书代理公司、星图代理公司和种草广告公司从业经验者优先。
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[合肥] 媒介执行专员

职位薪资：4-6K 经验：不限学历：大专类型：全职

1、配合部门领导做好客户与媒体之间的衔接； 2、负责客户开户、充值、结算等执行工作； 3、对媒介资料解读和分析，及时把握媒体动向，积极了解客户的各项需求； 4、日常媒体、客户关系的维护； 5、其它日常性媒介执行工作。 6、有头条、广点通、快手媒介经验者优先。任职要求： 1、专科以上学历，相关工作经验一年以上； 2、应届毕业生要求做事认真、负责、有耐性； 3、熟悉信息流、新媒体； 4、熟悉媒体传播及广告投放操作流程； 5、具有良好的沟通能力、协调能力能够积极主动完成相关工作。 6、持续学习能力、突发事件处理能力，为人正直，性格温和。
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[茂名] 媒介投放

职位薪资：2-4K 经验：1年以内学历：初中及以下类型：全职

电话客服：日常回访老客户，电话拜访新客户。
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[忻州] 线上客服专员高薪社保

职位薪资：4-8K 经验：不限学历：中专/中技类型：全职

提升； 2、关注群员留存,转化,整合内外部资源,通过持续不断的运营手段,提升用户的活跃度和黏性度,并维持好群内的关系，提升群内用户与品牌方的互动； 3、为群内的用户提供答疑服务，并对群内用户作出人群划分； 4、负责引流活动的粉丝接待、登记及邀请进群; 5、通过策划活动来提高品牌形象，撰写活动文案及落实推广，树立品牌在用户心中的信任度； 6、对群内用户的问题进行整理，对活动效果进行记录与反馈。 7、负责朋友圈文案的编撰和图片制作,了解朋友圈的营销模式。任职资格: 1、20-45 岁，中专及以上学历，1 年以上运营工作经验，有从 0 到 1 构建社群的创业热情和能力； 2、擅长微信生态下的用户活跃、唤醒、召回的玩法和策略,对多群运营及用户沉淀有成熟的方法论。 3、良好的网感,能快速进入新行业并掌握行业基本动态,执行能力强。具有服务意识,了解客户心理,解答客户需求,并寻找需求的解决方案。 4、熟悉微信生态的工具和玩法,数据分析能力好,能够根据数据调整并制定运营策略。 5、有社群运营相关工作经验，了解微博、微信等社交媒介的内容生产、营销推广、活动执行等(包括但不限于微信营销)； 6、熟悉社群运营管理、互联网营销模式,具备市场分析能力
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[南宁] 月休8天电话客服（五险）

职位薪资：5-9K 经验：不限学历：不限类型：全职

岗位是电客服岗，周末双休，高薪高提成，办公室办公，学历不限，入职有培训，上手快，坐班不需要外跑，工作氛围轻松愉悦，具体工作详情如下：一、具体工作事项如下： 1、通过电话、网络等媒介，寻找到有知识产权、工商业务需求的企事业单位（潜在客户）； 2、微信或电话形式向客户介绍产品（产品知识和功能）； 3、与客户保持良好的联系沟通，开展商务洽谈，完成签单，跟进回款情况； 4、维护客户关系，提升客户满意度； 5、收集客户信息，建立和维护客户档案。二、对您的要求如下： 1、学历不限，入职有培训，后期有主管经理带； 2、挖掘机营销意识+追求初恋的那股积极主动劲儿+团队意识；三、薪资构成： 1、试用期：2000无责底薪+100全勤+提成（无上限）+补贴+奖金；1-3个月视情况转正； 2、转正后：2500-3500（无责底薪视能力调薪）+100全勤+提成（无上限）+补贴+奖金； 3、工作时间：周一到周五8:30-12:00,14:00-18:00，周末双休（不加班），法定节假日正常放。四、福利： 1、每月定期聚餐、团建、免费下午茶、生日会、旅游等享受； 2、过节福利（端午、中秋、春节等）有礼物，节假日全部按照国家标准放，不克扣假期； 3、月度、季度、年度各项竞赛激励，包括竞赛奖金、礼品每月员工生日会，当月生日的员工享受精美的礼品公司专业培训及每月公司聚餐； 4、公司都是90后，工作氛围轻松愉快，沟通无代沟； 5、工资正常发放，从不拖欠工资。

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