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客服主管工作职责

客服主管指在管理处主任的直接领导及品质部经理的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。
岗位职责：
1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
7、负责对区内标识执行情况的监督检查。
8、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
9、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
11、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
12、完成部门交付的其他工作。

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企业对客服主管要求

以下内容来自看准网企业对客服主管的职责要求

要求A

要求B

岗位职责：1、客户关系管理和客户满意度提升；
2、制定年度客户满意度提升工作方案和计划；
3、负责组制定、推动、落实客服体系提升重大举措；
4、制定和组织实施年度客户满意度调研，并总结和提出提升措施；
5、总结客服业务的实践经验，形成工作标准，并推广应用。

任职要求：1、大专或本科学历，已婚已育，男女不限；
2、具有3-5年以上建材行业相关工作经验、对客服体系熟悉；
3、具有沟通能力协调能力，对内对外能较强的客户协调推动；
4、具有执行力，能够落实客服体系优化和实施客户关系管理；
5、对客户服务工作有深入的见解。

要求C

岗位职责：
1、负责对服务工作制度、各服务受理流程的建立、实施、检查和改进；
2、负责对部门员工是否能按时按质完成、工作方法、服务流程是否正确进行监督、指导和培训；
3、负责组织业主对服务意见的收集与服务满意率的征求、统计、分析和回复工作；
4、负责业主物业服务费、运行费、车辆停放费等缴费情况的汇总、统计、分析和回复工作；
5、负责处理和消除业主对物业服务的意见，当发现对业主意见的处理和消除工作已经超出本身的职权范围时应当及时向上级报告；
6、负责保持与对物业服务有意见住户的沟通，建立书面的业主单元号清单、意见内容、处理进程、欠费情况等信息，并负责随时更新这些内容；
7、负责对所管区域所有突发事件中和事后的跟进服务，并亲自赴现场与业主保持沟通，处理职权范围内的事务，当事态比较严重时应当向经理报告并协助经理处理事务。
要求：
物业行业客服主管及以上职务工作3年以上(无物业或高档酒店类服务经验者勿扰）
工作地点：江苏省宜兴市

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客服主管热门招聘

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[遂宁] 客服经理/客服主管/客服班长

职位薪资：5-10K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

一、招聘岗位：（一）客服经理/客服主管 1、负责团队日常运营管理； 2、负责推动团队日常执行工作，负责进度跟踪和控制，确保工作按计划完成； 3、负责团队内部项目管理流程执行，对团队内部流程进行推动和优化； 4、制定项目工作计划（包括整体实施计划、周/月/日/季度工作计划）并组织落地执行，定期对项目实施工作进行总结，在项目过程中及时推动解决过程中的问题； 5、合理安排客服人员的工作及排班，确保员工工作有序、及时和衔接； 6、分析数据，负责准确完成各类报表； 7、客情关系维护。（二）客服班长： 1、负责团队日常运营管理； 2、负责推动团队日常执行工作，负责进度跟踪和控制，确保工作按计划完成； 3、负责团队内部项目管理流程执行，对团队内部流程进行推动和优化； 4、合理安排客服人员的工作及排班，确保员工工作有序、及时和衔接； 5、分析数据，负责准确完成各类报表； 6、项目班月考试卷的审核； 7、负责管理现场考勤。二、任职要求： 1、大专及以上； 2、具有良好的客户服务意识，善于思考，有团队协作精神，责任心强； 3、工作积极，及时跟进，对项目风险能够快速响应和判断； 4、熟悉使用PPT、Excel.Word等相关办公软件； 5、有良好的团队领导能力，团队运营能力； 6、团队绩效考核管理。
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[厦门] 客服主管

职位薪资：4-9K 经验：1-3年学历：高中类型：全职

有活力且有激情的人工作细致且认真的人电脑最基本应用配合教学部安排孩子上课以及信息通告家长及老师时间处理校区内家长疑问及学员资料的系统录入与家长有良好的沟通礼貌待人处理校区卫生及安全监督
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[淮安] 客服主管

职位薪资：5-6K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

小区物业客服主管，做好小区物业费收缴，处理与小业主关系，本部门人员管理，客服部各项表单制作
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[乌海] 客服主管

职位薪资：3-4K 经验：不限学历：本科类型：全职

1.负责门店会员卡办理管理 2.负责门店退换货，客诉处理 3.负责门店收银员、售后管理
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[中山] 客服主管

职位薪资：6-7K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

1、根据项目收费、品质等年度目标，完成指标分解并组织实施，确保目标达成； 2、负责协调处理客户投诉、报事报修，负责升级投诉的协调处理，直至问题关闭； 3、统筹各专业开展品检，发现品质问题及安全隐患，协调、监督整改直至问题关闭，推动项目服务品质持续改进； 4、组织开展客户走访，协调各专业解决客户问题直至问题关闭，搜集客户需求并主动转化成服务动作，改善客户服务体验； 5、负责管理客户信息档案，以及CRM、亿管家、亿家生活APP等系统，规范客户管理与服务，对内提高工作效率，对客改善服务体验； 6、负责组织开展项目的社区活动、对客通知发布及对客服务宣传，强化客户关系，增强客户服务认知度； 7、负责项目客服专业团队建设，提高专业人员岗位匹配度，促进专业人员发展； 8、参与项目开展增值业务，增强客户粘性，促进项目目标达成。大专以上学历，一年及以上同岗位工作经验
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[西宁] 客服主管

职位薪资：4-5K 经验：1-3年学历：不限类型：全职

主要职责:维护大客户，网络网评维护，拨打预定电话，处理投诉等
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[东莞] 客服主管

职位薪资：7-8K 经验：不限学历：大专类型：全职

工作内容: 1、大专或以上学历； 2、有较强的客户沟通能力和内部部门协调能力，在工作中独立性强，有创新意识； 3、团队意识强，善于换位思考； 4、主要负责外贸快车产品直接客户对接和支持，通过企业QQ、微信等网络通讯软件有效的处理外贸快车渠道客户订单，配合和督促渠道订单完成，协调好公司内部外贸快车技术实施； 5、完成上级领导交办的其他工作。
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[唐山] 客服主管

职位薪资：4-6K 经验：3-5年学历：大专类型：全职

岗位职责：1、负责商场客诉接待处理 2、负责商场现场合规管控 3、负责商场营业员管控培训
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[广州] 客服主管

职位薪资：7-9K 经验：3-5年学历：大专类型：全职

岗位职责： 1、负责乐园业态日常运营管理及管理区域安全监督； 2、负责乐园客服及票务岗位的调配及排班考勤管理； 3、负责业务信息传递及培训组织； 4、负责客服中心及票务业务受理及监督。岗位要求： 1、大专及以上学历； 2、有3年以上乐园客服、票务管理相关工作经验； 3、熟练操作办公软件； 4、沟通表达能力良好、逻辑思维清晰。

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