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前台客服文员工作职责

职业简介
1.前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；
4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；
认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
前台文员服务规范
造访：
客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”
“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”
“您好！欢迎来到XX公司。”
来者是二人，标准问候语则为：
“二位先生好！”
“二位小姐好”
“先生、小姐，你们好！”
来者为三人以上，标准问候语则为：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：
“X先生好！”
“X小姐好！”
对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：
“先生，我记得您前不久(以前)来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”
a)引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；
b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；
c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；
d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；
e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。
禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。
电话：
1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；
2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：
“您好，XX公司！”或“您好，这里是XX公司！”
对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
咨询家装业务：先生(小姐)，关于这方面情况(家装咨询)，让我们公司客户顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生(小姐)，我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！
找人：先生(小姐)，您找的X先生(小姐)名字叫什么？您跟他(她)预约了吗？请您稍等。(然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。)
不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；
通话简明扼要，不应长时间占线。
结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。

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企业对前台客服文员要求

以下内容来自看准网企业对前台客服文员的职责要求

要求A

岗位要求：1、热爱时尚服装奢侈品行业，有外资服装品牌销售经验者优先考虑。2、有良好的服务意识。3、能够承受一定的工作压力。4、思维灵活，熟悉办公软件。5、气质形象佳。岗位职责：1、负责前台接待工作，以及部分行政后勤工作。2、负责线上、线下销售工作，做好对VIP客户的销售服务工作。3、协助电子商务团队完成业绩销售。4、完成上级领导交托的工作。

要求B

1、女，形象好，气质佳.2、普通话准确流利，具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，具有亲和力.3、及时、准确接听电话，接待来访客人并做好咨询记录，及时最好回访工作.4、负责前台区域的环境维护，完成上级主管交办的其它工作.

要求C

客服、前台文员数人：工作要求：1、熟练掌握office办公软件，以及对电脑操作特别熟练，学历不限；2、对淘宝网基本操作和开设网店操作比较熟练；3、有一定的编写文案的功底；4、学历不限，有较高的工作激情，对工作热情、负责，有一定的工作计划能力，并且动手能力强，能和福城货源信息网共进退的信心，有一定工作经验者优先。工资待遇：1500-2000元，包吃住。（第一个月试用期底薪1200元，如试用满意可以提前进入正式录用，正式录用底薪1500元一个月，底薪会视在公司工作的年限提升。如表现良好者，每月可发放奖金和租房补助，有部分业务提成，工资可达到1800-2000元以上，并且有可能提升为公司的客服经理。）工作时间：一天8小时（9:00-12：00；13:00-18：00），中午有1小时休息，公司网站这一块几乎不加班，如有加班按国家规定算加班费，一个月有4天休息时间；在公司工作一年以上者或对公司有特别帮助者可以参与公司年底分红，或者公司视情况奖励一定股份。有意者请携带身份证复印件一份、简历一份前来公司面试！公司地址：郴州市升平路站前商业街三排109号网络策划（火车站特产大厦后面直走20米左右）

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前台客服文员热门招聘

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[泰州] 前台客服导医

职位薪资：4-7K 经验：1-3年学历：中专/中技类型：全职

1、负责接待来院的顾客、完成接待、指引、登记、介绍等流程. 2、负责关注现场服务环境、按照SOP服务标准为顾客提供导诊等服务 3、负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报 4、热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯任职资格： 1、形象端庄、气质好、文化大专以上学历 2、 1年以上工作经验、有护理、旅游酒店、航空、模特礼仪等背景及医美工作经验者优先 3、声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰 4、具有团队精神、适应能力强 5、良好的沟通应变能力和客户服务意识、有相关工作经验优先
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[西宁] 前台客服

职位薪资：3-4K 经验：不限学历：不限类型：全职

1，口齿清晰，普通话标准，有较好的服务意识 2，较强的应变能力，口头表达能力 3，服从管理，团队意识强
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[佛山] 前台客服

职位薪资：4-5K 经验：不限学历：不限类型：全职

不含销售类客服，前台客服主要衔接店内各个部门的工作安排，以及回复客户信息，引导客户预约拍摄/选片等，再就是数据统计，通知客户取件。任职要求：18-30岁，身高160以上，会电脑操作，熟练打字，熟练使用表格文档办公软件，热情有礼貌，性格活泼，有服务意识，具备良好的沟通能力以及应变能力。
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[苏州] 前台客服

职位薪资：8-12K 经验：1年以内学历：不限类型：全职

（品牌连锁，客源稳定，包吃住，按时发薪资） 1、负责带客，推项目，办卡，维护客情关系 2、性格活泼开朗、外向 3、工作时间12:00-12:00，前两月保底8k。薪资架构：底薪3500+办卡提成+项目提成+好评提成+邀约奖。综合薪资在8000-15000
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[贵阳] 前台客服经理

职位薪资：4-6K 经验：1年以内学历：大专类型：全职

订台提成百分之八（按实际消费）
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[恩施土家族苗族自治州] 前台客服

职位薪资：4-5K 经验：不限学历：大专类型：全职

1-门口访客甄别，热情接待，贴心指引； 2-客户基本信息登记，陪同客户诊疗； 3-术后回访和关怀、满意度调查； 4-完成领导交代的其他任务；任职要求： 1-五官端正，形象气质佳，男女不限； 2-普通话标准，表达清晰； 3-熟悉日常办公软件。有医美或前台、客服、服务客户经验优先。
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[大同] 前台客服

职位薪资：3-4K 经验：不限学历：大专类型：全职

岗位要求： 1.身高163cm以上、牙齿整齐、形象好，气质佳。 2.较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件； 3、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；公司介绍大同医学齿科医院是大同市一家大型口腔专科医院。医院以精湛的医术和贴心的服务满足患者的各类口腔医疗和保健需求，是一所现代化口腔专科医院，大同医学齿科医院坐落于大同市迎宾街北馨理想城二期北门，医院成立于2000年，从初始成立的完美齿科逐步发展为一所现代化专业的口腔医院，现拥有12台高端综合治疗椅，医院占地面积2000平方米。设有多个独立就诊中心，特色化诊疗科室，舒适化无痛治疗中心；儿童牙齿治疗中心；正畸治疗中心；美学修复治疗中心；微创无痛牙周诊疗中心；隐形矫正诊疗中心等。
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[玉林] 前台客服专员

职位薪资：3-5K 经验：不限学历：大专类型：全职

工作内容: 1.接待来访客人，并及时准确通知被访人员； 2.负责前台区域的环境维护； 3.负责公司客户的跟单管理、跟踪、回访。岗位要求: 1.形象、气质、沟通良好，会基础电脑操作，具有跟单服务意识； 2.有公司客源或销售经验者优先。
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[永州] 前台客服专员

职位薪资：3-8K 经验：不限学历：不限类型：全职

[工作内容]: 打电话加微信邀约，工作内容简单，易上手[任职要求]: 要求:18一35岁有无经验都可以，接受应届生[薪资待遇] 薪资结构是底薪+提成+奖金无责任底薪3000，加提成和奖金，提成5000起，上不封顶。 [上班时间]: 上午9:00-12:00下午14:00-18:00礼拜六公休，上六休一，不包吃住[上班地址]:中邦世纪广场冷水滩区湘永路中邦世纪广场6楼606 公司都是年轻人，氛围好，午休两个小时，有下午茶，接受应届生，晋升空间大，环境明又亮，岗前业务培训，在职个人提升计划，刚来的员工有人带，坐班，不用出去跑，不用面对客户，纯电话客服。
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[苏州] 前台客服/销售顾问

职位薪资：5-9K 经验：不限学历：大专类型：全职

此岗位为具有销售或客服性质的馆内场所服务类岗位。 1、每日书面沉淀及反馈客户Q&A，并跟进执行情况； 2. 配合服务主管工作安排，负责线上渠道的用户咨询解答及响应SP理念及产品的分享，有标准化能力及倾听客户诉求及书面反馈回复的能力； 3、售前、售中、售后全流程客户服务意识，有一定的数据执行能力，在沟通中客户问卷表搜集、线上订单跟进、售中及售后的跟进； 4、负责处理客户投诉并书面沉淀，跟进反馈。 5、学习、精通产品全流程，并且可以给到同事及兼职人员一定的培训。 6、领导安排的其他事宜；任职要求： 1、具有一年以上客服或门店销售经验，有一定的线上、线下执行经验；熟悉商城、快团团，大众点评等商城经验，有一定的新媒体工具使用经验者优先； 2、具有教培行业或青少年培训行业课程顾问、学管师等岗位经验者优先； 3、有英语基础者优先考虑； 4、文字及语言沟通能力良好； 5、工作细心，责任感强，条理性好，能够独立有效的与客户沟通、解决客户问题； 6、熟练使用office办公软件； 7、阳光积极，抗压力强，有一定的系统性思维，有售前销售服务意识，有很强的客户服务及销售理念； 8、有一定的目标结果导向能力，自我驱动和学习能力；OPEN-MIND，思维开放，性格活泼；

前台客服文员工作内容

前台客服文员工作职责

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