呼叫中心工作内容

岗位职责: 根据公司提供的客户电话，向客户推广公司的产品服1务; 2、负责接听客户热线，为客户讲解、推广产品; 3、通过电话负责客户的约访工作; 4、协助配合销售团队，创造销售业绩。 任职资格: 1、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳 2、熟练操作办公自动化设备及OFFICE软件; 3、良好的执行力和团队合作精神; 4、熟悉电话销售或客户服务的业务模式，有电话销售经验者优先。

职位描述： ① 通过入职培训，掌握催收相关业务技巧，协助银行处理信用卡逾期欠款； ② 对信用卡逾期客户进行欠款沟通，督促和引导客户及时、正确的还款，并维护良好的个人征信； ③ 绝无销售成分、不受经济周期影响、踏实不求人。 任职要求： ① 年龄22-35周岁，男女不限； ② 大专及以上学历，优秀者可放宽学历； ③ 熟悉电脑操作基本流程； ④ 良好的沟通能力、谈判能力、口齿清楚、反应灵敏、逻辑思维清晰； ⑤ 工作态度积极进取、抗压能力强、具有良好的团队合作意识，服从管理安排； ⑥ 有信用卡催收经验、移动电信、联通客服经验、销售、电销经验或相关金融、经济等工作经验者优先录用； ⑦ 无犯罪记录、无不良征信记录、忠于职守。 福利待遇： ① 薪酬结构：试用期保底3000（无责） 转正以后底薪2700（无责）+提成； 普通催收员月均收入6000-10000元，优秀催收员月均收入15000元-无上限； ② 其他福利：社保、法定假期、带薪年假、高温补贴、旅游聚餐、外访津贴、节日福利、员工关怀福利； ③ 为员工提供系统的职前培训、广阔的职业能力提升平台、公平的内部晋升机制：催收员—骨干—组长-主管—经理  ④ 上班时间：周一至周五（8:30-12:00 13:30-17:30），周六6.5H（8:30-12:00 13:30-16:30） 周天休息

1. 呼叫中心整体运营情况，达成和提升各项业务关键业绩指标； 2. 协调公司内部资源，指导落实各工作任务，监督并考核工作质量； 3. 负责组长/支持岗位的绩效考核及员工激励等工作； 4. 负责所在团队的队伍建设，降低人员流失率，制订管理制度和管理流程并监督实施； 5. 不断优化业务服务流程，提升运营效率； 6. 负责与客户进行业务沟通，建立并维持良好的合作关系； 7. 定时提供业务分析报告； 8. 负责项目整体营收和利润目标达成，做好成本管控； 9、具备呼叫中心行业管理经验

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职能定位： 1. 与项目管理部协作,确保项目顺利运行和实施； 2. 确保各种运营指标的实现； 3. 通过持续的高质量服务,确保客户的满意度； 4. 向项目员工提供指导,支持和辅导,保持具有凝聚力的团队。 岗位职责： 1. 项目运营： 1) 理解项目所涵盖的服务范围及服务目标，完成各项运营指标 2) 在项目运行中建立和完善项目对内对外的工作流程和程序，确立问题的有效解决渠道和方式，保持团队的工作效率 3) 保证项目的各类运营报告能够及时提供给客户及内部，并分析报告中所反映的运营情况 4) 召开项目管理会议，讨论运营问题的解决，并且记录会议要点和下一阶段的行动计划 2. 客户关系：从运营的角度和客户协调相关问题； 3. 项目财务业绩：负责团队的年度财务预算，每月审阅财务的直接利润报表，并寻求提高项目利润的空间； 4. 员工发展： 1) 在日常运营中向项目主管、小组长提供支持、指导，帮助解决运营问题 2) 向项目主管和小组长提供技能和专业知识方面的辅导，确保下属技能和知识能够满足项目管理的要求 3) 负责项目主管、小组长业绩考核，并反馈考核的结果 5. 团队建设：建立项目的激励机制，保持团队凝聚力和积极性； 6. 内部协调：与其他支持部门协调：系统维护，设施管理，培训和人力资源部，确保项目得到各项支持。 任职要求： 1. 大专以上学历 2. 成功的客户服务团队管理经验 3. 五年以上呼叫中心工作经验，三年以上管理经验 4. 出色的团队领导技能，善于和各级员工的进行有效的沟通 5. 熟悉呼叫中心运营方面的专业知识（KPI，CMS报表、排班等） 6. 能够有效激励员工，熟悉激励措施，熟悉员工认可和回报措施 7. 掌握电话监听、员工辅导的专业技能，呼叫中心IT系统的基础知识 8. 报表制作和分析能力，出色的解决问题的能力 9. 有效的时间管理概念，良好的英语听说读写能力

1、熟悉客服中心现场管理及整体运作； 2、思路清晰，有一定的分析总结能力，具有较强的口头及书面沟通能力； 3、能够迅速学习业务知识和管理技能； 4、大专及以上学历 5、3年以上客服行业工作经验，不低于50人团队管理经验。

工作内容: 1、保障质检任务准时高效的完成，并能及时、高质量的输出质检报告； 2、有效发现不仅限于人员、知识等环节的问题，提供改善抓手； 3、建立内部、外部的校准机制，不断提升团队人员能力，保障全域对标准执行的统一； 4、倡导积极的质量文化，找到高质量优秀案例激励更多的员工产出优秀的案例。 任职要求： 1、本科及以上学历，3年及以上呼叫中心/客服中心管理工作经验，熟悉呼叫中心工作流程，有呼叫中心质培经验优先； 2、可以从监控过程和总结中洞察影响客户体验的关键问题，并能找到问题的根本原因，并且可以转化成质检监控任务，提升客户体验； 3、能独立负责业务的多方案层质检项目的实施和运作，清楚了解项目的关键因素，合理分配质检资源并能按进度安排及时完成项目； 4、深入理解所负责业务技能的质检标准，了解标准设计的方法和原理，能结合业务目标和需求及时调整监控标准和内容 5、有帮助团队成员进行经验总结和知识积累的能力，能定期进行个人工作总结，能够对一个质检小组的质检能力进行提升和工作方法的分享；

岗位职责： 1、 负责华为联络中心所属管理模块和管辖业务现场管理； 2、 负责管辖业务不同维度的指标管理，使用PDCA，六西格码等方法进行问题根因分析，提出指标改善建议，执行改善计划并输出落地结果； 3、 负责管辖业务不同维度的结算复核，负责管辖业务的合规运营； 4、 负责管辖业务的人员培训认证业务支持及人员管理的现场验收； 5、 负责管辖业务的系统管理支撑等工作； 6、 负责联络中心运营数据度量基线建立和日常运营监控，保障数据质量准确，支撑组织业务高效运营。 7、 负责供应商侧业务指标及奖惩激励跟踪、管理。 岗位要求： 1、本科学历，专业不限，（计算机、通信、电子信息类专业优先）； 2、管理过50人团队，具有电子消费类、运营商或者银行呼叫中心1年以上工作经验，具备在线或语音客服管理经验； 3、敬业爱岗、责任心强，具备良好职业素质、合作意识和团队精神，具备较强的组织协调及抗压能力； 4、熟练掌握EXCEL、WORD等日常办公软件。 5、能接受倒班轮休工作制。 晋升空间： 有丰富经验及表现优秀的站点运营管理人员优先作为运营经理、站长、服务经理等岗位的选拔对象，晋升空间大； 福利待遇 1、 带薪培训，试用期工资不打折； 2、 签订正式劳动合同、缴纳五险一金并购买商业险； 3、 生日福利、节假日关怀、免费夜宵、团建活动、技能竞赛、年度健康体检等。

岗位职责：岗位职责: 1、由银行提供信用卡用户名单，主动致电为用户办理账单分期等业务； 2、我们以银行客服身份（银行提供正式工号），使用官方热线与客户沟通，无需维护客户关系； 3上班时间早9晚6，单双轮休，无夜班，法定节假日正常休息； 4、按成交单量业绩计算提成； 任职资格: 1、男女不限，年龄18-32岁，大专及以上学历；综合能力优秀者可放宽学历。 2、性格稳重，反应敏捷，情绪管理能力强； 3、普通话标准，沟通能力强，有强烈的求职赚钱欲望； 工作时间: 1、六日双休，国家法定节假日带薪休息 2、上班时间，八小时工作制：早8:45~晚6：00 薪资： 入职满一年 每月+200工龄工资，800封顶 奖金：1000元——2000元+ 物资奖励 综合月工资4500-7000，优秀者月薪过万。 3、入职缴纳社保 岗位发展通道： 客服专员——部门主管——区域经理——项目经理