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前台领班工作职责

岗位职责
1.负责本班的工作，确保当班员工能严格按照饭店的标准，有礼貌地做好客人问询，登记入住等工作。
2.完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。
3.协助主管进行员工的在职培训，以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。
4.与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。
5.完全了解饭店内的各种服务项目和营业时间，餐饮部的各种促销项目、会议、宴会安排等，以满足客人的问询。
6.及时了解每天客房状况，熟知当天住房率、客流量，及主要客人抵离时间。
7.收集和更新前台的各类资料(如电话号码、航班时刻表、旅游景点等)，以便为客人提供准确的问询服务。
8.完全熟知饭店电脑系统的操作，并保证员工熟练操作。
9.检查上一班代办服务的落实情况，尽量满足客人的要求。
10.保证饭店重要客人，熟客的入住登记表提前准备好。
11.保证客人的邮件、传真、电传等能及时送到客人手中。
12.检查客人留言，确保留言及时转告客人。
13.按照饭店规定的标准接听电话。
14.准时报到，穿着正确的制服，佩戴名牌。
15.保证个人卫生、仪容仪表达到标准，并时时以微笑来欢迎客人。
16.保证工作场所范围内的整洁。

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企业对前台领班要求

以下内容来自看准网企业对前台领班的职责要求

要求A

要求B

岗位职责：
1、对前台主管负责
2、协助前台主管做好日常工作，负责所属员工的对客接待服务质量
3、检查员工的仪容、仪表、行为规范及出勤情况
4、了解客情及协助大堂副理为预抵VIP分配房间、准备登记单、制作钥匙等
5、与销售员及预订员做好相关单据的信息沟通及确认
6、处理特殊情况，如客人未按期到达、延长住房日期、客人紧急事件等
7、检查登记单的填写及电脑录入，确保各项资料信息一致
8、完成当日抵店客人数量统计，做好PSB系统的传输工作
9、督导新员工对客服务意识及完成各类业务培训
10、检查各班报表及财务报表有无异常

要求C

岗位职责：负责检查监督前台员工的日常所有工作，培训工作，协助好店长及店助做一些管理工作，配合好销售经理做好营销工作。

任职要求：有酒店工作经验者优先，会办公软件的操作，有领导能力和协调能力，善于沟通交流，形象气质佳，口齿清晰。

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前台领班热门招聘

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[澄迈] 前台领班

职位薪资：3-4K 经验：1-3年学历：中专/中技类型：全职

1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。 2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。 3、办理客人入住及退房；提供查询服务。 4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。 5、负责本班次员工在岗工作的监督
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[东莞] 广东诚铭化学品招聘服务员

职位薪资：4-8K 经验：不限学历：不限类型：全职

职位内容 1、熟悉掌握菜单及饮品单上的内容，并可以详细的给客人做出解释； 2、可以根据客人不同的需求推荐餐厅的产品； 3、在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识； 4、持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流； 5、满足客人的各项要求，如不能立即回答客人的问题请与经理或主管联系； 6、无论在餐厅任何服务区内都面带微笑并问候客人； 7、确保服务时的礼仪和礼貌用语，避免使用冒犯或不礼貌的语言； 8、确保所有服务都符合标准； 9、确保餐厅所有区域干净整洁； 10、完成主管或领班交代的工作任务； 11、有能力者可培养为管理干部。职位要求 1、有无经验均可，可培训； 2、良好的沟通、合作能力和独立的工作能力； 3、有较强的责任心，服从管理。福利：五险、包吃包住、根据效益发放年终奖、节假日福利、丰富的员工活动、广阔的晋升平台。公司每月15日准时发放薪资。
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[文山壮族苗族自治州] 前台领班

职位薪资：3-4K 经验：1年以内学历：中专/中技类型：全职

形象气质，有酒店工作经验优先
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[临汾] 前台领班

职位薪资：2-3K 经验：1年以内学历：中专/中技类型：全职

1、负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。 2、做好业主或使用人来访接待工作。 3、电话回访业主投诉。 4、负责通知物业管理费和其他相关费用到期业主。 5、部门日常事务统筹安排。 6、完成领导交办的其他任务。
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[承德] 前台领班

职位薪资：3-4K 经验：1年以内学历：大专类型：全职

前台管理，懂得前台系统操作流程
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[衢州] 前台领班

职位薪资：5-6K·13薪经验：1-3年学历：不限类型：全职

1.有相关岗位工作经验 2.心理承受力强
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[邵阳] 前台领班

职位薪资：3-4K 经验：1年以内学历：不限类型：全职

1、前台管理 2、入住办理 3、退房办理
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[咸宁] 前台领班

职位薪资：3-5K 经验：不限学历：高中类型：全职

要求形象好气质佳，年龄35岁以下 1、了解和掌握当日及未来客房预订情况； 2、熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用； 3、为客人办理入住登记手续和便利店商品销售； 4、处理客人换房、续房、问询、留言等服务； 5、管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据； 6、负责前台的日常清洁卫生；了、记录客人意见和建议，受理客人投诉； 8 负责管理会员卡客人的信息资料；
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[吉林] 前台领班

职位薪资：4-6K 经验：不限学历：中专/中技类型：全职

工作内容 1、服从并配合课长及馆长所安排的各项管理工作； 2、严格要求部门全体员工按照部门所制定的各项规章制度、服务流程等来进行每日的前台日常运营管理及监督工作； 3、协助完成月度培训计划，按照计划号召全体员工分批进行课程培训提高员工在服务、业务上的各项水平； 4、有良好的团队及与各部门的沟通技能，以便于营运中所需要处理的各项操作；任职要求 1、拥有良好的客户服务技能，沟通管理技能，有完全能代表场馆与顾客交往沟通的能力； 2、熟练使用办公软件，有酒店、浴场或服务性行业相关管理工作经历； 3、本岗位职责并未包含所有工作内容，会随着极乐汤温泉馆的结构变化而改进； 4、能适应倒班，站立工作；
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[驻马店] 前台领班

职位薪资：3-6K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

1 有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪 2 普通话流利，语言表达能力强 3 小白培训即可上岗 4 良好的团队精神能力，具有高度的责任心，工作积极主动，服从工作安排调动

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