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客户维护工作内容

客户维护做什么的?通过真实的招聘信息了解客户维护工作内容,掌握企业对客户维护的要求。同时该职位有10000条工资、842条面试,更全面了解客户维护工作职责。

10000条工资 |842条面试

客户维护工作职责

客户维系
客户维系的意义
1、从现有顾客中获取更多顾客份额。  
忠诚的顾客愿意更多地购买企业的产品和服务,忠诚顾客的消费,其支出是随意消费支出的两到四倍。而且,随着忠诚顾客年龄的增长、经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长,其需求量也将进一步增长.
2、减少销售成本。  
企业吸引新顾客需要大量的费用,如各种广告投人、促销费用以及了解顾客的时间成本等等,但维持与现有顾客长期关系的成本却是逐年递减的。虽然在建立关系的早期,顾客可能会对企业提供的产品或服务有较多问题,需要企业进行一定的投人。但随着双方关系的进展,顾客对企业的产品或服务越来越熟悉,企业也十分清楚顾客的特殊需求,所需的关系维护费用就变得十分有限了。
3、口碑宣传。
对于企业提供的某些较为复杂的产品或服务,新顾客在做决策时会感觉有较大的风险,这时他们往往会咨询企业的现有顾客。而具有较高满意度和忠诚度的老顾客的建议往往具有决定作用,他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样,企业既节省了吸引新顾客的销售成本,又增加了销售收人,也增加了利润。
4、员工忠诚度的提高。
这是顾客关系营销的间接效果。如果一个企业拥有相当数量的稳定顾客群,也会使企业与员工形成长期和谐的关系。在为那些满意和忠诚的顾客提供服务的过程中,员工体会到自身价值的实现,而员工满意度的提高必然会导致企业服务质量的提高,使顾客满意度进一步提升,形成一个良性循环。
案例
沃尔玛顾客维系的整体思路
沃尔玛客户维系的整体思路是:充分认识到客户维系对企业竞争力的战略意义,弄清客户维系各个因素和各个因素的内在联系,对现有客户进行细分,将客户数据纳如信息化管理,动态跟踪,有的放矢,以增加客户价值为基础,加大客户转移成本,努力提高客户的满意度,谋求客户信任,最终赢得客户忠诚,进而扩大与客户的交易量,实现沃尔玛与客户的双赢。

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企业对客户维护要求

以下内容来自看准网企业对客户维护的职责要求

要求A

1、 进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求,并进行方案规划;
2、 发展维护良好的客户关系;
3、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);

要求B

职位描述:
1. 性别不限,年龄22周岁以上,本科以上学历,一年以上销售工作经验;
2. 性格活泼,沟通能力强,形象气质佳;
3. 积极主动,具备团队意识,具有高度的责任心,能够承受较强的工作压力;
4. 有亲和力,有维护老客户的韧性与深度挖掘能力。
请求职者仔细阅读,认真投递。
以上职位一经录用,公司提供五险、法定假日、带薪年假及生日礼物、节日礼物等福利,更有高薪、国外旅游机会等着您来挑战!

要求C

岗位职责: 
回访合作客户,联系预约客户。      
任职要求:
1、 学历不限,熟悉计算机基本操作及办公室自动化。
2、 声音甜美、有耐心,具有高度的工作热情和责任感;
3、 年龄18-26之间。
4、 有客服工作经验者优先
待遇2200-2500  另加高额奖金,欢迎来电。谢经理:******

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客户维护热门招聘

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客户维护工资概况
平均¥— —

工资分布图(k)

数据来源于看准用户,取自该职位最近一年内员工发布的工资信息。

客户维护就业前景

月平均7829(个)

职位需求分布(个)

数据来源于看准用户,取自该职位最近一年内员工发布的工资信息。

 

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