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国语客服工作职责

中文名称：坐席员、坐席代表、客服代表、接线员、话务员、客服专员、咨询员、咨询顾问、技术支持专员等
英文名称：Agent（agent service representive）、CSR（customer service representive）、TSR（telephone service representative）等
坐席员目前主要是指公司企业中在呼叫中心或客服部门工作，主要工作内容为通过接听电话或者外拨电话来处理服务、销售、数据采集、信息调查、业务回访等事务。此类工作人员均被称为坐席员。
主要分类
坐席员依据其工作内容主要可分为以下几类：
1、普通资询类：为用户提供相关的信息资讯，并对用户信息记录或转交。
2、技术支持类：为用户提供技术支持及安排相关服务等。
3、市场销售类：外拨进行电话营销。
4、信息采集类：对大量的数据进行筛选、过滤、采集或核实。
5、回访投诉类：处理用户投诉建议，对部分用户进行回访。
6、其他事务类：通过电话完成各类其他工作内容。
从业资格
由于呼叫中心在国内发展时间比较晚，相应的从业资格证颁发单位比较杂，比较普遍的是各地劳动保障局培训颁发的内容职业资格证，除此之外就是部分权威机构所进行的一些相关认证，或者各地方根据当地情况组织进行的一些认证工作，在业界从业资格证书的作用并不大。
举例：《上海补贴项目—-呼叫服务员资格证书》
《CEAC职业资格证书》
《呼叫服务员（国家职业资格四级）》
《助理呼叫服务师（国家职业资格三级）》
《客户服务管理师（国家职业资格二级）》
《高级客户服务管理师（国家职业资格一级）》
职业特点
坐席员是一个特殊职业，这个职业的所有特点及发展均依赖于呼叫中心和客服行业的发展，目前该职业存在以下几个特点：
职业劣势：
1、劳动强度高
坐席人员无论是接听电话还是外呼电话，劳动强度都是非常大的，行业标准每天的员工利用率平均在7%以上，也就是说每天工作八小时，有六个小时是处于电话通话状态。
2、工作内容多
工作内容繁杂枯燥，处理各种复杂的事情，回答各种疑难的问题。
3、心理压力大
工作指标繁杂，工作检查的内容从几十项到上百项不等，而呼入型坐席一般需要承受不断用户的抱怨和牢骚，而呼出型坐席员需要承担很大的销售压力。
4、职业发展难
由于呼叫中心是人员密集型部门，升迁几率很小，一般组长为1：1，主管为3：1的比例。
5、薪资待遇低
呼叫中心整体技术含量较低，入职门槛不高，随着呼叫中心系统价格不断的下降，坐席人员的待遇很低，全国范围绝大多数二线城市维持在1/月左右，一类城市也只能维持在15元/月左右，只有特殊语种、技能或知名企业待遇较好。
职业优势：
1、行业需求大，随着呼叫中心的不断发展，职位需求越来越大，很多地区出现了用人荒的情况，很多呼叫中心都面临招不到人的局面。
2、进入门槛低，从中专到硕士，均是呼叫中心所需要的人才来源，并且很多呼叫中心的管理人员也是较低的学历要求。
基本要求
坐席人员一般需要具备以下的相关素质条件：
1、标准的普通话（不含特殊语种）
2、较快的打字速度
3、良好的沟通能力
4、良好的团队协作能力
5、良好的业务学习能力
6、较高的EQ
7、适应各类班制
8、承担一定的工作压力

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企业对国语客服要求

以下内容来自看准网企业对国语客服的职责要求

要求A

关于维音 www.vxichina.com
上海维音信息技术股份有限公司（以下简称“维音”）是专业的BPO业务提供商。作为中国最佳呼叫中心解决方案供应商，维音为许多世界500强企业及多家大中型跨国企业提供专业服务。
维音在中国共有六家分公司，分别位于上海、广州、成都、北京、河北、合肥。拥有座席6000多个，分别为不同国家的客户提供英语、中文、日语、韩语、泰语、印尼语等多语种服务。能为客户提供360度全方位的客户服务业务，包括市场调研、电话营销、售后服务、客户关怀和信息咨询等。
维音的每个运营中心都拥有一批忠诚、敬业、专业化的管理人才和技术专家，具备与国际接轨的质量管理体系。强大的技术创造和技术开发能力使我们拥有强大灵活的业务服务和技术服务平台，能够为客户提供各种量身
定制的解决方案。
工作职责：
1、通过网络平台或接听客户呼入电话，清晰及详细地解答客户对于手机、平板等产品的售前售后查询，包括订单处理、退货换货、投诉等；
2、透过优质的服务与客户建立良好的关系，提高客户满意度；
3、及时更新产品知识，业务流程，向客户提供专业的解决方案。
4、准确登记并在系统中记录通话中的各种客户信息；
5、与客人进行产品订购
岗位要求：
1、大专以上学历，流利的国语表达能力
2、有较强的语言表达能力与良好的学习和理解能力；
3、良好的沟通技巧，热忱专业的工作态度，良好团队工作意识；
4、反映灵敏，思路清晰, 接受能力较强, 能承受一定的工作压力；
5、有手机及其相关产品使用经验者优先。
工作时间：
实行轮班制，40小时工作制，周一至周五，9：00 - 21：00；周六日，9：00 – 18：00。轮休2天每周
受聘待遇（实习生）：
成功取录之申请者，将享受：
1. 优厚的薪金：固定工资2800-3000 加每月绩效工资500
2. 完善的假期组合：带薪年假、带薪病假及法定假期；
3. 优厚的福利体系：入职即享有养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险及住房公积金；
4. 丰富多彩的员工活动：员工聚餐、年度体检、节日晚会、旅游活动、运动会、优秀员工表彰活动等；
5. 多元化培训课程：带薪岗前业务培训，在职个人提升计划；
6. 良好晋升机会：内部转职（横向发展）、纵向提升；
7. 舒适工作环境。

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国语客服热门招聘

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[广州] 国语电商客服岗位

职位薪资：5-6K·13薪经验：不限学历：大专类型：全职

【入职即刻享有广州五险一金，工作满一年增加商业保险】工作职责： 1. 解答商家在国际站平台的商家进线问题，商家使用国际站账号中的各类操作，如账号注册，发布产品，如何交易，评价，纠纷等常规业务解答，为平台商家提供问题一次解决的体验； 2. 投诉受理，记录投诉内容，并进行适当解释和安抚，及时将投诉升级给投诉处理部门； 3. 发现、总结作业中的改善点，提出改善建议、总结沉淀，以提高工作质量和工作效率；任职资格： 1.大专以上学历，国语标准; 2.良好的客户服务意识，较好的沟通协调能力与执行能力; 3.有一年及以上客户投诉处理经验或外贸经验优先考虑; 工作时间：星期一至星期五9:00-18:00或9：30-18：30 一周轮休2天，每天工作8小时工作地点：广州市越秀区中山五路五月花广场11楼VXI 福利待遇: - 年终奖、激励奖金（优秀员工）； - 带薪年假及法定假期； - 入职即享有五险一金； - 聚餐、年度体检、中秋月饼券，年终晚会、旅游活动、运动会、优秀员工表彰活动等； - 每逢节日，享受项目提供节日礼品； - 多元化培训课程：带薪培训，在职个人提升计划； - 良好晋升机会：内部转职（横向发展）、纵向提升； - 舒适工作环境
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[东莞] 外国语幼儿园主配班教师

职位薪资：4-6K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

1.大专以上学历，学前教育专业； 2.持有教师资格证； 3.有一定英文基础 4·热爱孩子，有耐心有爱心； 5.有幼儿教育工作优先；
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[上海] 产品企划（会韩国语者优先）

职位薪资：10-15K 经验：不限学历：本科类型：全职

[岗位职责]： 1.收集市场及下游行业、其他行业相关信息及政策收集和管理 2.分析行业动态及市场状况,预测行业趋势 3.支持并协助总部相关领域业务推进 4.行业市场相关报告的中韩文翻译及相关内部会议的口译 5.撰写公司对内及对外的介绍资料 [任职要求]： 1.大学本科及以上学历 2.机械、营销、经济类、韩国语等相关专业 3.韩国语熟练者优先 4.有较强的责任心,良好团队协作能力、沟通能力、善于学习 [职位福利]：五险一金(住房公积金单方缴纳比例为12%)、年终成果奖金、周末双休、带薪年假、补充医疗保险、子女医疗、定期体检、节日购物卡、员工旅游、出国研修等
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[广州] 客服专员/助理

职位薪资：2-3K 经验：在校/应届学历：大专类型：校招职位

工作职责： 1、负责处理10086客服投诉工单； 2、接听客户咨询电话，并提供解答服务； 3、做好客户资料的收集及整理； 4、及时有效的跟踪客户信息，做好客户回访工作。任职资格： 1、专科以上学历，专业不限； 2、国语标准流利，能听懂粤语； 3、具有良好的沟通表达能力，熟悉电脑基本操作和办公软件； 4、具有良好的客户服务意识，具有较好的学习能力、理解能力和团队协作能力； 5、具有良好的抗压能力。
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[佛山] 中国移动接听客服

职位薪资：4-7K 经验：不限学历：中专/中技类型：全职

【岗位职责】负责接听中国移动佛山客服中心的10086人工服务热线，为客户提供专业性的业务咨询解答、生活资讯查询、增值业务办理、投诉处理等业务。【任职要求】 1、国语标准流利，具有良好的沟通能力、服务意识和服务心态； 2、为人处事乐观，有较强的团队意识，有一定的抗压承受能力； 3、懂得使用电脑打字， 4、能适应轮班轮休工作【工作时间】工作时间轮班制，8点-22点轮班，22点以后下班的会有夜班补贴，平均排班工时7.5小时/天，排班休 6-7天【薪资待遇】  新员工：全勤保底3000元，综合3500-4500（工时，绩效，餐补、住宿、全勤、激励奖励等） 转正后员工：按照排班167小时计算，老员工（全月接线）月综合薪资4000-7000元。工资差异大：我们工作会有一些指标，指标完成越好，工资越高【福利保障】 1、五险一金：养老保险+生育保险+医疗保险+工伤保险+失业保险+公积金； 2、免费体检：每年一次员工免费体检。 3、年度旅游：免费提供每年一次旅游或者短期度假。 4、年假：入职时间满一年，可享受5天带薪年假。 5、每月举办生日会及各类文化兴趣活动。 6、晋升空间：入职半年或以上的，可参加公司举行的管理人员内部竞聘(每年有1-2次晋升机会),让你体现个人的人生价值。 7、住宿：公司配有员工宿舍，4-6人/间（前两个月免费入住，第三个月开始月扣250元，宿舍包含有热水器、空调等电器，环境舒适，宿舍水电AA。 8、办公环境：移动办公大楼，宽敞的坐席，优质的电脑平台，专业耳麦接听，无需外出作业，在空调办公室内完成客户对10086业务的咨询解答过程；【工作地点】佛山市南海区桂城街道南平西路中国移动客服中心（依云天汇南区旁）礌岗地铁站B出口和承业大厦公交站附近
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[广州] 朝九晚六客服+月休6天+社保+带薪年假

职位薪资：5-8K 经验：不限学历：中专/中技类型：全职

一、职位描述通过电话回访，向老客户进行增值业务优惠方案推广、优惠政策通知、客户关怀回访等，无需外出找资源，无需后续跟进。接受无经验！二、职位要求 1．会基本的电脑打字操作； 2．18-35岁，中专或高中以上学历，表达流畅清晰，积极向上表达能力强初中亦可； 3．国语流利，性格开朗，善于与人沟通，有耐心；三、薪酬待遇 1．没做过没经验都可以，带薪岗前培训（通信行业知识+先进系统掌握）； 2．试用期员工也有提成，员工工资普遍4500-8000，实施多劳多得，优秀者可达8000元以上。 3.上班时间：固定行政班，午休一个半小时，法定节假日休息。四、福利待遇 1．保险：五险、人身意外险（实习生）； 2．佳节福利：端午、六一、中秋、圣诞、元旦、春节节日礼品，不定期的福利品； 3．旅游：不定期市内户外活动，省内旅游，国内旅游旅游； 4．员工活动：月度生日会、精英饭局、端午DIY包粽子、拔河比赛、中秋游园活动； 5．俱乐部：羽毛球俱乐部、篮球俱乐部、登山俱乐部、K歌俱乐部； 6．假期：月休6天，国家法定假期正常休假；带薪年假、婚假、产假、陪产假等法定假等。 7．技能提升：优秀者满六个月入选《管理学前班》参加管理培训 8．横向发展：客服-质检-培训师-培训主管-培训经理-培训总监，也可转岗至其他部门，如行政部、人事部等。 9．纵向发展：客服-组长-班长-主管-副经理-经理-总监-分公司副总 10.白云区永泰同泰路85号，感兴趣可提前联系我。（暑假工勿扰，谢谢）
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[佛山] 电商客服专员（英语）做五休二+五险一金

职位薪资：6-7K 经验：不限学历：大专类型：全职

【工作内容】通过接听电话或邮件回复解答商家在使用知名电商平台中的后台设置、系统问题、订单及货态查询等咨询。【任职要求】 1. 大专及以上学历，英语口语流利，国语标准。（必须有英语四级证书） 2. 电脑操作熟悉，有较强的维护和协调客户的能力； 3. 具有较强的人际交流能力与语言组织能力，有良好的服务意识，熟悉售前、售中、售后服务； 4. 拥有一年及以上电商平台服务行业工作经验者优先。【薪资福利】 1. 月准时发工资，节假日福利； 2. 每周40小时工时制，上五天休两天； 3. 丰厚的福利体系：养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险及住房公积金； 4. 档舒适写字楼办公, 优雅的工作环境，公用的员工餐厅，微波炉，冰箱，饮水机； 5. 员工聚餐、节日晚会、旅游活动、运动俱乐部、优秀员工表彰活动等； 6. 多样化的培训：岗前培训、技能培训、管理培训、互联学院、加速提升课程。
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[广州] 韩国语翻译

职位薪资：4-7K 经验：不限学历：大专类型：全职

这里是白云区保利紫云的服装工作室需要会韩国语(朝鲜语)的私域(微信)客服一名【工作内容如下】 1.微信客服 2.发朋友圈，偶尔写文案 3.在微信处理售后(换货等)问题【希望有以下特点经验】 1.有客服经验 2.有女装经验 3.有销售经验 4.有私域(微信)运营经验 / 会策划活动 5.最好离白云区保利紫云近一些 6.爱学习的成长型，喜欢观察分析思考 7.美工忙不过来时能自己做基础海报，简单拍摄等以上1~7，符合越多越适合【我这里的特点】 1.工作室，起步阶段，人少人善，没有勾心斗角 2.虽然招的是客服，跟传统的电商平台客服，电销客服那种不一样，不是混口饭的那种我这里的客服招的是能长期干，一起动脑袋干事儿的，成长空间大 3.我们有一部份韩国顾客，会学习到韩语 4.起步阶段，工作密度不大，工作内容有可能涉及到直播辅助，能打破边界学到更多东西 5.我这里都是老顾客，素质高，脑蚕很少，所以你自己最好也素质高一些，不需要打字多快，看用心多少地址: 白云区保利紫云我看人，其他具体的面试聊如果你想先看看我们，抖音搜: 闵闵欧尼显瘦穿搭如果大致符合家 baozangminmin 备注客服
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[阿克苏地区] 客服

职位薪资：5-6K 经验：不限学历：不限类型：全职

接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈熟练掌握电脑基本操作国语水平过关
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[肇庆] 客服

职位薪资：3-7K 经验：不限学历：中专/中技类型：全职

【工作内容】 1.长白班，根据工作安排，执行呼入、呼出的业务处理工作； 2.负责呼叫中心的电话咨询、信息查询及疑难问题解答等工作； 3.及时进行客户信息登记和更新； 4.对客户投诉做好记录，并转交相关负责人协调解决； 5.执行呼出电话行销业务，完成相关营销任务。【薪酬福利】 1. 薪资：底薪2400+300全勤+提成+社保（一般月薪资可达3500-6500，上不封顶）；定期组织优秀员工评选，表彰。 2. 良好的办公坏境，愉快的工作氛围，无需外出； 3. 公司配有冰箱、微波炉，设茶水间； 4. 不定期组织下午茶+零食水果，聚餐等团建活动； 5. 提供住宿，水电费网费平摊，配备空调、热水器等； 6. 按照国家法定节假日休假，特别节日可享受礼品福利（例如：春节，端午节，中秋节，圣诞节等）。【工作要求】 1. 17-42周岁，中专（高中）以上学历，接受无经验（接收部分实习生）； 2. 熟悉基本的电脑操作； 3. 正常国语沟通； 4. 有一定抗压能力，不惧挑战；试用期（含培训期）培训期约为3天（具体以实际培训进度为准），包含在试用期内，若培训期旷工、离职、考核不通过、淘汰，培训期间的薪酬不发放；日班工作制：9:00-12:30 14:00-18:30 排班休息，月休6天。

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企业对国语客服要求

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