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电话咨询工作职责

起源
电话咨询(telephone。。unseling)利用电话给来访者以劝告和安慰的一种咨询形式。它在防止由于心理危机所酿成的悲剧(如自杀与犯罪)方面有特殊价值。
1953年英国一首创此类机构，命名为“撒马里坦斯”(Samaritans)。196年美国洛杉矶自杀防治中心开始用电话咨询。德国的“电话呼救”、法国的“友情55”、苏联的“生命电话咨询处”、日本的“生命电话”等均是类似的电话咨询机构。心理咨询员日夜守候在电话机旁随时帮助来访者度过危机，必要时还可以赶赴到其所在地进行疏导帮助。有人称这种电话咨询为“希望线”“生命线”。
这种方式的优点是咨询迅速及时，不分昼夜，不论远近。在精神崩溃的紧急关头，能得到心理土的支持，确可起到扭转乾坤的作用。当然电话咨询并不仅限于心理危机，各种心理问题都可以通过电话咨询得到解决。
作用
救济援助
电话可以最大限度的充分利用，无论何时、何地、何人。只要是处于心理危机而需要心理援助的人，只要拨通咨询电话，就可能得到心理上的开导和安慰，从而获得一定程度的关怀和温暖。
好的听众—倾听、陪伴和共感
电话咨询者是求助者倾诉烦恼、痛苦和悲伤的好听众。电话咨询者所具有的倾听、陪伴和共感的特征和面谈咨询是一样的。
提供信息服务
有些求助者所提出的问题可能无法通过电话咨询给于充分的解决。因此、电话咨询的另一个作用是向求助者提供问题解决的信息和情报，如劝求助者去可以提供帮助的咨询机关。
特点
及时性、随时性和便利性
通过电话，来访者可以在情绪最低落、最需要帮助的时候得到立即的心理支持与专业帮助。国外很多咨询电话都是24小时服务的，这样可以保证及时的为处于危机状态下的来访者提供心理援助。
匿名性
电话咨询的一个很重要的特点是双方不用见面，一方面双方的咨询关系可以随时结束，只要求助者感到无法获得帮助或者是接电话的人觉得对方不合“口味”，就可以直接挂掉电话。
另一方面，通过匿名，求助者可以毫无保留的表露自己的内心世界，最大程度的说出自己的真实想法。
一次性
在电话咨询，咨询者和求助者之间的咨询关系可能就一次，因为接电话的咨询者不固定，及时经常来电话咨询的求助者也很难或不可能与同一个咨询者碰到。
幻想增幅效果
电话不仅消除了与对方在空间上的距离，也缩小了与双方心，理上的距离，通过电话的谈话是从口直接进入耳朵里的，求助者很容易的产生对咨询者的亲密感和产生阳性的情感转移。这种认为自己的生活完全失控的人，会产生足够的安全感。
方法
语言的重视
由于电话咨询缺乏视觉的影响力，这就要求咨询者要用接纳、共感和理解的态度通过语言表现的更加绘声绘色。
咨询者的作用、界限限定的明确化
通过电话咨询可能达不到治疗的目的，但可以达到一时的预防、教育的目的。而且对于某种问题，可以提供适当的信息或某些知识，必要时介绍求助者进行心理咨询。
时间的掌握
电话咨询可能是一性的，一般时间控制在3分钟以内，如果3分钟还没有结束谈话，可以认为咨询者在应对上存在问题。
过程
对话初期
一般电话铃响3-4声，在接听。电话接通后，首先要认真倾听求助者的诉说，并在头脑中形成咨询问题的大体背景，在求助者不明白或者是需要询问时给予确认。
对话中期
咨询者和求助者对某一个问题有一个共同的认识，咨询者需要与求助一起考虑这个问题，或者咨询者给予鼓励让求助者自己去寻找问题的解决方法。
对话终期
求助者的问题通过对话得以整理，自己知道该怎么办时，此时就接近尾声了，没有必要下结论，避免出现与求助者思想不和，引起旧事重提。

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企业对电话咨询要求

以下内容来自看准网企业对电话咨询的职责要求

要求A

岗位职责：

1.全面负责本校的招生咨询工作，设计并完善招生咨询的流程；
2.参与市场开拓，根据市场的需求变化，及时调整招生咨询的工作流程；
3.咨询部的人员管理及其它事务。
职位要求：
1.大专以上学历；
2.了解招生咨询工作的流程；
3.对教育培训行业有一定的了解；
4.具有敏锐的市场洞察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力；
5.具有积极开拓精神，能够承受服务工作的压力，较强的执行能力；
6.善于团队合作，具有良好的沟通及协调能力；
7.善于处理复杂的关系及较强的交往能力。

要求B

主要工作职责：
1、完成公司规定KPI指标
2、预约客户到校访问
3、在电话中为客户提供简单咨询
4、向系统准确及时地输入和更新客户电访预约及回访的信息
5.依托公司资源，通过先进的电话系统，用标准的话术邀约家长带学生到教学中心参加活动；（无需外出，无需自已开发客户）
职位要求：
1，中专以上学历；
2，较强的表达与沟通能力；
3，普通话标准；
4，愿意接受压力，和团队一起成长；
5、五险一金，弹性工作时间；奖金丰厚，对优秀员工提供良好的培训和晋升空间。

要求C

工作职责：
1. 通过先进的电话邀约系统，主动外呼邀约客户到沈阳学习中心进行参观，现场进行水平测试，参加试听从而进一步了解课程与教学活动(无需自行开发客户)；
2.控制电话邀约质量，确保参会客户的学习意向与数量，并实施客户的回访提醒和追踪跟进服务；
（无须外访客户，属于公司正式员工）
应聘要求：
1、年龄：20岁-35岁之间
2、户籍不限
3、中专及以上学历
4、口齿清晰，普通话标准，表达能力强；
5、思维敏捷, 反应快，有良好的电话沟通技巧和服务意识；
6、有良好的抗压能力，工作积极主动，愿意挑战高薪；
7、有从事话务员、电话销售等相关工作经验优先考虑（户籍不限）
该职位全职工作属于公司正式员工编制，一经录用将享有：
1.保底薪资+销售奖金+工作餐；
2.一经录用即签订正式劳动合同，享受统一社会保险（五险）；
3.做六休一，每天工作7小时；
4.每年享受国家规定的带薪年假、法定节假日等福利；
5.享有免费的瑞特英语培训课程；
6.广阔的职业提升空间，公平的晋升机制；
7.良好的工作环境和团队氛围；
8.丰富的公司员工活动；

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电话咨询热门招聘

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[海口] 电话咨询

职位薪资：3-6K 经验：不限学历：不限类型：全职

工作内容：通过电话咨询客户有无办理活动意向有意向登记表格即可（无销售性质）待遇：无责底薪+全勤+提成+奖金（认真做好本职工作月薪保守5000+）不加班，工作氛围融洽。努力工作、开心赚钱才是王道上班时间：7小时工作制+月休 4-6天 9.00－12.00、14.30－18.00（可以长期稳定工作的优先哈）
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[广州] 电话咨询客服（东晓南上班+5000+大小周休）

职位薪资：12-24K 经验：1-3年学历：高中类型：全职

目前招客服8人，销售岗13人。有需要的可以详聊。真实公司直招【岗位职责】 1：协助好业务经理团队的客户跟进登记工作 2：添加客户微信的要做好朋友圈广告吸粉引流 3: 此岗位为电话客服为主，无销售性质，把有需求客户提供给销售人员进行跟客。 4：此岗位为客服，需要有耐心，热情，有团队精神，要会配合，以团队经理为准，听从安排，做好辅助工作。（岗位详细） 1：不需要负责跟客谈业务 2：不需要见客户，不需要外出办事 3：只需要在办公室，一人一台电脑 4：公司提供的客户名单登记好情况即可。 5：招稳定性的。工作时间：9：00-18：30（100%不加班，加班你找我，请你喝一星期的瑞幸） 3、公司架构： 2014年海珠区盈熙商贸中心公司经营至今 2016年花都区小区门店经营至今番禺区地产公司经营至今有11年了番禺区潮联大厦分公司2022年经营至今白云区龙骏大厦分公司2023年5月经营至今公司发展主打一个稳！
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[成都] 急聘电话客服/电话销售/贷款客服/贷款咨询

职位薪资：8-13K 经验：不限学历：大专类型：全职

中国平安集团正编内部直招（成都武侯区）岗位：存量消费贷促增长（可回流岗位）一、综合到手工资：8000-15000 二、每个月15号准时发薪，如遇周末、节假日，提前发薪！三、福利 1、新人津贴+每月优秀员工奖+级别津贴+全勤奖 2、入职购买6险2金，入职当月即缴纳，无需等到转正后才购买 3、公司设有各类俱乐部：瑜伽俱乐部+篮球俱乐部+花艺课+羽毛球俱乐部+游泳俱乐部+徒步俱乐部等 4、每月发薪日联合下发一个大礼包，如坚果，水果，抱枕等四、带薪入职培训+入职当日免费提供良品铺子高端零食五、应聘条件 1、年龄：18-35岁 2、学历：大专及以上 3、岗位职责 1）具备快速、良好的学习能力 2）性格外向、反应敏捷、表达能力强、具有较强的沟通能力、具有亲和力 3）口齿清晰，善于表达，具备良好的人际交往能力，勤奋踏实，具备一定的抗压能力和团队协作精神，有责任感，有上进心 4）负责平安内部的存量消费贷客群的经营，解决客户疑问，为客户提供金融分析服务，再促客户使用消费额度 4、工作内容针对平安集团旗下金融板块的金融业务客户，通过官方认证电话促达客户通过下载app/通过操作官方微信小程序办理消费贷业务。客户资源公司网站获客提供，无需外出展业，公司冬暖夏凉。 5、欲报名从速，招满即止（温馨提示：入职凡是以任何理由要预先缴费的都是骗子） 6、再次提醒：本轮岗位为平安集团内部直招，非外包岗
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[焦作] 8k➕教务咨询师➕成人教育➕不打电话➕六险

职位薪资：5-8K 经验：1-3年学历：高中类型：全职

岗位职责： 1、负责校区招生工作； 2、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户； 3、负责营销推广活动的执行，完成招生任务；任职资格： 1、20-35岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力； 2、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力； 3、具有培训及教育行业销售经验者优先；薪资待遇 2、薪资待遇：底薪+提成 3、福利：每年一次国外游，每月一次团队聚餐，节假日正常休息，每周单休
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[张家口] 电话咨询师

职位薪资：3-8K 经验：1-3年学历：不限类型：全职

主要通过电话，和地推吸引招收家长和学生
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[德州] 电话咨询客服--德州

职位薪资：4-8K 经验：不限学历：不限类型：全职

薪资：底薪3000+提成；工作时间： 8:30-17:30，中午12:00—13:30，不加班，不倒班，正常工作制； 1、拨打系统电话，对客户源进行回访； 2、有良好的沟通能力，能引导客户话题； 3、普通话良好，口齿清晰，头脑灵活，有进取心，熟悉基本的电脑操作； 4、有老人带和入职培训，工作环境好，气氛融洽；
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[马鞍山] 电话客服

职位薪资：2-4K 经验：不限学历：不限类型：全职

北辰教育是一所全国连锁直营的教育机构，总部坐落在上海陆家嘴金融中心，我们拥有完整的培训体系，能够让来到北辰之星迅速成长；同时我们的工作氛围紧张而又不失愉悦，完善的薪酬福利体系，缴纳五险一金，每年中秋公司都将发放月饼礼包，每年举行一次集体旅游，秋季运动等。岗位职责： 1、负责电话沟通客户，挖掘客户需求，引导上门咨询； 2、与潜在客户添加微信，保持沟通，引导上门咨询； 3、做好数据统计分析，为总部市场部提供参考；任职要求： 1、大专及以上学历,良好的沟通能力，专业不限，优秀者可放宽至中专或者高中； 2、成熟、自信、稳重，言谈举止大方得体，有亲和力； 3、性格开朗，头脑灵活，反应速度快，应变能力强，抗压能力强； 4、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练。 5、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。 6、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。时间是9:00-12:00 14:00-18:00 薪资2000+。可全职可兼职
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[乐山] 电话专员

职位薪资：4-9K 经验：不限学历：不限类型：全职

3%提成
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[自贡] 电话客服

职位薪资：3-5K 经验：不限学历：大专类型：全职

工作职责： 1.按照规范的操作流程和标准，及时、准确的协助完成官方截图订单的处理 2.对平台已上架的异常订单内容进行搜集、整理、汇总、优化审核标准 3.履行上级领导和公司交办的其余合理工作安排工作内容： 1.负责协助截图人员，联系客户完成需截图账号的扫码登录 2.负责对已上架的订单进行定期回访 3.记录驳回订单的编号、驳回原因（截图） 4.了解所划分游戏登录环节各种验证方式。 5.协助截图人员查询除黑号外其他用户信息的黑号情况，比如手机号、QQ、微信等，并告知拉黑情况，需要做出驳回或者上架判断。 6.定期对驳回订单进行回访，进行二次确认是否能联系上。如果未联系上就移至驳回订单库。 7.用户催订单，进行订单加急操作，根据部门情况及截图人员在线情况进行批量加急处理，具体联系线上截图管理岗位要求： 1、大专及以上，普通话标准、对游戏行业感兴趣 2、客服行业经验优先 3、电脑操作熟练，打字速度每分钟50字及以上 4、较强的学习能力、逻辑思维能力、抗压能力 5、具有服务意识、团队合作意识

电话咨询工作内容

电话咨询工作职责

企业对电话咨询要求

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