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客服部客服专员工作职责

岗位职责
客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题，或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。
金融客服
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务 ;
4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
网络客服
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单，处理订单;
4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
电子商务客服
1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求
2、负责银行订单管理;
3、负责与公司产品部的沟通;
4、配合部门经理完成相应的工作。
导航客服
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
网店客服
1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;
任职条件
一般来说，客户专员的任职条件如下所示：
1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;
2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;
3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;
4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;
5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;
6、电脑使用熟练，打字速度每分钟5字以上，熟悉办公软件和网络工具。
心理素质要求
1.处变不惊的应变力
2. 挫折打击的承受能力
3. 情绪的自我掌控及调节能力
4. 满荷情感付出的支持能力
5. 积极进取、永不言败的良好心态
品格素质要求
1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
2. 不轻易承诺，说了就要做到
3. 勇于承担责任
4. 拥有博爱之心，真诚对待每一个人
5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一
6. 强烈的集体荣誉感
技能素质要求
1.良好的语言表达能力
2. 丰富的行业知识及经验
3. 熟练的专业技能
4. 优雅的形体语言表达技巧
5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
6. 具备良好的人际关系沟通能力
7. 具备专业的客户服务电话接听技巧
8. 良好的倾听能力
综合素质要求
1.“客户至上”的服务观念
2. 工作的独立处理能力
3. 各种问题的分析解决能力
4. 人际关系的协调能力参考资料：
不同的行业，不同的公司对客服专员的岗位职责要求都不一样，朋友们应该根据行业、公司的要求，尽快担负起这些职责，这样才能够取得优秀的工作成绩。

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企业对客服部客服专员要求

以下内容来自看准网企业对客服部客服专员的职责要求

要求A

1、女，身高160cm以上，形象好，性格开朗，热情，服务意识强； 2、有责任心，工作积极主动； 3、有汽车销售或汽车售后维修工作经验者优先考虑； 4、工作认真、细致、有耐性，责任心强，并愿意长期从事此项工作。 5、流利国、粤语，声音笑容甜美； 6、熟练操作WORLD、EXCEL等办公软件； 7、普通话、广州话流利。

要求B

岗位职责：

1. 国际快递的追踪；

2. 协助销售处理客户询价及报价；

3. 客户下单后安排取件，通知操作；

4. 接听电话，收发邮件，异常件的跟踪处理、查询、索赔及客户投诉处理；

5. 协助销售部门对账，催款并通知财务部销账；

6、其他部门（销售部，操作部，财务部）的协调工作

任职要求：

1、报关与国际货运或相关专业大专以上学历。
2、良好的中英文口语、阅读和写作能力；

3、坦诚、自信，高度的工作热情；
4、有良好的团队合作精神，有敬业精神；

要求C

岗位职责：
1、负责接听客户咨询电话，受理客户投诉、并跟进解决，真实地记录持卡人相关问题并做好回访工作；；
2、负责服务数据的的统计工作；
3、负责现场巡检，对合作商户定期上门回访和终端检查；
4、负责商户刷卡流程的培训和终端故障的简单处理；
5、负责客户关系维护，提升客户和商户的满意度。
岗位要求：
1、大专以上学历，普通话标准，吐字清晰,无地方口音,声音甜美；
2、具有较强的沟通能力，工作细心，认真，踏实，有亲和力，善于沟通，热情有耐心；
3、能熟练使用计算机OFFIC办公软件；
4、有客服中心、电话营销、呼叫中心或电话呼出、总机呼出等工作经验优先考虑。
福利待遇：
1、底薪工资（基本工资+岗位工资）+通讯补贴+餐费补贴（每天30元）+个人业绩提成(或绩效工资)+过节福利（500元、600元、1000元）+奖金；
2、五险一金、个人职业规划与培训；
3、工作时间五天八小时；
4、双休+法定节假日+年休（5~15天）
工作地点：罗湖区沿河北路1002号瑞思国际23楼
加入热线：0755-******-8227

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客服部客服专员热门招聘

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[北京] 客服专员

职位薪资：15-20K 经验：不限学历：中专/中技类型：全职

岗位职责：1. 协助客户处理信用卡逾期账款，维护客户信用； 2. 通过电话,信函、外访等方式与客户进行沟通谈判，为客户提供专业的还款计划，完成不良资产清收工作； 3.通过多方合规渠道搜集目标客户信息，及时作出风险排查，失联信息修复工作； 4.通过总结分析，发现和解决业务问题，不断优化自己的工作方法和工作技能，保证业绩指标的圆满完成； 5. 任职要求： 1.年满18周岁，中专及以上学历； 2.具有良好的沟通能力，应变能力、抗压能力及语言表达能力； 3.遵循职场规范，严格运用合规，专业的方式，维护甲方和公司形象，解决客户纠纷，严防客户信息外漏； 4.有催收、销售及客服经验者优先考虑； 5.个人征信良好，无违法违纪行为；福利待遇： 1. 4500 底薪+绩效400-1000+提成12%-30%+全勤100-400（综合薪资10-15K 2. 入职即签订正式劳动合同，缴纳五险一金 3. 正式员工员工享受婚假，产假等带薪假，入职满一年员工可享受五天带薪年假； 4. 节日福利+团队旅游工作时间：9：00-11：45 13：10-17：30 周末大小周休息（一周单休一周双休）
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[泉州] 客服专员

职位薪资：4-5K 经验：1-3年学历：初中及以下类型：全职

工作职责: 岗位职责： 1.负责及时办理各类快件邮件信息查询、处理、反馈工作。 2.完成领导交待的工作。任职资格: 岗位要求： 1.有工作经验的优先。 2.熟练使用电脑和办公软件。 3.服务意识好，有耐心，有责任心。
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[湘潭] 客服专员

职位薪资：2-3K 经验：1年以内学历：不限类型：全职

招聘启事：湘潭长房.万楼公馆需招样板间形象管家二名。要求：年龄35~45岁之间，身高1.60左右，形象气质较好，能遵守公司管理制度，对工作认真负责。待遇：工作环境优越，不包食宿。薪资：面谈地址：湘潭市.雨湖区.潭州大道.万楼公馆售楼部。联系方式：龙士。
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[汕头] 客服专员

职位薪资：3-5K 经验：1-3年学历：中专/中技类型：全职

综合客服工作内容： 1.负责天猫、抖音、京东、企微等线上平台的咨询服务 2.店铺后台的退款、工单、投诉等处理 3.品牌补件小程序的订单审核处理 3.电商ERP审单、售后单的审核、推送等处理 4.售后表单的统计登记 5.日常协助配合上级处理临时事宜 6.及时更新知识库的问题及资料岗位要求： 1.打字速度不低于60字/分钟 2.普通话标准 3.良好的抗压能力 4.有多平台电商客服经验优先考虑 5.中专及以上学历上班时间:轮班一天7.5h 休4，出勤时间8：00-15：30/15：30-23：00 9：00-18:00(中午休息12：00-13：30）
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[武汉] 客服专员

职位薪资：4-6K·13薪经验：3-5年学历：大专类型：全职

【岗位职责】 1、对团长进行常规外呼回访，收集团长经营中遇到的问题与痛点，维护团长关系； 2、按照统一标准完成团点入驻/关店等相关的基础资料审核工作，整理基础数据并汇总播报； 3、进行团长社群运营：消息回复，倾听团长诉求，解答售后、物流问题，快速定位问题类型并根据流程与规范，解决常规问题； 4、完成其他上级主管布置的工作任务，对接业务上下游职能部门。【岗位要求】 1、大专以上，学习能力强，能快速掌握相关知识，掌握基本办公软件； 2、亲和力强，耐心细致，有较强的抗压能力，有良好的沟通表达能力，普通话标准； 3、有社群客服经验或售后外呼客服经验的优先考虑； 4、皮实，可接受早晚轮班。
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[杭州] 客服专员

职位薪资：5-7K 经验：1-3年学历：不限类型：全职

1.通过阿里旺旺、京东咚咚等平台聊天工具，与用户对话，了解其需求及解答疑问，引导下单； 2.适度进行关联推荐合适产品，实时催单、催付，提高店铺询单转化率及客单价； 3.及时跟进订单配送情况，为消费者提供售中查单、催单、退换货等服务； 4.做好售后接待、记录并及时跟进售后问题处理进度，降低退货并与用户保持良好的沟通，提高服务满意度，维系用户关系； 5.协同订单物流、第三方配送商，做好消费者订单配送服务；任职条件： 1.全日制专科及以上学历，一年或以上电商客服工作经验优先； 2.较强的服务意识，以用户合理需求为中心，为用户提供所需帮助； 3.良好的沟通能力，能准确识别用户的诉求； 4.责任心强，对用户负责，致力于实现对用户的承诺； 5.熟练使用电商平台各类沟通工具；公司无法申请人才补贴，介意慎投
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[长沙] 客服专员

职位薪资：4-6K·13薪经验：1年以内学历：中专/中技类型：全职

工作职责： 1、及时回复线上（天猫京东拼多多等平台）用户咨询及留言，有问必答； 2、熟悉品牌产品的特性、款式和颜色，能准确有效地为不同用户做推荐参考； 3、能为用户着想，对待用户充满激情、热情、耐心； 4、处理好品牌相关售后的衔接与解释工作； 5、完成上级领导分配的其他工作。任职要求： 1.中专及以上学历； 2.有1年左右的电商客服工作经验，打字速度较快，每分钟60字以上； 3.优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力； 4.具备培训及投诉处理能力。
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[南通] 客服专员

职位薪资：4-5K 经验：不限学历：中专/中技类型：全职

一、岗位内容 1、品牌店铺客户咨询解答，订单在线处理； 2、产品售前、售后咨询问题解答； 3、产品投诉处理，异常问题反馈、顾客情绪安抚； 4、线下退款登记，后台系统处理。二、岗位要求 1、年龄18-35岁之间，男女不限，大专及以上学历（优秀中专也可）； 2、善于倾听及语言表达，具备良好的服务意识及抗压能力，有电商售前客服经验优先； 3、熟练操作计算机及各类聊天工具，打字速度达到60字/分钟（条件优秀者可适当放宽）； 4、能适应客服轮班制，无大夜班。三、加入我们你将获得 1、五险一金； 2、带薪休假（法定年假、带薪病假等）； 3、节假日福利； 4、各类关爱：生日礼、年度体检、团建费、内购福利； 5、个人成长：各类培训、专业的晋升通道。四、其他 1、关注公众号【宝尊悦站】—宝尊招聘，选择应聘的职位，预约面试时间。 2、添加VX【baozunHR】，备注应聘职位，我们看到后会及时联系。

客服部客服专员工作内容

客服部客服专员工作职责

企业对客服部客服专员要求

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