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客服工程师工作职责

岗位职责：
1、在营销副总经理的领导下，负责企划部的部门建设与业务管理；
2、负责公司市场营销策略的研究、策划、组织与实施管理，不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧、收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议；
3、编制、提交公司年度市场营销整体策划方案；
4、负责研究制定公司品牌规划方案，并根据公司决策组织资源投入及品牌管理；
5、负责制定本部门工作计划，并对各项业务进行工作指导与业务报批；
6、负责本部门人员的工作协调与业绩考评；
7、完成营销副总经理交办的其他任务；
8、制订广告计划,与广告公司开展合作；
9、设计调查问卷，执行市场调查。

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企业对客服工程师要求

以下内容来自看准网企业对客服工程师的职责要求

要求A

性别不拘，22—28岁﹐大专或以上学历﹐熟练使用计算器。理工类专业，有客户服务及处理客诉经验一年以上。优秀应届毕业生亦可。

1. 客退品失效分析及报告撰写.
2. 前往客户端处理客户投诉.

要求B

岗位职责：

1.开展公司设备维护、保养工作。

2.需要出差到客户现场，与客户沟通相关问题，并加以解决。

3.开展公司设备的使用培训工作。

任职要求：

1.机电一体化或自动化专业，有本行业工作经验可优先。

2.对自动化设备有较强保养及维护能力，沟通能力良好。

3.能适应出差，具有良好的敬业精神。

要求C

岗位职责：

软件产品维护

公司销售的产品类软件：医疗二次录入定点端、动态库系统、网上申报系统的问题处理；

市级统筹所辖县区中心端软件产品：医疗、养老的软件运行问题处理；

客户设备操作系统、数据库安装、修复；

硬件产品维护

客户计算机硬件设备故障判断维修；

客户计算机外围硬件设备：打印机、读卡器、密码键盘等故障判断维修；

一体机设备维修

网络维护调试

客户联网调试及参数配置

客户网络故障判断及维修

部分市场商务工作

服务合同签订、催费、发票交收

客户现场巡检关爱

公司软件产品售前推广

任职要求：

计算机软（操作系统、数据库）硬件及外设安装调试

基本的数据库操作及SQL语音应用

良好的语言表达能力，思维敏捷

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客服工程师热门招聘

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[西宁] 青海泰丰先行锂能招聘质量管理/测试

职位薪资：6-8K 经验：3-5年学历：本科类型：全职

任职条件: 1,基本要求:化工相关专业 2,经验要求: 3年以上专业工作经历,熟悉IATF16949质量体系,锂电行业或汽车行业工作经验者优先考虑； 3,能力要求:熟练使用五大工具,8D等质量问题处理方法岗位职责 1.包括客户要求传递并与各部门沟通落实,整理并提供相应资料给客户; 2,客户投诉反馈,执行客诉处理流程,审核8D等报告,并与客户沟通,以及各种客诉问题的出差及处理; 3.负责各客户端“供应商绩效评分”的反馈及处理;客户各种自评表,审核问题点跟踪整改,整理回复资料并与客户沟通关闭问题; 4,协调客户与我司检测对标事宜; 5,参与技术协议沟通,条款确认和内部执行,质量协议条款审核和意见反馈; 6,各类月度报告,季度报告,年度报告,客户审核资料准备,审核过程协调 7.新厂产品在客户端的导入验证跟踪(相应资料协调和准备)
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[济南] 英语/西语/韩语/葡语在线客服工程师

职位薪资：7-12K·13薪经验：不限学历：本科类型：全职

工作职责: （1）服务需求受理：多渠道接收服务需求，快速响应，记录问题，并推送解决方案，快速解决服务问题，以维护良好的客户关系。（2）解决方案协调：负责协调解决方案即时提供、流程快速处理、解决方案模块化更新。（3）价值信息提报：分析市场反馈问题，提出质量问题点与改善提案任职资格: （1）本科及以上学历，专业不限，理工类背景优先；（2）掌握英语/西班牙语/朝鲜语/俄语/葡萄牙语中任意一种，可作为工作语言，在线与海外用户进行沟通；（3）良好的沟通能力和服务意识，数据分析能力，能接受高强度工作。注：工作时间：轮班制，三班倒，白班8:30-17:30，中班13:00-22:30，夜班21:00-次日8:00
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[杭州] 客服工程师（光伏设备）

职位薪资：11-15K·13薪经验：3-5年学历：大专类型：全职

岗位职责： 1、负责配合供应商对丁基胶涂布系统的调试，完成打胶机与平台之间的匹配； 2、负责丁基胶设备的安装调试交付工作，随时响应客户需求，解决客户设备使用问题，进行设备的日常维护和技术支持； 3、负责配合蒸镀设备的安装调试交付等相关工作； 4、负责客户需求信息搜集和反馈，建立与客户的良好合作关系； 5、负责撰写设备日常维护日志、周志和月报告； 6、完成部门安排的其它工作。任职要求： 1、大专及以上学历，机械设计及其自动化、电气自动化等相关专业； 2、具有3年以上光伏行业或相关行业设备安装调试，维修保养，售后服务工作经验； 3、熟悉丁基胶涂布系统，对真空镀膜设备有一定的了解； 4、沟通清晰顺畅，态度端正，能与客户进行良好交流； 5、能适应全国范围出差。
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[吉安] 韩语客服工程师

职位薪资：4-6K 经验：在校/应届学历：大专类型：校招职位

职责描述： 1、编写8D客诉报告并对改善对策落实情况监督； 2、跟踪客户上线良率，对实际状况进行收集、分析，跟踪不达标原因，推动厂内持续改善； 3、负责接收客户问题反馈、资料需求、和异常样品分析并输出相应分析报告； 4、负责由于产品原因引起的质量异议、退货、索赔等质量事件的处理； 5、监控客户端不良品退货和补货进度； 6、主导客户审核和findings关闭； 7、PPAP资料提供和PPAP审核应对； 8、上级领导交办的其他工作。任职要求： 1、沟通协调能力良好，能承受一定的压力； 2、能接受一定程度海外出差（每个季度一次左右），韩语能做工作语言优先； 3、愿意长期在吉安发展，勤奋好学。
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[广州] 客服维修工程师

职位薪资：7-8K 经验：1-3年学历：本科类型：全职

岗位职责： 1.负责房屋交付前工程品质查验与监管，跟进并协调查验问题整改； 2.协助客户经理组织项目工地开放、交付工作； 3.交付后期业主日常报修的维修安排及维修后的验收； 4.负责交付后的客户关怀和关系维系； 5.协调质保期内各施工单位遗留问题整改与跟进。任职资格： 1.本科及以上学历，22-35岁，工程管理相关专业； 2. 具有2年以上大型施工单位、物业公司或地产保修业务相关工作经验； 3.具备良好的沟通能力，做事细致严谨，吃苦耐劳，责任心强，具备抗压能力； 4.有较强的沟通、协调、管理能力，有较强的团队意识、客户服务意识。
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[兰州] 售后客服专员

职位薪资：4-6K 经验：1-3年学历：中专/中技类型：全职

工作内容： 1、售后服务工程师派单及客户回访 2、电话及企业微信号客户关系定期维护及管理 3、售后电话接听及问题处理岗位要求： 1、35岁以下，中专以上学历 2、语言表达清晰及沟通能力强 3、计算机办公软件熟练操作 4、服务意识强，严谨、有一定抗压能力。公司福利及待遇： 1、薪酬福利：五险+节日福利+旅游+工龄工资+年奖金 2、薪酬待遇：3.8-5.5K
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[常州] 售后客服（无技术经验可培训）

职位薪资：5-6K·13薪经验：1-3年学历：大专类型：全职

1、充电桩安装售后技术支持助理，对工单数据负责，跟进工单闭环率。 2、对于误操作等原因的工单，及时跟进并协助技术工程师进行处理。 3、需要上门处理的工单，将工单转派对应区域人员，并跟进处理结果。 4、对于不满意或投诉的工单，需重点跟进原因及处理措施。 5、定期复盘售后工单完成进度，分析存在的问题及改善措施。 6、定期复盘售后工单的故障原因，完善知识库。 7、参加公司内部跨部门协同会议，沟通售后业务的问题及改善。 8、学习厂方管理要求，确保售后工单达成响应时效、诊断准确率、完修时效、客户满意度等考核指标。 9、应届毕业生优先，具备一定的文字表达能力者优先
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[杭州] 算法工程师

职位薪资：20-40K·14薪经验：3-5年学历：硕士类型：全职

职位描述： 1.主导以下主要算法应用系统之一的设计与开发：个性化推荐，搜索，用户画像，商品知识图谱等等； 2.探索公司业务，拓展算法的应用范围，包括但不限于物流，仓储，采购，客服等领域； 3.主导构建电商领域（商品，产地，生产商，贸易公司等）知识图谱； 4.主导构建统一且稳定的算法／机器学习平台。任职要求： 1.计算机相关专业，硕士学历及以上； 2.熟练掌握基础数据结构与算法，概率和统计基础； 3.精通机器学习理论与方法，特征工程；在自然语言处理，图像识别，推荐系统，搜索系统方向有实际项目经验者优先； 4.熟练掌握python语言，熟练掌握umpy/sk-learn/pandas/libsvm/xgboost等单机开发工具； 5.熟练掌握大数据开发工具Storm/Spark/Hadoop生态圈者优先； 6.有发表cvpr/iccv/eccv/icml/nips/iclr等高水平会议文章者优先； 7.自我驱动，自主学习新的理论和算法，并勇于在业务上进行创新。
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[佛山] 实施工程师

职位薪资：10-15K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

实施工程师岗位要求: 1、专科以上学历，仓储物流，电子商务等相关专业，1-3年相关工作经验，优秀应届生亦可 2、熟悉计算机操作及相关网络技术; 3、乐观开朗，乐于沟通，较强的理解及表达能力: 4、能承受一定的工作压力，学习能力强，能出差 5、有责位心及团队合作精神积极的工作态度 6、有ERP或者大型仓库管理实施或售后维护工作经验者，优先实施经验优先。岗位职责: 1、是去客户现场驻场形式，培训客户运营、客服，采购，仓储，财务; 2、帮助客户仓库做仓储规划操作流程梳理，规范仓库作业流程，提高库存精准率和仓库作业效率，主要的工作时间是在客户的仓库: 3、项目实施完成之后，客户售后维保微信沟通群解决和特殊情况上门解决项目实施周期一般2周，客户提供住宿（一般是快捷酒店)和差旅报销。福利待遇: √社会保险--这是必须的!公积金--有有有! 体检--一年一次妥妥的! √年度旅游--每年两次国内外畅游行!法定节假日--该有的一样不会少! √节日福利--过节有福利，大家更开心! √出差补贴--你敢跑，我敢报，差旅，住宿统统报！ √年度奖励--年会万元大奖，ipad，iphone等你拿(享有丰厚的年终奖金)！加分项有以下行业经验:电子商务·移动互联网·互联网
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[南京] java开发工程师

职位薪资：14-28K 经验：1-3年学历：本科类型：全职

云客服领域，后端Java开发。（智能化客服业务，包括一些智能文本机器人，智能语音机器人等业务。）【工作职责】以用户体验为中心，负责5G运营与新业务产品软件版本的功能特性设计、开发和交付。满足可靠性/性能/网络安全/可服务性/可交付性等要求。 1、负责5G运营与新业务产品软件平台的设计开发，提升用户体验和定界能力等DFX能力； 2、负责产品的模块分析与开发实现，对产品的特性和竞争力负责； 3、负责软件产品的可信安全，交付高质量的产品； 4、通过开展微创新,小改进,持续提升产品质量和研发效率；相关产品领域包括：5G消息、5G视频彩铃、AICC&IPCC、5G计费、移动支付、金融云平台、云手机等。

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