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客服销售工作职责

解义
销售客服分在线客服和电话客服等起到帮助销售能更好的与客户进行相关事宜的沟通。
工作范围
不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。
总的来说他们的服务都包含以下几个方面：
1、意见处理；客户的查货、订货处理，客户的回访，并处理简单的客户投诉
2、资料管理；公司日常的业务跟单及订单的统计整理，并及时将发货信息准确传达到物流部门，并统计销售数量，录入分销软件
3、内部合作；辅助公司业务做好销售助理的具体业务事项
好的客服是企业成功的关键！
分类
1.电话营销人员 2.售后服务人员 3.关系维护人员
电话销售型
对于三种类型的营销型客户服务中心:电话销售、电话覆盖与电话销售机会管理中，电话销售的成本一效益分析是最容易的，获得了多少的客户订单、销售出多少产品，带来了多少的利润就是收益。成本的计算如前所述，也相对容易计算，成本和收益一比较就可以看出客户服务中心的效益。
电话覆盖型
对于电话覆盖型的客户服务中心来说相对较难。所谓电话覆盖通常是指用电话协助或支持其他销售团队，比如支持外部直接销售人员，这样的客户服务中心的服务代表有时也被称为“内部销售代表(insidesales)。很多销售型客户服务中心都具有类似的团队。因为是协助，客户服务中心价值评估的随意性很大，被低估的可能性更大。因此，对于从事电话覆盖的客户服务中心来说，计算它的效益没有一个通行的做法，但可以通过对业绩做一些明确的划分或按照一定的方式来计算整体的效益。通常为了更好地管理和完成销售，在一些电话覆盖型客户服务中心，内部和外部销售代表可能共同承担一样的销售任务，销售业绩按照一定的比例进行分摊或按照一定的方式来计算。
销售机会管理型
对实施电话销售机会管理的客户服务中心来说，客户服务中心会将潜在客户购买需求(sales leads)转给当地销售代表，也可能指向代理店或直销店，由其他人员对这些潜在购买需求进行跟踪和销售，最终是否能够实现交易需要取决很多因素，例如客户的需求变化、销售跟进人员的素质和服务等。因此对于客户服务中心的效益量化是最难的。这时候，就要看管理层究竟是如何定义客户服务中心在销售活动中的贡献。评估效益和价值的方法通常需要对服务人员工作记录、销售跟进人员的反馈信息结合服务录音进行分析，来确定客户服务中心的效益和价值。对于最终实现交易的信息而言，需要判断到底客户服务中心仅仅是传递了客户原本就决定的购买意向，还是靠服务技巧说服了客户掏腰包。对于没有实现交易的信息而言，是客户服务中心错误的传递或理解了客户的购买信息，还是原本真实的客户购买需求因为现场销售时的某些因素而发生了变化。
如何执行
资料管理
1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等
高效处理
完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面：
1.为顾客投诉提供便利的渠道；
2.对投诉进行迅速有效的处理；
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨：挽回不满意顾客
协助销售
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。
电话营销沟通技巧：
一、掌握客户的心理
二、声音技巧
1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；
2、有感情；
3、热诚的态度。
三、开场白的技巧
1、要引起客户的注意的兴趣；
2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；
3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；
4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；
5、简单明了，不要引起顾客的反感。
专业服务
1、面对“碰壁”的心态要好；
2、接受、赞美、认同客户的意见；
3、要学会回避问题；
4、转客户的反对问题为我们的卖点。
引导成交
1、应用客观的人的影响力和社会压力；
2、用他的观点；
3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒体及社会舆论对公司的影响力。

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企业对客服销售要求

以下内容来自看准网企业对客服销售的职责要求

要求A

岗位职责：宝典招工简章公司目前在朝阳门雅宝路商圈新成立的私人高端理财服务中心，因业务发展需要，现面对社会招聘贤士，招聘人数（20人）职位描述：福利待遇：1、月薪5000-8000元+双休+提成+保险+诱人奖金2、公司免费提供带薪业务培训（一个月试用期）,长期组织团队学习，不定期组织员工出游以及聚餐。3、享有国家规定的法定假日以及根据工龄享受带薪年假4、每周休2天，工作日时间宽松我们将把您打造成一个专业的理财师，多少年薪是你的梦想？20万只是起步，在公司的平台，你将拥有众多资产千万级别以上的高净值客户，甚至跟他们成为朋友！最核心的职责：紧随公司的理念，借助公司的平台 1、学会自己科学理性的理财，让自己变得专业 2、学会用正确的理念和高端的服务帮客户理财 3、跟高端客户成为朋友，建立并维护有价值的客户资源和人脉关系我们的岗位职责: 1、认真接受公司系统而长期的培训，尽快熟悉公司业务并掌握基本业务技能 2、协助理财师，负责客户前期的关系建立、需求收集与邀约、以及电话回访等相关工作; 3、协助理财师进行客户数据的统计，能够独立进行客户信息的跟进管理; 对word和excel有基本操作能力, 4、公司领导安排的相关的日常事务。任职资格:　（18岁-35岁，高中以上学历，男女不限）1、我们希望你有挑战高薪的欲望。2、我们希望你有踏实勤奋,做事有钻劲的性格。3、我们希望你对销售工作充满热情，敢于克服压力。 4、我们不对你的学历与专业过多要求，但我们需要你有较好的学习能力和学习金融行业知识的愿望,。5、我们欣赏对人生有计划，持之以恒的勇者。（对金融理财行业有兴趣者，有相关销售工作经验者，口才好,表达能力突出,有演讲能力者优先）任职资格：工作时间：

要求B

职位描述：
1. 根据客户需求，结合韩国的文化背景，推荐适合顾客自己的婚纱照套餐
2. 每天电话给韩国的婚纱店，工作室，化妆店，要帮中国顾客预订具体时间
3. 顾客预订后，核对顾客的机票信息，安排韩国的司机接机
4. 顾客选择商品，正在韩国拍摄，以及拍摄后回国的后期精修，拿到相册相框，都需要跟踪服务
5. 及时了解顾客的最新需求，让顾客感受到明星般的服务体验
6. 认真做好每个环节的预订和检查，确保给顾客承诺的内容都可以一一实现，让顾客满意度达到100%
任职资格要求： 1. 口齿伶俐，谈吐大方
2. 会基本的韩语沟通，最好在韩国留学过，了解中国韩国的两边文化
3. 懂销售
4. 有工作经验者优先录取
5. 踏实肯干，有较强的工作责任心和自律心，具有团队合作精神。
福利：1年后业绩好有机会赴韩国1个月，机票住宿由公司承担。
入职需要提供的材料
1. 抱括基本事项的简历 (必须要抱括证件照)
2. 自由的自我介绍
3. TOPIK韩语能力证明书
(必须要在iWeddingNetworks上的自己的未来及iWeddingNetworks的中国网站的评价)

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客服销售热门招聘

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[重庆] 月休8天【客服岗】五险一金均薪5K+

职位薪资：4-7K·13薪经验：不限学历：大专类型：全职

无销售性质，，根据客户满意度和热线接听量
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[佛山] 客服销售

职位薪资：6-10K 经验：1-3年学历：中专/中技类型：全职

1、参与制定公司的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。 2、组织与管理销售团队，完成公司销售目标。 3、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。 4、招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。 5、收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。 6、参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。 7、发展与协同企业和合作伙伴关系，如与渠道商的关系。 8、协助上级做好市场危机公关处理。 9、协助制定公司项目和公司品牌推广方案，并监督执行 10、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访.
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[临高] 客服销售

职位薪资：3-4K 经验：1年以内学历：不限类型：全职

无责任底薪2300～4000元+带薪培训+提成+奖金+晋升空间+年度旅游+住宿，月休四天，诚邀积极优秀可爱的你加入。工作内容： 1、负责通过电话或者公司线上平台，对客户进行邀约看房，房源介绍； 2、识别客户需求，提供合适产品，进行价格谈判； 3、负责业务跟进、客户信息登记及客户关系维护等后续工作，促成业务成交；工作时间：8:30--18:30
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[德宏傣族景颇族自治州] 客服销售

职位薪资：5-10K 经验：1年以内学历：不限类型：全职

招聘，招聘，招聘正规模式各料小程序客服20名主管5名半年以上客服经验，主播稳定，流量稳定，公司稳定薪资待遇：底薪5000 提成5—8个点，有能力者可以直接来谈地址：瑞丽
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[西宁] 主播运营/客服销售

职位薪资：3-6K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

招聘主播直播运营电商运营电商客服有经验者优先。五险，正常节假日休息，双休，员工福利，交通补助，饭补。主播：形象气质佳，活泼开朗，普通话标准，热爱直播行业主播运营/电商运营 1、大专以上学历，有电商运营或直播运营经验尤佳; 2、良好的数据分析能力，对数据敏感，能根据数据不断改进和优化直播形式; 3、具备统筹和协调能力，推动项目进度，及时与各部门沟通，反馈问题及跟进解决，保证直播顺利落地执行; 4、有很强的责任心和团队合作意识，良好的沟通技巧和组织协调能力，有强烈的结果导向思维，较强的抗压力。
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[广州] 客服岗（线上资料审核员）无责4千+月休7天

职位薪资：6-11K 经验：不限学历：大专类型：全职

岗位需求：3-5人【福利待遇】（注明：岗位信息与到面一致）薪资：无责4000+提成+社保 1、不定期下午茶1-2次、团建、旅游等 2、节日福利、生日福利等 3、轻松的工作氛围，同事都是90、00后。相处融洽超nice 【基本要求】 1、18-28岁,学历不限,经验不限,服从安排。 2、无经验，面试通过，可以提供带薪岗前培训，后期一带一【主要工作】我们的岗位职责： 1、日常主要负责线上解答客户咨询问题 2、线上审核客户个人资料信息是否符合要求以及邀约符合要求的客户上门 3、不销售产品晋升渠道：（每三个月都有晋升机会，让胜人一筹的你永远快人一步）上班地点：广州市天河区华夏路28号富力盈信大厦17楼1706 地铁：体育西G口/珠江新城站A1口/冼村站（公司离地铁5-10分
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[上海] 销售客服（养老顾问）

职位薪资：6-11K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

岗位职责： 1、带有销售性质职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务； 2、负责养老机构床位销售，接待目标客户，拓展潜在客户，达成销售指标。 3、了解和发掘客户需求及购买愿望，熟练介绍养老机构的优点和特色；任职资格 1、专科及以上学历 2、不限行业，教培行业优先，愿意从事健康养老工作的； 3、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力； 4、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识； 5、电脑熟练，能熟练使用office软件； 6、有责任心，能承受较大的工作压力。 7、能够听懂上海话或者会说上海话优先。工作地址：黄埔区、闵行区，浦东新区，可就近安排办公地址
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[佛山] 客服销售

职位薪资：10-15K 经验：不限学历：不限类型：全职

整理朋友圈广告、负责线上与客户对接（公司提供工作手机和工作微信）维护老客户开发新客户、邀约客户到公司洽谈客服跟单：5k~1w月薪上班时间‘早上9点～中午12点、下午1:30半～6点’ 中餐补助、节假日放假、一年公司集体2次旅游形象气质佳沟通能力强工作地点: 南海区大沥钟边路
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[张家界] 客服销售客服

职位薪资：5-10K 经验：不限学历：不限类型：全职

根据利润的多少设置的阶梯，提成点10-30%，利润越多，提成越高！
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[咸阳] （无销售）电商打字客服

职位薪资：3-5K 经验：不限学历：中专/中技类型：全职

工作内容：通过电脑在线打字聊天的方式解决某潮牌APP平台用户相关问题，安抚客户投诉，反馈客户需求。工作要求： 1、高中及以上学历，电脑打字要求45字/分钟； 2、沟通表达能力强，具备客户服务意识； 3、有耐心，具备积极的心态及较强的抗压能力； 4、能够适应倒班及轮班轮休工作制度。薪资福利: 1、综合薪资：3500-5000元/月；专业带薪培训； 2、综合工时制，每小时20元，每月工时至少174小时，月休6-8天。（22:00下班补贴25元/次；23:00下班补贴35元/次，24:00下班补贴45元/次，） 6、知名港资外企，员工在职人数已达500+人，办公环境优越。

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