客户技术支持工作内容

项目维护提成

团队介绍： 2015年12月7日，阿里巴巴全面启动集团中台战略，构建符合DT时代的更创新灵活的“大中台、小前台”组织机制和业务机制。业务平台事业部作为集团中台战略的主阵地之一，旨在提供简单可信赖的电商技术基础平台产品，高效高质量地支持前端业务快速发展和创新。业务平台事业部包含交易、商品、会员、店铺、营销、评价、商户、汇金、数据等多个核心业务平台，为阿里集团各事业群提供可靠、高效、易扩展的平台服务，帮助业务更快发展的同时降低业务创新的成本，在阿里电商体系形成真正大闭环的进程中承担着不可或缺的核心地位。 业务介绍： 业务平台事业部致力于打造世界一流的电商业务平台，不仅能支撑海量的消费者、商家在平台上完成海量的交易，还能构建百万合作伙伴共赢的企业级平台，在平台上不断孵化出创新的业务和产品。团队的核心价值在于保障交易链路的稳定性和低成本，建设集团业务中台、持续提升业务创新效率，实现业务板块之间链接和协同（线上线下、国内国外、零售文娱、不同零售市场、零售批发等）。 我们的使命：让商业创新更简单 我们的愿景：打造全球最有价值的商业操作系统。 岗位描述： 1. 负责业务平台相关的技术支持，跟进解决业务方，ISV,商家，客满团队反馈的线上问题及业务咨询。 2. 定期对平台问题开展质量回溯工作，透传质量和业务需优化内容，发掘客户需求和行业痛点，并形成建议报告， 与产品，研发团队一起完成优化需求的推动落地、解决疑难，故障问题。助力完善和优化业务平台。 3. 根据线上反馈及业务咨询，完成内容梳理，沉淀解决方案。 4.作为咨询顾问团，从平台角度沉淀、定义并向二方输出电商技术or业务解决方案，过程中对接并提供业务平台商业能力（星环）sdk面向开发者的技术支持。 5.具备定义问题和解决问题的能力，能针对平台能力、业务技术方案、及总结的经验内容定向对业务方，客满及相关团队做系统性的运营、宣传及培训，做好去中心化赋能建设。 岗位要求： 1.3年及以上平台类业务的软件开发或软件配置管理经验，2年以上java开发经验，具备系统化研发工作经历背景，具备面向复杂的企业软件多版本交付和运维经验。 2.熟悉SQL，MYSQL，熟悉ORACLE的操作。数据敏感度高，能通过脚本完成数据及问题分析，并能根据需求建立所需业务视图或数据模型，帮助业务方完成业务的分析和问题定位 3. 责任心强，有客户第一的心态，能抗压，有面对挑战的自信心 4. 具有较强的分析问题和快速解决问题的能力，善于学习新技术； 5. 能主导并推动多方协同沟通 。 6. 良好的信息总结归纳能力，及技术文档撰写能力 7. 能对业务问题有自己的思考且提出优化方案。 8.有财务，金融，电商背景是加分项

岗位职责： 1.负责客户现场技术支持，包含工艺支持、设备调试以及配合客户完成各类DOE验证； 2.负责深挖客户技术需求和潜在需求，输出现场技术调研报告； 3.负责从项目的售前阶段到交付阶段，客户端的技术对接； 任职要求： 1.良好的沟通能力，有责任心，具备项目思维能力； 2.有激光学习经验； 3、学习能力强，抗压能力强； 4.项目制工作环境，弹性工作，能适应长期出差。

岗位职责 1、负责针对公司软件产品提供售后技术支持，快速定位问题并协助客户解决； 2、负责软件系统bug问题定位解决，对于无法解决的问题，需要协调配合开发人员解决； 3、负责系统升级包部署与测试； 4、负责参与开发及客户需求实现等方面的技术交流，沟通编写解决方案； 5、负责深入学习了解产品及相关技术知识，了解各行业核心业务流程，根据客户需求和实际情况调整优化技术方案，协助客户更好的应用系统； 6、负责定期对客户方系统进行软硬件方面的巡检，并给出建设性提升意见，提升产品价值； 7、负责在技术支持过程中收集的产品缺陷及修改意见，形成改进方案反馈内部，为产品的改进提出指导和建议。 任职要求 1、本科及以上学历； 2、1-3年IT行业技术支持工作经验； 3、具有良好的沟通协调能力，分析及处理问题的能力和文档编写能力； 4、对于计算机相关软硬件知识有深入的了解；如：数据库应用／linux环境基本操作维护／硬件及操作系统知识； 5、具有软件行业运维工作经验者优先。

岗位职责： 1．负责项目安装，调试、验收； 2．负责客户培训、指导、技术服务； 3．负责客户的自然销售、服务费征收； 4．独立完成项目实施，售后服务； 任职要求： 1．大专及以上学历，计算机网络、电子、自动控制等相关专业毕业； 2、掌握计算机软硬件和操作系统的安装及维护，熟悉计算机操作系统、Sql /Oracle数据库应用； 3．工作踏实、积极进取，富有责任心，有较强的动手能力，良好的沟通能力和团队合作精神

任职资格： 1、22-29岁，大专及以上学历，计算机网络计算机应用相关专业； 2、沟通协调能力较好，工作细心，沉稳； 3、有相关电脑周边桌面系统维护工作经验，熟悉华为 H3C、Cisco、锐捷设备调试者优先。 工作岗位职责： 1.负责网络及电脑维护，公司路由器、交换机、防火墙等所有网络设备和网络线路的维护及管理，保证公司网络畅通。 2.公司新建项目中弱电工程中需求分析提供、工程跟踪、工程质量和进度检查是否符合标准，以及后期线路测试维护。 3.各种软件的用户密码及权限管理；协助各部门进行数据备份。 4.各客户端PC机及打印、电子秤等外围设备维护和管理。

岗位职责： 该岗位的员工主要为Azure AD、Networking、VMMonitoring、Paas App等产品提供线上技术支持，协助客户进行云计算整合，解決云整合过程中遇到的故障和疑惑，确保客户对微软的服务与产品持续地认可与满意。 岗位要求： 1.英语听说读写熟练，可与国外客户正常交流沟通； 2.对微软Azure云技术感兴趣，具备良好的学习能力，愿意在IT行业长期发展; 3. 理工科专业，有IT技术相关从业背景优先，（熟悉任一开发语言）.net/java/python/php/node.js 等； 4. 熟悉计算机网络、VM存储虚拟化、存储、操作系统、网络安全、/Azure云平台等知识优先（有技术背景愿意学习的均可尝试投递)，； 5. 良好的沟通表达能力，乐于帮助用户解决问题。 福利待遇： 1.五险一金+商业保险； 2.公司会在每年第二季度为员工免费福利体检； 3.为员工额外购买意外保险、综合保险及附加子女保险； 4. 公司整体年龄层次分布90后，且完善的业娱娱乐活动设施，台球馆、乒乓球馆、篮球馆、足球馆等，为员工的业余时间增添色彩； 5. 年休假病休假奖励假等应有尽有； 6.免费咖啡饮料畅饮； 7. 节假日礼包福利及年终奖等。

岗位职责： 1、负责公司海外客户的售后技术支持，解决客户提出的产品技术问题；（进来后先到国内各区域办事处，工作性质一样，有多个办事处可选，作为海外服务储备，承诺12-18月内调到海外服务部） 2、通过远程或出差到现场对产品在安装、调试、运行过程中的疑难问题进行技术指导； 3、及时为客户进行故障判断和解决，并做好相关文档的记录和整理； 4、为客户提供必要的技术培训。 任职资格： 1、本科及以上学历，制冷、空调、机电、电气等相关专业； 2、能够进行日常的英语口语及英语书面交流，并能够适应短期国内外出差； 3、有制冷设备或其他机电设备售后工作经验； 4、吃苦耐劳，有责任心，具有良好的沟通协调能力、团队合作精神和客户服务意识。

岗位职责： 1、负责积极配合公司销售人员整体销售工作，保证本办事处客户的售前、售中、售后的服务工作按时按质按量完成以及客户激光应用工艺的开发； 2、负责本办事处所辖区域内旧设备的维修，新设备的安装、调试、培训和维修工作，配合市场销售人员对新老客户的关系维护工作； 3、负责配件送达及售后销售服务在客户端的实施。 任职要求： 1、工学相关专业，如自动化、机电一体化、机械专业等。本科及以上学历； 2、有FPC激光切割或钻孔设备等PCB行业专用设备应用经验者优先； 3、能吃苦耐劳，关注细节，有良好团队合作精神； 4、需要长期在外出差。

工作职责 1.解答客户关于产品、技术等各类咨询，提供远程售后技术支持，协调相关部门资源，快速解决客户问题； 2.负责产品知识案例库的资料编写及维护，与周边部门协同合作，及时获取新知识、新技术信息，完成知识库的定期更新。 3.负责产品知识及技术培训胶片的编写，承担培训授课工作 任职要求 1.23届毕业生，通信网络、电子、计算机、物联网、安全防范、自动化等相关专业； 2.具备基本的英语读写技能，具备CET4证书者优先； 3.具备linux操作系统基础，或TCP/IP网络技术基础，或视频监控领域相关知识/证书/工作经验者优先； 4.善于沟通，良好的学习意愿和学习能力； 5.有强烈的责任心和敬业精神，能承受工作压力，具有良好的服务理念和团队意识。