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呼叫中心质量监控专员工作内容

呼叫中心质量监控专员做什么的？通过真实的招聘信息了解呼叫中心质量监控专员工作内容，掌握企业对呼叫中心质量监控专员的要求。同时该职位有10000条工资、6738条面试，更全面了解呼叫中心质量监控专员工作职责。

呼叫中心质量监控专员工作职责

1. 做好质量分析，按周、月对质量情况进行统计、分析、汇总，提出整改意见，并为公司客服中心考核提供依据
2. 对客服运营中心存在的流程或服务问题进行归纳总结，提出可行性建议；
3. 制定和修改质检评分标准、监控流程，完善部门内的质检评估体系，确保整体服务质量且不断提升。；
4. 对客服运营中心进行业务知识及服务技能培训，提高咨询转化率、客户满意度、用户忠诚度等；
5. 按业务发展随时对质检评估标准做出适当调整，并通过录音对培训结果进行跟踪。
6. 协调客服中心与公司业务部门的问题，配合主管做流程的梳理和优化。

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企业对呼叫中心质量监控专员要求

以下内容来自看准网企业对呼叫中心质量监控专员的职责要求

要求A

div class=jobdetail_divLeft_70>薪酬福利:带薪年假五险一金年终双薪工作职责

日常工作方面
1．保质保量完成额定的监听量；
2．为项目组提供全面，准确，及时的质量分析报告；
3．分析总结监听中所发现的问题，同时制定具有针对性的改进计划或意见并及时发送给项目组。以确保问题被及时，正确的解决；
4．把控项目组的质量走势，以确保达到客户方的需求；
5．对《质量管理细则》进行微调，以确保其符合项目发展；
6．辅助项目组作好流程管理；
7．组织与质量相关的会议及培训；
8．督促项目组在质量管理工作方面的实施进程；
9．帮助项目达成运营的KPI指标。

培训方面
1．完成并通过上线所要求的系列培训课程；
2．及时完成项目产品知识更新的培训；
3．接受必要的技能提高培训（技能再培训）

基本要求：
1.个性温和，善于沟通；
2.热情、积极、主动、自信；
3.思路清晰，应变灵活，能独立完成工作及承受一定的工作压力；
4.较强的学习创新能力及判断力；
5.一定的分析总结能力；
6.较强的执行力;
7.良好的辅导及培训技巧；
8.良好的发现问题及解决问题能力；
9.具有良好的客户服务理念；
10.较强的团队合作意识。

工作经验：
具有一年或以上的客户服务或QA工作经验者。

电脑要求：
熟练使用各种办公软件，包括Excel、Word、PPT英文打字30个单词/分钟以上，中文打字50字/分钟以上。

要求B

工作职责1、对呼叫中心销售人员的日常工作录音进行监听和评分；2、日常业务知识指导和培训；3、收集监听中出现的问题，及时整理、汇总、分析和反馈，帮助员工提升KPI；4、参与中心培训工作，并提供参考素材；5、以周、月为周期，汇总质控评估报表，分析共性及个性问题，提出改进建议。任职资格1、大专及以上学历，熟悉呼叫中心业务，具有一年以上电话销售质检工作经历者优先；2、熟练使用office办公软件及呼叫中心常用业务软件；3、具有良好的职业道德和创新能力，有团队意识，责任心强，善于分析、沟通及协调；4、善于进行员工激励与辅导，提升员工工作积极性，做事认真，严谨，为人正直。

要求C

工作职责日常工作方面1．保质保量完成额定的监听量；2．为项目组提供全面，准确，及时的质量分析报告；3．分析总结监听中所发现的问题，同时制定具有针对性的改进计划或意见并及时发送给项目组。以确保问题被及时，正确的解决；4．把控项目组的质量走势，以确保达到客户方的需求；5．对《质量管理细则》进行微调，以确保其符合项目发展；6．辅助项目组作好流程管理；7．组织与质量相关的会议及培训；8．督促项目组在质量管理工作方面的实施进程；9．帮助项目达成运营的KPI指标。培训方面1．完成并通过上线所要求的系列培训课程；2．及时完成项目产品知识更新的培训；3．接受必要的技能提高培训（技能再培训）基本要求：1.个性温和，善于沟通；2.热情、积极、主动、自信；3.思路清晰，应变灵活，能独立完成工作及承受一定的工作压力；4.较强的学习创新能力及判断力；5.一定的分析总结能力；6.较强的执行力;7.良好的辅导及培训技巧；8.良好的发现问题及解决问题能力；9.具有良好的客户服务理念；10.较强的团队合作意识。工作经验：具有一年或以上的客户服务或QA工作经验者。电脑要求：熟练使用各种办公软件，包括Excel、Word、PPT英文打字30个单词/分钟以上，中文打字50字/分钟以上。

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