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大堂服务员工作内容

大堂服务员做什么的?通过真实的招聘信息了解大堂服务员工作内容,掌握企业对大堂服务员的要求。同时该职位有10000条工资、166条面试,更全面了解大堂服务员工作职责。

10000条工资 |166条面试

大堂服务员工作职责

工作范围
1,维护大堂秩序和客人安全,保持大堂肃静、优雅和文明;
2,妥善安排当日工作,监督检查前台、服务员的工作质量;
3,处理客人投诉,协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;
4,解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务;
5,每天做巡视工作,监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。
大堂经理除了起桥梁和纽带的作用之外,还是监督酒店、酒楼工作质量的“法眼”。
职业要求
大堂经理
大堂经理一般要求大专以上学历,专业不限,接受过服务管理、酒店管理的培训,懂得公关礼仪、心理学,管理学及酒店业务知识。
熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范,具有较强的组织、管理和协调能力;具备相当的培训能力,应变能力强,英语口语流利。
具备相当的餐饮管理知识和水平,综合素质好;有良好的团队协作精神、开拓创新精神,沟通协调能力强,敢于承担责任。
具备良好的气质,和蔼、大方、仪表端庄,性格开朗,善于交际,具有全局观念、服务意识和较强的责任心、能承担较大的工作压力。
薪资行情
大堂经理的收入视酒店的品牌、规模和效益而定,一般情况下,大城市四星级以上的酒店大堂经理的月薪在4元左右,据某大型招聘网站的薪酬报告显示,外语精通者的薪水将比普通者的薪水高出1.6倍。
职业发展
大堂经理是酒店行业中的中层管理人员,是酒店日常运作的神经中枢、应急中心,是酒店的形象大使,监督酒店各部门工作质量的法眼。是沟通酒店和客人之间的桥梁,大堂经理通常位居主管之上,总经理助理或总经理办公室主任之下,为此,大堂经理可加强管理上的经验积累,向管理层发展迈进。
银行领域
(一)服务管理。协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时大堂经理
纠正违反规范化服务标准的现象。
(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。
(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
(四)差别服务。识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。
(五)产品推介。根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。
(六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
(七)收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
(八)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
(九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。
(十)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗。
(十一)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。 

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企业对大堂服务员要求

以下内容来自看准网企业对大堂服务员的职责要求

要求A

岗位要求:
1. 形象佳,身体健康,身高1.60以上,热爱酒店行业,年龄18-25岁。
2. 有从事星级酒店和酒吧1年以上的工作经历。
3. 对工作认真踏实,工作态度端正,能吃苦耐劳。
4. 掌握必需的食品、酒水知识,有一定的酒吧服务技能。
5. 具有强烈的事业心和责任感,高尚的职业道德,良好的纪律修养。
6. 能够按照服务标准进行工作,反应灵敏,机智灵活。
7. 较好的沟通能力和表达能力,良好的服务意识。
8. 高中以上文化程度,有一定的英语基础。
岗位职责:
1. 熟悉大堂吧日常工作内容,做好卫生清洁及酒水等物品的准备工作。
2. 掌握酒水知识,能够为宾客提供规范化,标准化的服务。
3. 爱护大堂酒吧的设施设备,出现隐患及时上报。
4. 检查交接大堂吧服务用品,做好每日及每月盘点工作。
5. 积极参加培训并尽快提高自身的业务水平。
6. 主动迎接宾客,引领客人就坐,请客人点酒水。
7. 认真完成上级交办的工作任务。
8. 做好宾客档案,积极与宾客沟通。
有意向者可直接联系任经理联系电话******

要求B

岗位职责:

1、按照领班安排认真做好桌椅、包厢卫生,准备好各种用品,确保正常营业使用;

2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到,使顾客有宾至如归之感; 

3、运用礼貌语言,为客人提供最佳服务;

4、善于向顾客介绍和推销本会所所有酒水套餐;

5、配合领班工作,服从领班或以上领导指挥,团结及善于帮助同事工作;

6、积极参加培训,不断提高服务技能。 

任职资格:

1、年龄18-30岁,身体健康,还差女服务员,身高1.58m以上。

2、口齿伶俐,品行端正,服从安排,能吃苦耐劳。 

注:来电咨询和面试时间:周一至周五10:00-17:00

       面试地点:重庆市沙坪坝区三峡广场煌华新纪元3号楼18-11

       请携带本人简历及身份证和一寸照片两张


要求C

岗位职责:1、在门口迎接入住用餐客人,引领客人;2、负责会议接待;3、部分区域卫生

任职要求:1、心思细腻,有责任心;2、年龄45周岁以下;3、五官端正

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大堂服务员工资概况
平均¥— —

工资分布图(k)

数据来源于看准用户,取自该职位最近一年内员工发布的工资信息。

大堂服务员就业前景

月平均7829(个)

职位需求分布(个)

数据来源于看准用户,取自该职位最近一年内员工发布的工资信息。

 

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