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企业对电子商务部客服专员要求

以下内容来自看准网企业对电子商务部客服专员的职责要求

要求A

岗位职责：

1、通过客服热线、邮件、短信及信件等各种渠道，为客户提供良好的理财咨询服务；

2、处理失败通知、留言通知等服务类业务；

3、处理客户投诉，跟进处理结果；

4、制作相关数据报表；

5、协助处理直销业务相关工作。

任职要求：

1、金融或相关专业本科学历；

2、对金融/证券/基金业有一定了解；

3、普通话流利，口齿清楚，思路敏捷，表达能力强；

4、具有较强的文字功底，文案写作、PPT制作；

5、取得证券/基金从业资格；

6、具有1年以上银行、证券或基金客服工作经验者优先考虑；

7、工作认真、踏实、细致，具备较强的团队协作精神，工作稳定度高。

要求B

岗位职责1.负责客户来电来信或在线的问题受理收集客户信息，及所反馈的建议或意见做好产品售前售后咨询答疑与商品购买引导推荐等服务定期对各类客户进行关怀回访2.解决网站客户及来电来信客户等所提出的各类问题3.做好产品售前售后咨询答疑与商品购买引导推荐等服务4.服务中主动挖掘客户潜在购买需求并进行针对性产品推荐5.配合主管完善相关问题库，发现内部工作与客户购买过程中可能存在的各类问题，汇报主管建立解决方案6.其它交办事项。任职要求1.优秀的语言表达能力亲和力强独立性强，且具有一定的谈判能力2.工作积极主动，能灵活从容应对不同类型的顾客，并能承受一定的压力3.有电话销售或售后处理经验者优先4.良好的团队合作精神5.较强的学习计划组织及协调能力6.较强的解决突发事件的能力7.适合早晚轮班8.男女皆可

要求C

职位描述（主要工作职责）：
1、接听客户热线电话、为客户提供全面的订单问题咨询和各种操作指导，以及关于产品知识的相关介绍及购买常识；
2、善于把握客户的心理，处理各种突发事件及相关投诉授理，对异常问题的及时反馈；
3、主动积极的学习和总结更高效的客服流程和解决方案适当处理服务的故障和客户的投诉；
4、一切从客户出发，体察客户感受，提升用户体验；
5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
6、负责进行有效的客户管理和沟通；
7、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
8、定位目标用户，开展电话营销，维护良好的客户关系；
9、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；
任职资格（学历、性别、年龄、工作经验等）:
1、口齿清晰，声音甜美，具有亲和力，普通话标准，沉稳自信，有较强的沟通能力；
2、较强的计算机操作能力及丰富的互联网相关知识，能熟练使用计算机进行数据管理和分析；
3、良好的人际交往能力和团队协作精神，个性积极主动，工作热情，敢于面对挑战；
4、优秀的应届生亦可考虑。
5、有相关客服经验或者相关行业经验者优先。

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[深圳] （深圳）电子商务部客户运营专员

职位薪资：6-8K 经验：1年以内学历：本科类型：全职

岗位职责： 1、电商平台及私域客户运营SOP制定与优化，以实现用户增长、提升用户体验、推动销售转化； 2、通过分析客户行为，洞察客户生命周期，针对不同阶段客户制定针对性的服务运营方案； 3、推进服务运营方案落地执行，并追踪实施效果，调整运营方案，最终达成用户运营目标； 4、不定期开展行业调研，梳理调研报告； 5、完成上级交办的其他任务。任职要求： 1、本科及以上，电子商务、客户关系管理、客户服务相关专业优先； 2、具有良好的文字组织能力，沟通能力和团队精神，逻辑思维强，工作认真细致； 3、熟悉电商客服服务流程，了解用户购买行为及需求； 4、具备较强的数据分析能力和计划制定、执行能力； 5、积极进取，责任心和自律性强；具有较好的抗压能力、执行力和团队合作精神； 6、自主学习能力强，思维活跃，富有创造性和工作激情； 7、能够接受3-6个月客服岗位实践安排。
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[东莞] 客服专员

职位薪资：6-8K 经验：3-5年学历：大专类型：全职

1、性别不限，大专以上学历，具备2年以上外贸跟单经验； 2、熟悉客户订单处理及操作流程，能及时解决客户所提问题； 3、具备与国外客户进行工作沟通的一般英语口语能力，英文读写流利，电脑操作熟练。
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[长沙] 客服专员

职位薪资：4-5K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

职责描述： 1、通过店铺平台聊天工具为客户提供售前咨询及售后服务； 2、完成各个平台搭售、五星好评、咨询转化率等要求,及时处理店铺内中差评和跟踪客户投诉等问题。任职要求: 1、对主流电商平台(例天猫、淘宝、抖音等等)的售前售后有一定的知识基础。 2、对待客户热情、耐心、积极向上。售前：早班8：00-17：00；晚班16：00-24：00（在家用自己电脑办公）， (周末在家办公）非诚勿扰备注：标准工资+绩效奖金
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[北海] 客服专员

职位薪资：3-5K 经验：不限学历：大专类型：全职

岗位职责： 1、通过电话方式，处理客户疑问和咨询并收集客户意见或建议进行反馈； 2、对客户的问题进行快速、准确、友好地回复处理，提高客户满意度； 3、根据上级要求完成其他对客工作；岗位要求 1、普通话标准，无明显方言口音 2、具有良好的表达、沟通和谈判能力 3、有一定的抗压能力，吃苦耐劳，思维敏捷，有客服从业经验优先 4、大专以上学历，具有一定的客服经验，了解基本金融知识工作时间： 9:00~18:00，周末需排班
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[济南] 客服专员

职位薪资：4-6K·13薪经验：1-3年学历：大专类型：全职

1、能使用普通话使用既有工作系统完成患者外呼随访工作，包括病史应用情况整理录入、按时完成随访任务; 2、负责定期与患者沟通，了解患者术后情况，并针对身体恢复及日常起居给予专业指导; 3、负责脐血应用患者的日常维护、咨询解答与管理; 4、负责晓血供者的定期健康调研 5、工作谨慎细致，条理性强，有良好的服务意识以及较强的沟通应变能力; 6、沟具备销售意识者优先录用。
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[成都] 客服专员

职位薪资：4-6K 经验：在校/应届学历：大专类型：校招职位

岗位要求： 1、20-35周岁之间，大专及以上学历，接受自考，接受全职，接受实习生，学信网可查； 2、具有良好的沟通表达能力； 3、普通话标准流利，正常使用电脑。工作时间：8小时制不加班，到点准时下班~上五休二（连休）福利待遇： 1、完善的薪酬福利体系，提供有竞争力的薪酬水平，提供多渠道的晋升机会； 2、八小时工作制，上五休二，五险一金； 3、员工入职后即享受餐费补贴，专业培训、节假日礼品、学习成长基金等福利； 4、员工工作一定时长或晋升到一定职级后可享受健康体检、带薪年休假、通讯补贴、交通补贴。晋升发展： 1、入职满3个月有内部横向转岗其余职能机会； 2、入职满半年可纵向晋升管理层，组长、主管、经理等职位； 3、入职每3-4个月有星级涨薪机会，以及每半年1次固定涨薪；
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[绵阳] 客服专员

职位薪资：5-8K 经验：不限学历：不限类型：全职

开发客户维护客户联系客户
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[阜阳] 客服专员

职位薪资：3-6K 经验：不限学历：大专类型：全职

岗位职责： 1、负责招生咨询，对拟报名参训人员进行接待答疑; 2、根据现有课程结构对拟报名学员的状况做出分析与判断，帮助其制定有效的辅导计划; 3、相关辅导班次教务工作的管理与实施，跟踪学员对辅导课程的反馈意见; 4、在现有课程体系下设计新的课程班次; 5、负责对学员的疑问及时反馈或解答，并对学员进行针对性回访。岗位要求： 1、本科或者优秀大学专科及以上学历; 2、工作细心有热情，善于沟通与资源协调，具有较强的文字功底，有亲和力; 3、普通话标准，善于语言表达与倾听; 4、积极向上，抗力强，有销售意识，踏实勤奋，有顺利的欲望和企图心; 5、有一定计算机操作能力; 6、形象气质佳。 7、工作地点：阜阳市。有无经验皆可，公司可带薪岗前培训！

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