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客户管理助理工作内容

客户管理助理做什么的?通过真实的招聘信息了解客户管理助理工作内容,掌握企业对客户管理助理的要求。同时该职位有10000条工资、8667条面试,更全面了解客户管理助理工作职责。

10000条工资 |8667条面试

客户管理助理工作职责

工作内容
管理销售合同、协议和商业后勤,确保对外基本销售文件的标准化;
记录账目并管理重要的销售文件,避免销售信息的遗漏;
负责订单以及各类报表的制作和管理,根据销售订单处理流程,核对、接收订单。
销售人员考勤统计及薪资结算。
发展路径
销售部门一直是一个企业的核心部门,因为其可以创造利润,所以做一个销售管理专员的发展空间非常大。待积累经验后还可发展为销售管理经理,前途很好。
职务职责
1、负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
2、负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写,并随时答复领导对销售动态情况的质询。
3、负责收集、整理、归纳市场行情、价格,以及新产品、替代品、客源等信息资料,提出分析报告,为部门业务人员、领导决策提供参考。
4、协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在销售人员缺席时,及时转告客户信息,妥善处理。
5、负责客户、顾客的投诉记录,协助有关部门妥善处理。
6、协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。
7、逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料,妥善保管电脑资料,不泄露销售秘密。
8、完成营销部部长临时交办的其他任务。
职务技巧
销售助理的工作技巧
技巧是什么?就是方法,而且销售技巧自始至终贯穿整个过程之中。我们所面对的客户形形色色,我们都要坚持有一个原则:一是投其所好;二是围魏救赵;三是软磨硬泡。
与客户交往过程中主要有三个阶段:
一、拜访前:
1.要做好访前计划。
(1)好处是:有了计划,才会有面谈时的应对策略,因为有时在临场的即兴策略成功性很小。
(2)事先想好可能遇到的障碍,事先准备好排除方案,才能减少沟通障碍。
(3)事先考虑周全,就可以在临场变化时伸缩自如,不至于慌乱。
(4)有了充分的准备,自信心就会增强,心理比较稳定。
2.访前计划的内容。
(1)确定最佳拜访时间。如果你准备请客户吃饭,最好在快下班前半小时左右赶到,如果不想请吃饭最好早去早回。
(2)设定此次拜访的目标。通过这次拜访你想达到一个什么样的目的,是实现增进感情交流,还是促进客户进货。
(3)预测可能提出的问题及处理办法。
(4)准备好相关资料。记清是否有以前遗留的问题,此次予以解决。
二、拜访中:
1.要从客户角度去看待我们的销售行为。如从推销人员的立场去看,我们拜访的目的就是推销产品,而换一个立场从客户的角度来看,就是把客户当成“攻打对象”。
2.拜访的目的重点放在与客户沟通利益上。不要只介绍产品本身,而应把给客户带来的利益作为沟通的重点。这样,客户在心理上将大幅度增加接受性,这样我们可以在买卖双方互惠的状况下顺利沟通。
3.不同的客户需求是不一样的。每个客户的情况都不同,他们的需求和期待自然也就不一样,所以我们在拜访前就要搜集资料,调查、了解他们的需求,然后对症下药。
下面给大家介绍在沟通中的“FAB”法则。
F---Feature(产品的特征)
A---Advantage(产品的功效)
B---Benefit(产品的利益)
在使用本法则时,请记住:只有明确指出利益,才能打动客户的心。从销售产品的立场来说,我们很容易认为客户一定关心产品的特征,一直是想尽办法把产品的特征一一讲出来去说服客户,其实不然,产品的利益才是客户关心的,所以大家记住,在应用本法则时,可以省略F、A,但绝不能省略B,否则无法打动客户的心。
三、拜访后:
1.一定要做访后分析。
(1)花一点时间做,把拜访后的结果和访前计划对比一下,看看哪些目的达成了,哪些目的没达成。
(2)分析没达成目标的原因是什么,如何才能达成。
(3)从客户的立场重新想一想拜访时的感受,哪些地方做的不够好。
(4)分析自己在拜访过程中的态度和行为是否对客户有所贡献。
(5)进一步想一想,为了做得更为有效,在什么地方需要更好的改善。
2.采取改进措施。
(1)只做分析不行,应积极采取改进措施,并且改善自己的缺陷和弱点,才能更好的提高。
(2)“天下只怕有心人”,对于拒绝与排斥的客户,要多研究方法,找出最佳方案,反复尝试,一定能带来好的业绩。

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企业对客户管理助理要求

以下内容来自看准网企业对客户管理助理的职责要求

要求A

职位描述:
1.与客户建立良好的合作关系,进行有效的专业沟通,收集客户资料与需求信息,整理、总结后向设计部提供客户意图及相关信息。
2.能够完成客户提出的市场营销、线下活动方面的全程管理与执行;为客户提供优秀的策划方案,跟进项目的各个步骤;全程监控项目效果,并提交报告。
3.合理协调、分配内部资源,控制运营成本,保证公司利润。负责与其他部门就项目安排达成一致,并监督执行。
4.负责跟进客户需求,处理客户投诉,维护客户关系。
5.带领团队成员(客户助理等)管理公司客户,协助客户开展品牌推广活动,完成绩效任务。
职位要求:
1.大专以上学历。
2.具有独立的项目策划能力和提案能力;具备展示项目或者公关活动的现场执行能力。
3.具有良好的沟通能力,优秀的团队合作精神,思维活跃;有极强的责任感。
4.具有高效并行处理事务的能力。

要求B

工作描述

1、投资用户的咨询与投资引导;贷款用户的贷款咨询与贷款引导;其它公司业务的咨询与引导;
2、通过软件聊天形式解答用户咨询问题,提供软件问题咨询、处理投诉等服务;
3、论坛社区后台管理、及时处理举报信息;
4、竞争对手信息搜集(新业务、新活动等);
5、400电话、QQ群的维护。
岗位要求:
1、专科以上学历,有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力,从事过金融行业者优先考虑;
2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础;
3、反应快,有团队协作精神,能接受倒休的工作时间;
4、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发,同时,要具有总结客户提出的问题,向有关部门沟通解决问题的能力;
5、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极,普通话标准、流利,反应灵敏;
6、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。


要求C

职位描述:
1.与客户建立良好的合作关系,进行有效的专业沟通,收集客户资料与需求信息,整理、总结后向设计部提供客户意图及相关信息。
2.能够完成客户提出的市场营销、线下活动方面的全程管理与执行;为客户提供优秀的策划方案,跟进项目的各个步骤;全程监控项目效果,并提交报告。
3.合理协调、分配内部资源,控制运营成本,保证公司利润。负责与其他部门就项目安排达成一致,并监督执行。
4.负责跟进客户需求,处理客户投诉,维护客户关系。
5.带领团队成员(客户助理等)管理公司客户,协助客户开展品牌推广活动,完成绩效任务。
职位要求:
1.大专以上学历。
2.具有独立的项目策划能力和提案能力;具备展示项目或者公关活动的现场执行能力。
3.具有良好的沟通能力,优秀的团队合作精神,思维活跃;有极强的责任感。
4.具有高效并行处理事务的能力。

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客户管理助理工资概况
平均¥— —

工资分布图(k)

数据来源于看准用户,取自该职位最近一年内员工发布的工资信息。

客户管理助理就业前景

月平均7829(个)

职位需求分布(个)

数据来源于看准用户,取自该职位最近一年内员工发布的工资信息。

 

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