【在线咨询工作内容|工作职责|在线咨询做什么】-看准网

在线咨询工作职责

主要功能
1、网页对话：当客户访问企业网站时，可以通过点击页面上的在线客服图标，实现和企业客服人员的对话。
2、主动对话：客服人员可以向网站访客主动发起对话。
3、实时查看：访客端输入的文字内容，在访客提交之前，客服端可以通过实时查看功能看到，方便客服提前准备好答案，提高客服的响应速度，提升服务的品质。
4、对话转接：客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员，实现客户和工作人员的无障碍直接沟通，也可以邀请多个相关部门共同服务顾客，对顾客的问题给出更专业、更权威的答案。
5、队列选择：当网站的访问量很大的时候，可以通过这个功能来选择客服对话列表中可见的访客，使客服可以把注意力集中在自己服务的访客上，保证工作的高效。
6、轨迹功能：客服可以看到访客登录网站后先后访问过哪些页面，分别在各个页面停留的时间，帮助客服有针对性的介绍业务，同时也为企业了解客户最关心的信息提供了依据。
7、访客来源追踪：客服可以实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。
8、推送链接：客服能直接将已设定好的网站链接推送给访客，并在其电脑上直接打开。方便访客的阅读，尤其是对信息的准确传达起到了有力的保证。
9、常用语预设：访客在线咨询企业常见问题的时候，客服只需要在已经设定好的常用语上找到相应的答案，发送给访客，以提高相应速度，减少访客等待的时间。
1、截屏功能：客服可以将需要截取的图片资料直接发送给访客。
11、分组功能：包括网页端和客服端分组。根据公司的不用需求，选择相应的分组方式。以便来到网站上的客人直接咨询到相关负责部门或人。
12、留言功能：当客服人员（下班或者走开）离线时，可以通过留言来收集客户反馈的问题，使服务实现全天候。
13、客服管理：包括客服权限的分配、客服分组、客服监控等功能，强大的客服管理功能，使在线客服能胜任更高要求级别的高端用户。
14、ACD自动分配：对于咨询量大的网站启用该功能后，访客的对话请求将会进入排队系统，由排队系统根据客服的工作负荷自动分配给负荷最轻的客服，以便均衡客服人员的工作量。
15、CRM管理：包括访客名片的建立、对话记录的管理、熟客识别等为企业建立良好的客情关系数据库，帮助企业有效维护老客户和挖掘潜在客户。
16、熟客识别：即使客户离开网站后下次重新来与您对话，这个客户的名片和历史对话也不会消失，方便您的识别。不必再为重要客户的信息流失而担忧。
17、数据分析：系统可对访客信息、对话信息、客服服务、流量等进行统计、分析，为企业的战略决策提供数据支持。
18、信任信息：与公司的会员系统做一个融合，客户资料共享，当访客用用户名和密码通过网站进入会员系统以后，公司客服人员通过live8马上能获取访客的所有信息。同时，给为这此客户服务作好信息上的衔接。
19、访客阻止：针对恶意骚扰攻击网站客服的情况，可以对其进行阻止，从而确保后台客服人员免受打扰。
所有这些功能的实现都很简便，因为在线咨询系统采用先进的嵌入式代码设计,只需在企业的网站页面上插入一段代码即可。
以上只是简单的列举了一些在线客服的必备功能。
另外如何选择在线客服的平品牌呢?
1、一定要注意她的稳定性，好的在线客服可以支持到每秒在线应答1.5万次，最起码也得保证不是经常掉线，卡机。
2、系统架构的健壮性，一般来说J2EE架构要比.net 架构的系统稳定高效。
3、客户群，客户群从另一个侧面也反应了这个品牌的实力，如果这个品牌大客户很少，自己都很难维持下去，我们就要认真考虑了。
4、服务品质，我们使用在线客服需要的是一个长期的合作，那么服务的好坏至关重要。
以上所列仅供参考。
在线咨询的应用
在线咨询可以应用于服务行业、医疗行业、机械行业……随着网络的普及，消费者购物越来越多的依赖于网络这个平台，通过足不出户来购买自己想要的商品，在线咨询就提供了一个这样的平台，解决消费者的疑问，已经有越来越多的消费者进入了在线咨询行业来完成自己的消费。
在线咨询在医疗行业运用
考虑某些疾病发病快的症状特点，为更快地帮助到疾病患者，专业的医院都开通了网上在线咨询、预约挂号平台，其“专业、准确、耐心、快捷”的医疗在线咨询和网上挂号服务，颇受患者肯定和好评。
在线咨询服务介绍
服务概述
在线医生即在医疗网站注册成功的医生，注册完成后，登录便可与患者或朋友进行网上即时沟通。医通提供了这样的一个平台.其注册医生分为两种类型，一种是注册后没有申请在线咨询服务的医生，另一种是申请了在线咨询服务的医信通医生。
他们的主要区别是，在向没有申请在线服务的医生咨询时，医生身份不能保证，而且医生可以不回答您的问题，如果回答，回答是不收费的；而申请了在线服务的医信通医生，首先能确定医生是一个具有真实行医资格的医生，如果医生在线您可以向医生咨询，但咨询需要收取一定的费用，该医生则会细致回答您提出的问题，这就是提供在线咨询服务的医生。
服务内容
在线咨询服务是医生向患者提供有偿的健康、疾病咨询的服务。医生在医通无忧网进行注册并申请成为医信通医生后，便可申请在线咨询服务。申请时可以设置提供在线咨询服务收取的服务费，设置完成后在线咨询服务图标和服务费用将显示在在线医生和医生空间里面。有患者找您咨询问题时，他需要付给您相应的咨询费用，在您提供咨询服务的同时获得服务费。

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企业对在线咨询要求

以下内容来自看准网企业对在线咨询的职责要求

要求A

岗位职责：1、通过专用的网络咨询工具软件向网页浏览者介绍我校课程产品。
2、运用营销技巧，加强网页浏览者对课程产品的兴趣，邀请上门咨询并留取客户联系电话。
3、完整的记录客户信息和资料，并总结客户的需求。
4、简单参与网站内容建设，协助网站运营人员进行网站的宣传推广。

任职要求：

1、学历大专以上。
2、计算机操作熟练，打字速度较快，声音甜美，形象气质佳
3、熟练掌握办公软件，打字速度80字（每分钟）。
4、从事过客服的优先。

要求B

岗位描述1负责学院网站线上咨询量的在线咨询和课程引导2根据学院提供的网络平台，与客户进行互动交流，并获取联络方式。3定期对线上咨询量情况做数据分析对比4根据数据分析结果，制定更优的推广方案建议5完成部门主管交办的其他事情。任职资格1专科及以上学历2有较好的应变能力及文字表达能力，能通过网络咨询与客户建立良好的信任3有从事过在线咨询经验者优先，有网络营销经验者优先。4每分钟打字速度不低于80字。

要求C

1、负责使用聊天工具，回答引导咨询者，留下咨询者信息，

2、接听咨询者咨询电话，留下咨询者信息，

3、负责后天数据统计分析。
任职要求：
1.有良好的职业素质和客户服务意识，
2.待人诚恳，有亲和力，气质外貌佳，
3.有责任心，耐心细致，积极乐观，能适应高强度的重复工作压力，
4.有较强的语言组织和表达能力，良好的交流沟通能力，
5.对工作业绩和品质有孜孜不倦的追求

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在线咨询热门招聘

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[杭州] 在线咨询师

职位薪资：8-13K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

岗位职责： 1、通过各类电商、新媒体等网络平台为顾客提供医美咨询服务，引导顾客到院、达成预约； 2、了解顾客的基本信息和需求点，运用专业知识解答顾客疑虑； 3、负责所属顾客的跟进来院、追踪到诊咨询情况，协助现场咨询进行到院转化及客情维护； 4、做好顾客分类管理，及时进行回访工作。岗位要求： 1、熟悉医美项目，具备扎实的医疗美容专业理论知识及产品知识基础； 2、二年以上医美行业销售类岗位经验； 3、良好的服务意识与沟通能力、抗压力，能适应晚班工作。
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[淮南] 在线咨询客服专员

职位薪资：4-5K 经验：不限学历：不限类型：全职

岗位职责：负责店铺售前咨询回复任职要求：18-35岁，会电脑打字岗位福利：提供住宿，加班补助，绩效补贴，岗前带薪培训教育背景：初中及初中以上，有经验者放宽行业经验：接受行业小白岗位经验：接受无经验上班时间：八小时排班一周一换班，月休5-6天薪资待遇：薪资3700，额外有奖金，奖金为个人转化率，平均工资4000-6000 此岗位接受兼职，不接受居家办公，时薪14元，有意向者直接主动招呼，在线时会及时回复。
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[武汉] 网络/在线/咨询/客服/售前

职位薪资：5-10K 经验：不限学历：中专/中技类型：全职

1、20-35岁，打字速度快，语言组织能力强； 2、具有良好的客服意识，医疗相关专业为佳，沟通表达能力强； 3、有医疗行业本岗位工作经验优先。网络在线咨询客服主要是做服务、沟通、解答工作，目的是将有意向的患者成功邀约到医院就诊，按来诊的人数梯形高额底薪+高额绩效提成（底薪2000-4000阶梯式，总额一般5-10k或更高10-20k）提供食宿，周休一天+国家法定节假日补休，休息是有排班的，临时有事可以调休，也可以申请连休。待遇优厚，提供食宿，交通便利，工作环境好。有意向可直接来我司人力资源部面试。
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[泰安] 抖音客服/电商客服/在线客服/咨询客服

职位薪资：4-7K 经验：不限学历：中专/中技类型：全职

工作内容：主要负责线上联系商家聊天，询问是否合作，拓展客户，不需要本人销售。公司提供话术和培训，只文字沟通，无需电话，无销售性质。岗位经验：可以接受无经验小白上班时间：早8：40---12：00 下午1：30---6：00 综合底薪3000+高额提成，轻松松松高收入！发薪时间：每月20号准时发放，不拖欠工资。公司福利待遇好~ 团队年轻化，氛围好，团建多多，领导事儿少！
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[西安] 线上咨询客服

职位薪资：4-9K 经验：不限学历：不限类型：全职

岗位职责： 1、通过抖音快手发布短视频引流截流了解客户的需求，及时回访客户。 2、无需外出跑资源，不需要天天打电话，及时回复消息跟踪客户。岗位要求： 1、年龄18--35岁之间，表达沟通能力良好，会刷抖音发视频。 2、人品端正积极向上，对工作认真负责。薪资待遇： 1、7天试岗期（带薪培训）无责任底薪4200＋奖金+提成 2、带薪年假＋法定节假日＋外出旅游＋不定期团建+月度聚餐＋生日礼物+内部晋升上班时间 9:30-18:30；单双休（月休6天）法定节假日正常休息，不加班！！！老板不喜欢加班。同事都是90后，00后，工作简单氛围很愉快，想赚钱的就快来找我聊聊吧！
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[南宁] 医美线上咨询师

职位薪资：6-11K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

1、线上为顾客提供整形、皮肤美容咨询服务，做好顾客的维护。 2、负责对顾客情况和需求作出初步设计，提出合理意见，满足顾客对美的需求。 3、对顾客进行邀约，现场咨询师接待、成交。 4、应聘要求: （1）医护相关专业优先，有美业从业经验优先，有销售经验或者销冠经历优先。（2）熟悉各种社交软件，打字速度快，会使用美图、视频类软件，爱分享爱美丽，热情开朗、亲和力强。（3）具有一定的医美知识，熟悉医美相关产品和技术。（4）反应灵敏，能及时响应顾客的咨询，并能很好与顾客沟通，有上进心。
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[长沙] 在线客服

职位薪资：4-6K·13薪经验：不限学历：大专类型：全职

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[成都] 在线打字客服专员

职位薪资：4-6K 经验：不限学历：大专类型：全职

职位描述 1. 通过在线等服务方式，快速、准确地提供专业服务咨询； 2. 处理客户疑难问题或升级投诉问题，对客户所提出的意见进行反馈并跟踪处理结果； 3 .善于发现客户在体验上的障碍点，进行总结和反馈，并提出优化建议； 4 .积极监测物流链路的异常数据，及时反馈提供解决建议。岗位要求： 1、大专以上学历，有1年以上物流、电商或进出口客服工作经验优先；有其他岗位客服经验亦可； 2、有一定数据分析能力，能够从数据中发现问题，并有解决异常问题的能力； 3、责任心、沟通能力强，有一定的抗压能力、较强的服务意识。薪酬福利 1、同行业极具竞争的工资水平； 2、完善的社会保险；购买五险一金； 3、定期举办各种类型的文娱活动； 4、法定节假日、婚假、丧家、产假、至少6天带薪年假等； 5、团队氛围好，领导nice，定期为员工举办生日Party及各类活动； 6、为各层级员工提供专业培训于拓展机会； 7、双休班次，享受带薪年假
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[武汉] 网络/在线客服

职位薪资：5-7K·13薪经验：不限学历：大专类型：全职

【岗位职责】： 1、受理客户对学习内容、活动、资费等相关业务资讯，结合客户需求为客户推荐相应的课程产品； 2、熟练相关平台运营规则及软件使用，及时回复客户咨询及留言； 3、负责解答用户在软件使用过程中遇到的问题； 4、为用户办理相关业务如：退课、调班、快递协调等后台操作； 5、收集用户需求建议，反馈给公司相关部门。【任职要求】： 1、统招专科及以上学历，普通话标准，有较好的语言表达能力及沟通技巧； 2、熟悉天猫、京东、淘宝等B2C电商平台运营规则及平台客服礼仪； 3、具备良好的学习能力和逻辑思维能力，对数据有一定敏感性，能够快速了解所从事的课程与行业知识； 4、熟练使用基本办公软件，如：ppt，word，excel； 5、强烈的团队意识，客户服务意识，有较强的工作责任心，有耐心，有想法，主动，思维活跃； 6、打字能力达到50字/min及以上； 7、能适应倒班制，做五休二（上班时间:8:00-17:00，9:00-22:00，10:00--19:00,14:00--23:00）。【薪酬福利】： 1、薪资4-7K； 2、六险一金：按照国家规定入职缴纳，包括养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金，另补充缴纳商业保险； 3、休假：排班制，做五休二 4、带薪病假：每月可享受一天的带薪病假； 5、年度体检：每年秋季免费参加身体健康体检； 6、带薪年假7-15天。

在线咨询工作内容

在线咨询工作职责

企业对在线咨询要求

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