工商客服专员工作内容

（一）售前客服 岗位职责： 1、负责接待天猫京东等店铺咨询的客户，促成订单成功； 2、做好售前接待及售后服务，达成各项客服评价指标。 （二）售中客服 1、负责电商平台店铺订单的审核以及系统发货； 2、负责管理客户订单尾程派送，及时跟踪订单的发货进度，及时为客户提供使用指导等回访服务，提升用户满意度; 3、负责对接仓储（出现库存异常核实）处理补发、对接分销、快递、登记表格等； 4、协调处理每个订单的各项工作流程，各店铺退款事项的跟进。 （三）售后客服 岗位职责： 1、负责接待各电商平台线上售后客户，解决售后咨询服务工作； 2、处理后台退款、工单、维权等工作，妥善处理客户投诉，保证客户满意； 3、对接供应链、仓库、快递等，维持店铺售后综合评分； 4、负责系统审单、补发、发票、退换货表格登记等数据统计。 任职要求： 1、大专及以上学历，电子商务、市场营销、工商管理专业优先； 2、具备1年及以上电商客服类的工作经验； 3、具有良好的沟通能力和亲和力，同时具备良好的服务意识； 4、能灵活解答客户的问题需求，做事积极主动、细心负责、沟通及抗压能力强； 5、能接受早晚班制度。

岗位职责： 1、完成工商局、税务局、银行等外出任务；频率一周3次左右 2、无外出学习客服。给客户上传资料 3、能够解答客户基础的工商税务问题； 4、熟悉新设立、变更、注销等业务的办理流程； 5、熟悉业务办理所需材料，每日材料及时检验保证交接无误。 6.外勤费用报销，工作时间早九晚六 7.岗位隶属于代账客服，工商客服，需要有客服意识和销售性质 任职要求： 1、熟练操作办公软件； 2、良好的沟通能力,与当地工商局税务局老师沟通顺畅； 3、执行力强明确每日外出目的；不娇气 4、接受0经验，无经验可带！

岗位职责： 1、通过电话及网络发掘有企业服务需求的客户，例如工商注册、工商变更、工商注销、记账报税（代理记账）、税收筹划、各类资质办理等一系列的企业服务客户； 2、负责客户接待、咨询工作，为客户提供专业的咨询服务； 3、为客户提供恰当的专业资讯以帮助客户做出明智的决策； 4、负责客户跟踪、维护，建立良好的长期合作关系： 5、保工作效率； 6、完成业务经理安排的其他工作事项，遵守公司的各项规章制度； 人员要求： 1、普通话标准，逻辑清晰，语言表达和沟通能力强； 2、积极、自信，有强烈的成功欲望； 3、热爱本职工作，具备良好的抗压性； 4.良好的学习能力，致力于成为专家式； 生日庆祝及礼品 节假日礼盒 定期团建

【企业亮点】 公司规模--2005年成立，全国40多家分公司； 业务资源--与各大银行以及大型互联网持牌机构合作，如招商、广发、兴业、建行、浦发、中信、阿里、微众等皆为重要合作伙伴，屡获嘉奖； 业绩好---在本行业郑州排名前三，在全国可排前十； 非销售---这里有爆满的优质客户资源，这是一只发展速度惊人的奇兵，在这个平台，没有复杂的人际关系，最大的优势是，拼努力凭业绩获取高薪及晋升。 享受高挑战性，享受带团队的成就感。 【主要职责】 1、受花呗借呗委托负责信用风控管理（无须主动开发客户），协助处理逾期账款，维护客户的个人信用； 2、合规通知逾期账户还款，详细、准确记录客户接触过程和信息； 3、通过电话提醒逾期客户按期还款； 4、登记、更新客户最新资料； 5、本岗位不涉及销售。 【任职要求】 1、信用管理、金融学、法律学及相关专业优先考虑； 2、具有将强的沟通协调能力，擅长谈判优佳； 3、具备一定的分析及判断能力，有耐心、具备一定的客户服务意识； 4、目标导向，追求业绩高薪，并有良好的抗压能力； 5、有责任心，有良好的团队协作精神，无违反犯罪记录和不良征信记录； 6、有催收、电话销售、客户服务、信用卡等相关工作经验者优先考虑。 【工作时间】 早上8：30-12：00 下午14：00-18：30（每天工作8小时 ） 月休 7天，每个月第二周的周六正常班。 （如果周末加班可以选择相应的加班费或者调休假） 【福利待遇】 （前三个月实习期3200保底） 1、带薪培训（行业有竞争底薪+绩效奖金+提成+实习补助），无需开发客户，无须销售，业绩中等5000-8000，业绩优秀者10000-50000； 2、经录用正式签订劳动合同，缴纳五险一金（养老保险、医疗保险、失业保险、工商保险、生育保险、住房公积金）； 3、享受国家法定节假日，带薪年假； 4、享受每年生日礼品，中外节日均有精美礼品； 5、定期安排丰富的员工活动，如旅游（国内游国外游）、不定期聚餐、创意满满的每月员工生日会、活力四射的英雄联盟、趣味十足的抖音竞赛等； 6、入职即享受免费带薪培训，更有师傅一对一辅导，让你快速入门；在职更有主管帮扶+BOSS行业分享+在职培训提升，持续助力您的职业发展。 【职业发展】 1、技术方向：P1-P2-P3-P4-P5-P6（每上调一级底薪上调） 2、管理方向：法务专员----法务组长--法务主管--法务经理--法务总监--分公司经理（公司发展良好，人员持续扩增中，往管理层发展空间大！） 入职半年有机会晋升组长，一年内10%晋升为主管级别，1%晋升经理！

岗位职责： 1.接听电话解决客户咨询的问题。 2.做好客户运营，增加转化效率。 3.公司每天都会发放新的电话资源，做好维护跟进。 新人有财务/工商/人力资源服务知识培训 有老员工带教 周末双休！周末双休！！周末双休！！！ 缴纳五险！！！ 5A写字楼工作环境超Nice! 平均年龄26岁无代沟好沟通！ 晋升路线超清晰！完全内部提拔！ （专员-小组主管-市场经理-市场总监-分区负责人-总监-副总） 走向人生巅峰！指日可待！ 我们想要的你： 热情大方、自信乐观～ 不限学历，不限工作经验，俊男靓女皆可～ 想要追求成长，锻炼自己的宝贝们，冲鸭！

1、负责公司客诉400热线的接访跟进，协调内外部相关方处理客诉事件，把控审批退费预算及退费率； 2、主导对接监管部门，完善客诉处理流程，对疑难客诉、工商投诉、诉讼案件等做好舆情风险管控 3、熟悉投诉、举报复函文件书写，应对政府部门监管，避免事件发酵。 4、对教学服务环节的品质水准进行监督，定期根据教务流程节点抽检关键动作的落实情况，收集客户满意度评价； 5、配合开展用户调研访谈，定期沉淀输出服务品质分析报告及相关培训素材，促进各端口业务水平的不断完善和提升。 要求： 1、3年以上客服经验，教培行业经验优先； 2、熟悉监管部门的处理流程和相关法律法规，协调沟通能力强，积累一定渠道资源； 3、有共赢意识，表达亲和有说服力，学习能力强，善于分析输出。

【你想了解的。】 薪资范围：6-8K/月 社保类型：五险 奖金补贴：·业绩奖金·开单奖金·全勤奖金·孝心奖金·月度奖金·、 薪资结构：3500+底薪+1500奖金+全勤100+续费提成+新签提成10%-14%一个月综合薪资6K以上轻轻松松 【你要做什么？】 1、公司提供正在合作的代理记账客户，对接好工商部和会计部对客户做好服务； 2、做好合同内的售后服务，以及解答客户的问题，做好客情服务； 3、后续以微信方式跟客户沟通，合同到期时，提醒客户进行续费； 4、积极开发老客户业务需求，维护、巩固及拓展老客户良好业务关系。 【我们需要你…】 1、擅长沟通网络聊天； 2、有客服或者销售经验的优先考虑； 3、热爱客服和销售行业，熟悉沟通话术、沟通技巧，沟通能力及抗压能力强； 4、性格外向，开朗，积极进取、目标感强；。 【工作时间】 〖8：30-12：00，14：00-18：00 周六上午9点-12点 购买社保，每天搬砖时间7.5小时〗 【我们能给你】 1、超有爱的公司氛围：〖团队年轻00后、超有爱、领导开明没架子、氛围轻松、让你乐享工作〗 2、超有赞的技能培训：〖公司会不定期组织大家学习相关技能（如训练营、商学院等，助你职场步步高升）〗 4、超预期的发展空间：〖专员-组长-主管-经理-超级合伙人，公司提供超通畅晋升通道，没有职业天花板〗 5、超满意的薪资福利：〖底薪+各种奖金+提成，能力=收入！设有不定期调薪机制，让你的成长更体现价值〗 6、超放松的员工福利：〖公司/团队会不定期组织大家出去high，high，high。公司买单，你只管放松心情〗 【我们的优势】 〖深耕企服12年 大品牌 值信赖〗

岗位内容： 1、在线学习平台内容运营，包括： ①课件资源转换、上传、维护、审核、发布、体系化梳理和盘点等系列工作； ②支撑运营项目相关的资源建设、资源维护等； ③支撑课程录制需求，并进行课程内容的审核和管理； ④负责平台内容的运营及推广，根据运营计划，完成宣传物料的策划、设计和制作； ⑤其他内容运营相关工作。 2、在线学习平台考试运营，包括： ①定制考试创建和考试试题审核、上传、更新、废止； ②资格认证考试创建、审核、监查、发证等系列工作； ③其他考试运营相关工作。 3、在线学习平台用户运营，包括： ①学员问题客服支撑 全行范围内学员平台使用过程中的问题解答（问题来源包含但不限于电话、微信、平台反馈、邮件、即时通信系统等渠道）以及平台运营数据监控沟通。 4、协助在线学习平台直播运营，包括： ①直播课程前协助业务部门完成直播测试、直播课程中进行直播监控、直播课程后进行直播数据整理，并上传直播回放课程（如有）； ②其他直播运营相关工作。 5、协助在线学习平台项目运营，包括协助策划以平台功能应用为核心的运营项目、并依据项目方案及运营计划，执行项目宣传及项目实施等工作。 任职要求： 1、热爱互联网，性格开朗，积极主动，擅长独立思考，能承受较大压力； 2、有良好的沟通、协调和数据分析能力，优秀的文字功底； 3、能独立策划平台的运营活动及跟进执行； 4、团队意识强，具有较强的责任感及执行力，具备较强的学习能力和发现问题、解决问题的能力； 5、有良好的公众演讲及表达能力； 6、良好的总结意识，善于主动推进工作。 学历要求：本科211以上院校，研究生一本以上院校 工作地点：北京 专业要求：工商管理、市场营销、电子商务、广告学、新闻传播、教育技术等相关专业（有IT相关知识背景者优先)

客户专员、客服主管/经理 岗位职责： 1、管理，监督，评估客服人员的各项日常工作以及售前，售中，售后各环节的服务质量评估，建立客户服务体系； 2、售前售后等疑难问题解决，及进处理各种投诉及突发事件（严重客诉处理、工商行政部门对接等），维护公司利益，提升客户满意度； 3、客服人员的管理及培训，团队工作流程 梳理与话术规范，制定客服岗能力提升计划，晋升晋级标准，定期培训客服，不断提升客服团队素质及服务质量； 4、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技术培训。 5、售前/售后/客户相关数据分析（客户需求分析、销售数据分析、售后数据分析、差评还原等）； 6、配合运营/产品部相关工作（新品推广、产品改良建议等）； 7、其他临时性工作任务； 岗位要求： 1、三年以上电商行业客服团队管理经验（团队人数不低于20人），较强的团队建设管理能力；精通电子商务售前，售中，售后全过程 2、具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强； 3、较强的EXCEL数据处理能力，基本PPT编写及汇报能力，分析及总结能力。 4、执行力、沟通力强，主动进行跨部门协作，承接跨部门工作要求。

岗位职责： 1、负责公司招聘工作，负责电话邀约、初试及复试工作安排； 2、做好面试评估，跟进入职，做好新员工入职跟进工作； 3、执行招聘计划，完善人才储备库，开拓新的招聘渠道； 4、 统计处理各类招聘数据，统计评估招聘效果，及时汇总提交。 任职资格： 1、全日制本科及以上学历，人力资源、工商管理等相关专业优先； 2、 有2年以上专职招聘经验，有销售工作经验优先； 3、有电商、互联网行业招聘经验优先； 4、 熟悉招聘工作流程与招聘渠道，掌握面试技巧以及相关招聘技能； 5、 具有较好的抗压能力，工作条理性强，善于计划，执行力强。 三、工作/休息时间 每天工作8小时，月休8天。 四、薪酬福利 1、高于同行的薪酬水平：综合薪资5-8K。 2、基本保障： （1）五险一金，属地化参保； （2）免费食宿（用餐：一日三餐，正餐四菜一汤；住宿环境：配备空调、热水器、洗衣机），无需食宿每月补贴400； （3）年度体检（每年免费提供体检，为你的健康保驾护航）； （4）节日福利（女神节、端午节、中秋节、春节，精美的现金红包助力你好运翻倍、快乐翻倍）； （5）年终奖（13薪、年会抽奖，让你口袋鼓鼓回家过年，走亲访友减少社死雷点）。 3、个人发展： （1）专业培训（入职培训、导师带训、岗位技能培训、干部培训等）； （2）快速晋升（公司发展迅速，晋升机会多，公平公开公正的晋升渠道，只要你有能力、敢拼搏就能升职加薪）。 优秀晋升案例：微信运营专员晋升到微信运营经理历时3个月；客服经理晋升到副总经理历时3个月；运营经理晋升到总经理历时6个月。 4、特色福利： （1）每月团建聚餐（K歌、烧烤、料理......任你挑，吃货们负责快乐，公司负责买单）； （2）素质拓展（每年组织户外素质拓展，绽放青春，为梦续航）； （3）月度表彰（每月设立服务之星奖、培训分享奖、增长先锋奖、销售冠军等各种奖项，相信总有一个会属于你！）； （4）活动比赛（篮球比赛、乒乓球比赛、羽毛球比赛等，劳逸结合，工作才能事半功倍）。 我们的优势： 1、行业优势：凹凸科技是惠州市电商行业最具影响力的企业之一、电商协会监事长单位； 2、薪酬优势：公司一直秉承企业利益与员工利益结合的理念制定分配制度，你为公司创造业绩，公司就敢给你高薪，高付出就有高回报； 3、前景优势：公司营收增长迅速，公司自主品牌产品在电商平台上同品类成交额排名全国前10；目前团队规模即将突破500人，计划在2024年打造成千人团队； 4、晋升优势：90%的管理干部岗位内部选拔，随着公司的快速发展，将提供更多的管理干部内部晋升机会； 5、管理优势：管理扁平化，这里没有领导，只有战友。公司强调服务文化，要求管理干部服务下属，成就下属，关心每一位小伙伴的成长； 6、工作氛围优势：工作很嗨皮，团队平均年龄25岁，小伙伴大多是90后，年轻有活力，懂你的搞怪，懂你的烦恼，可以陪你一起工作、一起玩闹...... Boss寄语： 你是否还记得毕业后初入社会时的那份初心？你是否还在为创业中处处碰壁而烦恼？你是否在打拼几年后依旧对未来感到迷茫？此时此刻，你心中最初的那份梦想是否还在燃烧？ 加入我们，让我们一起为梦想插上腾飞的翅膀，让我们的自强之花尽情绽放，让我们的热血青春不再迷茫！