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电话服务专员工作职责

岗位职责
客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题，或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。
金融客服
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务 ;
4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
网络客服
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单，处理订单;
4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
电子商务客服
1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求
2、负责银行订单管理;
3、负责与公司产品部的沟通;
4、配合部门经理完成相应的工作。
导航客服
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
网店客服
1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;
任职条件
一般来说，客户专员的任职条件如下所示：
1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;
2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;
3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;
4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;
5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;
6、电脑使用熟练，打字速度每分钟5字以上，熟悉办公软件和网络工具。
心理素质要求
1.处变不惊的应变力
2. 挫折打击的承受能力
3. 情绪的自我掌控及调节能力
4. 满荷情感付出的支持能力
5. 积极进取、永不言败的良好心态
品格素质要求
1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
2. 不轻易承诺，说了就要做到
3. 勇于承担责任
4. 拥有博爱之心，真诚对待每一个人
5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一
6. 强烈的集体荣誉感
技能素质要求
1.良好的语言表达能力
2. 丰富的行业知识及经验
3. 熟练的专业技能
4. 优雅的形体语言表达技巧
5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
6. 具备良好的人际关系沟通能力
7. 具备专业的客户服务电话接听技巧
8. 良好的倾听能力
综合素质要求
1.“客户至上”的服务观念
2. 工作的独立处理能力
3. 各种问题的分析解决能力
4. 人际关系的协调能力参考资料：
不同的行业，不同的公司对客服专员的岗位职责要求都不一样，朋友们应该根据行业、公司的要求，尽快担负起这些职责，这样才能够取得优秀的工作成绩。

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企业对电话服务专员要求

以下内容来自看准网企业对电话服务专员的职责要求

要求A

任职资格BR1.年龄22-35岁，性别不限，大专以上学历，条件特别优秀者可放宽。BR2.普通话标准，沟通表达能力强，音质佳。BR3.为人性格稳重，心态积极，工作认真细致，服务意识强，思维敏捷，学习能力强。BRBR薪酬福利BR薪酬底薪1300元勤工奖200元+新人津贴300元+奖金年终奖等试用期即有固定的底薪，达到最低转正标准月收入3000-4000元BR正常班早830晚1730，周末双休，国家法定节假日休息，室内工作人员。BR六险一金试用期即享受社保五险和公积金，签订正式劳动合同，并额外提供商业保险。BR融洽的职场氛围公平的晋升机会，透明的薪酬制度，完善的培训体系，人性化的关怀管理。BR可签订三方协议。提供住宿。BR

要求B

职位标签:销售行政内勤职位职能:调研员礼仪/迎宾职位描述:岗位职责： 1、公司提供新客户的资料，进行沟通，开发新客户； 2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩； 3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力； 4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。任职资格： 1、20-35岁，高中以上学历，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力； 2、对销售工作有较高的热情； 3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力； 4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力； 5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，有相关电话销售工作经验者优先。收入及福利待遇：可能有人不了解我们的工作，保证办公室工作，绝不外出，职场氛围良好。 1、本岗位是公司直招，不是职介，请放心应聘，应聘职位合格，属于泰康正式员工编制，签订正式劳动合同，享有“六险二金”福利津贴等社会福利保障； 2、工资：实习期：无责任底薪2000+提成+高额提成（五险一金）转正：无责任底薪2500+提成+高额提成（六险一金、一年以上六险二金）职涯规划：试用无责底薪2000（月均3500以上）一星无责底薪2500（月均4900以上）二星无责底薪2700（月均6400以上）三星无责底薪3000（月均8000以上）四星底薪3400（月均1.2万以上）白金星底薪3900（月均2万以上）钻石星底薪4900（月均3.2万以上）上不封顶均为税前工资我可以保证你括号之前的薪水，括号之后的需要你自己去创造，争取，并且已经有很多人取得成功。前几个月是积累的过程，可能也就三四千块钱，半年甚至一年之后收入会非常可观晋升规划：三星（含）以上可直接晋升见习主管，通过考核晋升主管，区部经理，总监等如有相关经验可直接聘才至各个相关职级，享受相关福利！！！（上家单位工资条为证） 4、公平的晋升机会，透明的薪酬制度，完善的培训体系，融洽的职场氛围，人性化的关怀管理。 5、便利的公共交通—工作环境优雅，河东区新开路南横街太阳树产业园3~5层，多路公交经过； 6、无需外出，纯办公室作业模式。无需自己开发客户，100%电子方式完成下单。各项福利：生日礼金、六一子女礼金、司龄奖励（*司龄300）、节日礼品、季度方案、月度方案、防暑降温费（冬夏都有）、高额年终奖、法定节假日、带薪年假、续期津贴、享受双休、境内外旅游方案，春节启动会员工抽取红包等等…… 专业培训：新人入职参加岗前免费带薪培训（15天） 1、新人训练：职前培训、从业资格考试培训、岗前培训、衔接训练,新人成长步步高. 2、转正培训：专题训练、提升训练、拓展训练、讲师训练 3、晋升培训：经营管理技能训练,团队管理培训泰康对员工的职业生涯规划注重个人潜能的发挥、个人素质的提高、生活品质的改善和个人价值的实现，这无疑涵括了一个现代职业人的全部追求。泰康在把员工视为公司发展真正的推动者的同时，更认为“员工生涯规划的实现是以个人的努力奋斗为基础的”，鼓励员工站在公司的角度考虑规划，将发展的动力内化给员工，促使员工无形中与公司共同成长。新人可以提供住宿，楼下有食堂，非常方便。发展空间：未来国际环境，生活环境，食品，用品，水污染越来越严重，交通意外事故，天灾人祸过于高发，并且，随着医药费用的不断提高，医保社保已经不能满足人们的基本需要，每个人对人身保险需求会越来越高，像吃饭一样，会成为最好销售的产品之一，电话销售方便快捷，被誉为大数法则，数大为美，只要你努力，就可以在这个行业里获得成功。我们不要求多高的学历，不要求多长的工作经验，不要求多硬的家庭背景，只要你有肯于努力付出的精神，我们不是富二代，但是，我们可以让我们的孩子成为富二代！！！不用担心困难，我们有最专业的讲师，最耐心的主管，最优秀的伙伴，都可以为你提供帮助，给自己一个放飞梦想的机会，泰康会给你一个卓越的明天。工作时间：周一至周五，早八点半到晚六点。六日双休，国家法定节假日休息。良好的工作环境 — 工作环境优雅，公司有宿舍，河东区新开路南横街（东站附近），多路公交经过，通地铁。电话咨询者请致电******。公司业务繁忙，谢绝无预约前往，谢谢合作，联系人：吴老师。

要求C

一学历大专以上，动物科学动物医学等专业，有无工作经验均可，要求有较好的沟通表达能力，协调应变能力。二1接听服务热线电话，受理客户咨询投诉业务办理等服务项目2规范记录客户必要信息和咨询内容，确保记录真实完整3根据公司要求定期进行电话回访客户调查等工作，确保良好的客户满意度4及时将突发事件向上级领导反馈，对业务流程提出合理化的建议和意见。5声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳，为客户讲解推广公司产品服务，有良好的应变能力执行力和团队合作精神6熟练操作办公自动化软件，有畜牧兽医工作经验者优先叁福利待遇1较高的薪资待遇，五险一金双休，免费食宿生日蛋糕及每年公司组织免费旅游一次。2联系电话0451-******投递简历邮箱前程直接投递或者******

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电话服务专员热门招聘

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[龙岩] 电话服务专员

职位薪资：6-8K 经验：不限学历：不限类型：全职

工作内容： 1、男女不限，不限学历，不限经验 2、以电话方式进行与欠款方的前期沟通及告知，有固定话术培训； 3、登记沟通后的结果； 4、常规进行阶段跟进； 5、口齿清晰，普通话流利，语言富有感染力任职要求： 1、不排斥打电话，能接受打电话的工作方式，有过售后客服经验优先； 2、具备基本的电脑运用知识， 3、喜欢沟通，性格外向开朗活泼者优先、薪酬福利： 1、薪资架构：底薪3500＋25％回款提成＋部门基金奖金＋积分奖励＝综合收入可达10000以上； 2、工作时间8：30-12：00,14：00-18：00；固定周天休，法定节日放假；不加班；有缴纳五险；良好的晋升空间（晋升：专员一主管-经理--总监）；
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[毕节] 保单服务专员

职位薪资：6-11K 经验：不限学历：高中类型：全职

1，定期为客户进行保单体检，分析客户已有保单存在的不足。 2，孤单客户的保费续收。 3，定期给客户发放公司礼品。 4，协助主管完成理赔、增员等工作。
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[广州] 兼职·穗岁康--政保服务专员【100元/半天】

职位薪资：100-150元/天经验：不限学历：高中

招聘岗位【1】：穗岁康--政保服务专员（8人）【100元/半天+奖金】（只需上午班）【工作内容】： 1、跟进【穗岁康】或公司政企客户，做好售后服务，及电话问卷调查回访。 2、组织递送电子保单，及答疑。 3、在街道社区，普及宣传【穗岁康】等项目，做好下一年的续收准备。 4、协助好【穗岁康】等政企客户，纳入中国人寿客户服务体系，做好售后服务跟进，及二次开发。 5，每周至少上班4-5天，表现优秀者，可以转为正式员工—【政保服务主任】。【岗位要求】： 1、年龄：25—55周岁； 2、大专及以上学历（表现优秀可以放宽高中）； 3、有耐心，亲和力好，具备良好的沟通协调能力；【上班时间及待遇】： 1、上班地址：海珠区江南西地铁站上盖－富力天域中心37-38楼 2、上班时间：8:30-12:00，下午自由安排，能工作1个月以上（最好长期） 3、工资待遇：有薪酬（2000元/月+活动量奖+推广优秀奖+额外奖励+提成+新人津贴）工作地点广州海珠区富力·天域中心37–38楼
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[深圳] 银行网点服务专员

职位薪资：8-13K 经验：不限学历：大专类型：全职

《工作内容》负责银行网点日常工作的接待、引导、指引，帮助客户办理工资卡、信用卡、协助app下载、理财、贷款等业务。就近分配银行网点。《岗位要求》 1、大专及以上学历（学信网可查）； 2、专业不限，金融工程和市场营销专业优先考虑； 3、形象气质佳、服务意识强，认可招行企业文化； 4、无不良信用问题，个人征信记录良好。《薪资福利》 1、具有竞争力的底薪 +月度奖金+季度奖金+激励奖金+年度津贴； 2、健全的福利保障体系（按月均收入作为基数足额缴纳五险一金）、补充医疗、带薪年假/婚育假、绩效奖金、取暖降温补贴、年度健康体检、带薪培训、免费定制行服等； 3、完善的晋升通道，全面的入职培训体系，工作满一定年限业绩达标且基本素质符合要求者可竞聘银行正式编制； 4、多姿多彩的员工拓展活动（月度生日会、节日礼品、不定期团建、运动会、K歌、素质拓展等）。综合月薪：税后8k-20K
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[金华] 服务专员(J14466)

职位薪资：4-5K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

工作职责: 1、负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍流程、分诊收款、客诉处理； 2、负责跟踪术后顾客各阶段的恢复情况，并依照医嘱要求顾客实施及答疑解惑； 3、负责回访术后顾客的手术及治疗情况，做好记录、汇报、预约等工作； 4、调查术后顾客的服务满意度、效果满意度等； 5、配合医院营销工作，告知或预约术后顾客领取礼品，做好暖心活动； 6、负责院部行政人事基础事务处理，做好库房管理、物资申请、考勤维护、固定资产管理。任职资格: 1、大专以上学历，空乘、高铁服务、酒店管理、行政管理等相关专业毕业； 2、普通话标准、形象气质佳； 3、至少1年以上航空服务、高铁服务、高端酒店前台等相关行业岗位工作经验； 4、工作热情积极、有优秀的个人素养、职业素养及服务意识，关注用户体验度； 5、具有团队精神、适应能力强、良好的沟通应变能力； 6、熟悉并掌握一般性office办公软件的使用，有较强的主人翁意识。
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[北京] 银行服务专员

职位薪资：8-10K 经验：不限学历：大专类型：全职

岗位要求：（全市任何一家网店） 1.负责协同驻点支行推动企业团办的发展、提高代发企业的黏着性； 2.负责协同驻点支行达成信用卡获客目标； 3.负责协同驻点支行信用卡业务及培训的对接； 4.负责驻点支行提供的上门团办企业的维护，确保阶段性信用卡营销活动的落地执行； 5.完成领导交代的其他任务。应聘要求： 1、全日制大专以上学历，年龄30岁以下； 2、形象好、无不良嗜好； 3、中共党员优先、有同行业经验者优先；薪酬待遇：（每半年调整一次底薪）无责底薪（4000-5000）+绩效提成（综合1w左右）入职即上五险一金，按照上海标准缴纳法定节假日一般情况可休，如遇临时加班可调休；薪酬福利与正式员工一样（高温补贴、生日福利、过节福利）会为员工上重疾险、综合医疗、意外险职业发展：每半年有一次内部竞聘的机会，可竞聘【渠道BD经理或销售主管】两个岗位特殊说明：【介意勿投
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[宜春] 药学服务专员

职位薪资：6-11K 经验：1-3年学历：本科类型：全职

岗位要求： 1、医学、药学、临床等专业，本科以上学历； 2、一年以上销售工作经验，有医疗器材、耗材、药品销售经验者优先； 3、有医院销售经验，熟悉医院工作流程，拥有良好的医院资源和销售渠道，热爱药品销售服务工作； 4、具有较强的独立工作能力和社交技巧，较好的沟通能力、协调能力和团队合作能力。岗位职责： 1、根据需要拜访乡镇卫生院、私人诊所、民营医院，向客户推广产品，不断提高产品市场份额； 2、充分了解市场状态，及时向上级主管反映竟争对手的情况及市场动态、提出合理化建议； 3、制定并实施辖区医院的推销计划，组织医院内各种推广活动； 4、及时收集并反馈客户信息和市场情况；
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[衡阳] 药学服务专员

职位薪资：6-10K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

岗位职责： 1、参加所有和销售相关的活动，完成销售目标； 2、保持与医院、医生以及经销商的联系，跟踪他们的需求和订单，同时也发展和促进与潜在客户的联系，以捕捉商业机会； 3、根据需要拜访医护人员，向客户推广产品，不断提高产品市场份额； 4、充分了解市场状态，及时向上级主管反映竟争对手的情况及市场动态、提出合理化建议； 5、制定并实施辖区医院的推销计划，组织医院内各种推广活动； 6、及时收集并反馈客户信息和市场情况任职要求： 1、大专及以上学历，医药相关专业，有同岗位工作经验一年以上为佳。 2、具备较强的独立工作能力和社交技巧，较好的沟通能力，协调能力，团队合作能力。福利待遇：综合工资、奖金收入行业中上水平，入职当月购买五险一金，公积金比例按最高缴纳，超长过年假期；高温补贴和传统节日福利丰厚。
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[兰州] 药学服务专员

职位薪资：8-13K 经验：不限学历：本科类型：全职

岗位职责（药学服务专员）: 1、完成公司下达的销售任务，影响并说服区域内的医院客户推荐公司产品； 2、根据市场策略开展学术推广，向医生传递产品知识和信息以提高产品的市场份额； 3、定期拜访区域内的目标客户，了解他们的需求并提供高附加值的解决方案； 4、通过个人专业销售推广及学术知识，树立良好的公司和产品形象； 5、按照公司的标准完成销售报告，收集并分析相关市场信息，并向主管汇报。岗位要求： 1、本科或以上学历，化学、医药、相关专业； 2、有外资企业或国内优秀企业同类产品推广经验者优先； 3、能吃苦，有良好的职业道德和较好的沟通能力，能适应周边地区出差，有独立解决问题的能力； 4、一经录用，享有完善的五险一金保障及相比其他公司更长远稳定的工作发展及有竞争力的薪酬考核制度
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[娄底] 药学服务专员

职位薪资：5-10K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

职责： 1、根据需要拜访医护人员，向客户推广产品，不断提高市场份额； 2、制定并实施辖区医院的推销计划，组织院内各项推广活动； 3、及时收集并反馈客户信息和市场情况岗位要求： 1、全日制大专及以上学历，医药相关专业 2、一年以上同岗位工作经验 3、具备较强的独立工作能力和社交技巧，较好的沟通能力，协调能力，团队合作能力福利待遇：综合工资、奖金收入行业中上水平，入职当月缴纳五险一金，公积金比例12%，超长过年假期；高温补贴和传统节日福利丰厚。

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