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教务客服专员工作职责

1. 负责安排学员学习课程的统筹、规划
2. 对学员进行系统化的管理及服务

企业对教务客服专员要求

以下内容来自看准网企业对教务客服专员的职责要求

要求A

教务客服专员职位描述：任职资格：◆专科以上，英语六级；英语专业，专八优先。◆具有较强的执行能力◆具有一定的时间管理及统筹安排能力◆具有较强的咨询、客户服务能力◆具有善于应对突发情况的应变能力◆能在较强压力下积极完成工作任务◆熟练使用办公软件和操作办公自动化设备◆工作认真严谨、细致认真；对工作要有责任心、积极性高；领悟能力强◆具有较强的人际沟通协调能力、团队协作意识强；工作职责：1)、积极配合课程咨询部进行雅思、新托福及口语的学前测试。2)、负责中心课程的资料整理（学员申请表、课表、点名册），建立班级档案。3)、负责中心课程开班致辞、课程调整、教学质量调查、学习及出勤情况备案。。4)、负责中心课程停、补、换事宜的学员通知。5)、负责中心学员投诉申请第一手处理并及时汇报。6)、负责中心小班课程学员课后辅导工作。7)、课时保留、奖学金、重读及退费办理。8)、负责相关中心所有课程阶段测试。9)、负责所在中心教室、点名册巡查工作，缺勤学员短信、电话回访。10)、完成上级主管交办的临时性、突发性工作，并协助完成部门内部的其他工作。福利待遇1、一周工作五天；2、每日补贴工作餐费；3、缴纳社会保险及住房公积金；4、每年一次国内集体旅游；5、享受带薪年假；6、每年一次健康体检；7、每季度不定期举行员工聚餐活动；关键词：教务客服专员

要求B

教务客服专员职位描述：岗位要求：1. 要求有早教行业客服经验，细心，懂排课、约课等2.负责日常接听电话、客户咨询电话，客户投诉电话3. 负责乐语、400及后台预约信息的统计整理工作4. 负责每周2次会员满意度调查工作5.处理各中心的投诉及转会、访课咨询工作6. 及时发现客户的需求及意见，并记录提报7. 完成上级领导临时交代的工作任职资格;1.大专及以上历2.具有1年以上客服工作经历3.熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识．打字速度每分钟100字以上望京中心地点：北京市朝阳区望京广顺北大街16号华彩大厦5层。关键词：教务客服专员

要求C

岗位职责：1、负责实施教学计划，保证日常教学的有序进行；2、及时收集教学信息并做好期中、期末教学分析；3、负责教务课程的申请及取消；4、负责教室管理和教师行程服务；5、为教研中心提供相关资料。

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[吕梁] 客服专员

职位薪资：4-6K 经验：不限学历：大专类型：全职

岗位职责： 1、负责接听学员热线，为学员提供满意的课程服务，提高学员满意度； 2、接待学员报名，记录学员咨询、投诉内容，按照相应流程给予学员反馈； 3、维持正常的教学秩序，以及教务相关事宜的统筹执行。 4、为学员提供完整准确的学习方案及信息，解决学员问题，提供高质量服务；　　 5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；任职要求： 1、专科及以上学历； 2、热爱客服工作，具有较强的责任意识、服务意识和学习意识； 3、性格乐观积极、善于倾听，善于表达、沟通能力强，有亲和力； 4、适应能力强，具有一定的抗压能力，认可加班，接受调休工作制度，； 5、形象气质佳者优先；薪资福利： 1、提供五项保险及住房公积金（五险一金）； 2、工资构成由基本工资+绩效奖金+出差补助+工龄奖金+年终奖等若干项组成； 3、带薪假期(年假、婚假、产检假、产假、每天1小时哺乳假)，带薪旅游，免费体检； 4、经培训考核合格，评定职级，4000—6000元，具体待遇面议。
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[白山] 客服专员

职位薪资：2-5K 经验：不限学历：大专类型：全职

综合岗岗位职责： 1、负责学员来电电话接听，为学员答疑解惑； 2、负责咨询电话回访，跟踪学员学习进度； 3、负责学员和家长来访接待，为学员制定学习计划； 4、学员开课期间，负责教室和资料管理、学员服务。 5、负责开课期间的学员纪律管理、教学设施设备管理； 6、负责开课期间为学员解决课余的问题； 7、负责课程结束后的反馈工作以及学员报班、续费等答疑接待工作。任职资格： 1、全日制统招大专及以上学历，专业不限，外形条件好； 2、热爱教务老师工作，具有较强的责任意识、服务意识和学习意识； 3、性格乐观积极、善于倾听，善于表达、沟通能力强，有亲和力； 4、适应能力强，具有一定的抗压能力，接受调休工作制度。工作时间：作息时间：9:00-18:00 双休+法定节假日（串休制度）薪资福利： 1、工作时间：非高峰期正常5天制工作，双休，早上08:30--17:30。 2、基本福利：社会保险、住房公积金、带薪假期(年假、婚假、产检假、产假等)、法定假日、年终奖； 3、补充福利：年度体检、年度旅游、阳光互助基金； 4、出差：差补、车费报销、住宿报销 5、加班：加班补贴
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[广州] 教务专员【五险一金，10号发薪】

职位薪资：8-11K 经验：1年以内学历：大专类型：全职

我们在招聘客服专员、客户专员、社保专员、法务专员等岗位，如果合适请向我投递简历哟岗位职责： 1、负责对接新报名的职称客户，统计汇总相关资料的收集、核对、整理、编辑、归档、录入及审核； 2、负责日常问题的解答、班级群的答疑和管理，负责售后的问题登记、处理跟进和结果反馈； 3、负责整理客户评审材料，填写评审系统填写评审系统，根据客户自身情况优化、调整材料，提高评审通过率，跟进职称申报进度。 4、研究学习职称各项规定政策，对政策进行解读和分析，并及时有效为学员提供准确政策信息及标准要求； 5、负责定期针对工作中存在的问题进行汇总、反思，提出改进建议，提高部门工作效率。【薪资结构】8K到11K薪资;综合8K以上【上班时间】9:30-19：00午休1.5小时八小时工作制（睡个懒觉再起床中午到点就吃饭午休），节假日按照法定放假（别人有的我们也有）
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[北京] 客服专员

职位薪资：6-8K 经验：1年以内学历：本科类型：全职

需要倒班！上班时间为：早班：9点-18点；晚班：12:30-21:30 双休，但是不固定为周六日，可能排班直周中岗位职责： 1. 承接好用户的咨询，解决产品实际落地与设计之间给用户造成的服务误差； 2. 按照标准、流程及时为用户解决问题； 3. 对客户需求挖掘及咨询的跟进等，收集反馈给相关部门； 4. 对于咨询产品的用户，进行销售转化。任职资格：从事过线1年以上线上教育培训的教务或客服岗位工作， 1.熟练的计算机操作技能，熟练掌握办公软件使用； 2.具备一定的数据处理及分析总结能力 3.对考研、公考行业有了解，有共情力，责任心强；
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[常州] 教务班主任

职位薪资：6-8K 经验：不限学历：不限类型：全职

【您的责任】 1、对学员教学进度的追踪、反馈及高品质服务，对学生出现的任何问题，给予及时疏导和解决； 2、及时与学员家长沟通，与学生和家长建立长期，稳定，良好的关系，对所带学员提供优质的服务，为推荐做好铺垫； 3、协调好学员的课程，保证课程的正常进行； 4、接受上级安排，参与市场专员组织的活动； 5、协助课程顾问安排到访客户或电话咨询。【我们的期许】 1、年龄20到35岁； 2、普通话标准，有亲和力、沟通能力强； 3、应变能力、抗压能力、销售能力强； 4、有团队合作精神和敬业精神，执行力好，抗压能力强，富有责任心。 5、热爱教育行业,有良好的客户服务意识【巨石人的专享福利】 1. 高薪：无责任底薪+月奖金+季度奖，月均薪7k-14k (上不封顶); 2.完善的培训机制（新员工培训+部门培训+管理培训） 3.广阔晋升空间（每年3-4次竞聘机会，班主任-客服主管-客服经理-副校长-中心校长-区域总监）； 3.五险一金； 4.节日礼品，结婚、生育慰问，丰富的团队活动； 5.法定年假＋福利年假；职位福利：五险一金、补充医疗保险、节日福利、带薪年假、弹性工作
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[广州] 品控客诉专员

职位薪资：7-8K 经验：3-5年学历：大专类型：全职

1、负责公司客诉400热线的接访跟进，协调内外部相关方处理客诉事件，把控审批退费预算及退费率； 2、主导对接监管部门，完善客诉处理流程，对疑难客诉、工商投诉、诉讼案件等做好舆情风险管控 3、熟悉投诉、举报复函文件书写，应对政府部门监管，避免事件发酵。 4、对教学服务环节的品质水准进行监督，定期根据教务流程节点抽检关键动作的落实情况，收集客户满意度评价； 5、配合开展用户调研访谈，定期沉淀输出服务品质分析报告及相关培训素材，促进各端口业务水平的不断完善和提升。要求： 1、3年以上客服经验，教培行业经验优先； 2、熟悉监管部门的处理流程和相关法律法规，协调沟通能力强，积累一定渠道资源； 3、有共赢意识，表达亲和有说服力，学习能力强，善于分析输出。
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[广州] 教务专员

职位薪资：6-10K 经验：1年以内学历：大专类型：全职

岗位职责： 1、跟踪、指导学生的学习进度和计划, 独立完成学生管理工作； 2、回答学员、家长的相关咨询问题，随时与家长沟通； 3、统筹安排教师上课时间，保证教师与学生匹配的准确性和及时性，以及课程安排的合理性； 4、根据需求对课表进行适时、适当的调整，如学生出现请假、师资调课等情况时，及时协调解决； 5、负责管理学生，完成续转工作； 6、其它配合性工作。任职资格: 1、工作细致、认真负责； 2、基础的英语听说读写能力； 3、最好具有1年左右相关工作经验； 4、具有较好的沟通和应变能力，能与各方面人员沟通协作。具有良好的团队合作精神，较强的责任心； 5、工作积极主动、细致全面、耐心、能独立开展工作； 6、能够承受较大的工作压力，为人处事积极乐观向上工作时间：9:30-18:00，做五休二
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[沧州] 教务专员

职位薪资：4-9K 经验：不限学历：本科类型：全职

1.课程对接 2.学员服务
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[南昌] 教务专员

职位薪资：4-7K 经验：3-5年学历：本科类型：全职

1、负责前台，电话，网络咨询接待，为学员答疑解惑；2、负责考研考生咨询电话回访，跟踪学员学习进度；3、负责学员和家长来访接待，为学员制定学习计划；4、学员开课期间，负责教室管理，学员学习管理，资料管理、学员服务；5、负责课程推广销售，完成每月销售任务考核；
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[海口] 教务专员

职位薪资：5-8K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

【岗位职责】 1、课程管理：开班前安排好物料和场地，制定课表通知学员上课，做开班和结课典礼，开班相关费用报销。 2、常规学员服务：统计学员考勤，搜集上课笔记、意见反馈等，解决开班中突发事件，做好学员服务。 3、升级学员服务：反馈学员课堂上学习质量，分析学员薄弱项并按照课后服务计划提供学员服务，提高学员通过率。 4、后续跟踪：维护老学员开发新学员，做好二次报班转化工作。【任职资格】 1、大专及以上学历、具备一定的应变能力，组织能力和协调能力；有工作经验者优先； 2、性格乐观积极，善于倾听，善于表达，有亲和力； 3、适应能力强，具有一定的抗压能力，接受调休工作制度。福利待遇：薪酬：基本工资+绩效工资+业绩提成，5000-8000元，上不封顶，五险一金，晋升空间大. 招聘专线：18976327390 程老师投简历邮箱：zphainan@offcn.com

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