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客户服务顾问工作内容

客户服务顾问做什么的?通过真实的招聘信息了解客户服务顾问工作内容,掌握企业对客户服务顾问的要求。同时该职位有10000条工资、2040条面试,更全面了解客户服务顾问工作职责。

10000条工资 |2040条面试

客户服务顾问工作职责

客户服务理念
现今社会,商品产品层出不穷,科技不断发达,现在比商品、产品的外观,技术,功能,材料,已经不是消费者也就是客户所关心的了,关心的则是产品背后的服务。一件产品的质量固然重要,但是产品的服务也是必不可少的。产品出了故障,售后客户服务的质量就是客户最看中的,而宣传也就在于客户服务,是人与人之间情感与尊重的体现是所有商品所不能代替的。
所以在客户服务中,必须体现“专业,敬业,尊重,包容,理解”五个方面的基础。这也是考量一个合格的客户服务人员的一项重要指标。尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望值的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。
客户服务方针
疑难解答
在客户服务中经常碰见的就是客户打电话来咨询各种问题包括“费用、质量、效果”等,还有一些各种各样的随性问题。那么客户服务人员在这里就起到了一台“答录机”的功能,当然答录机也是需要感情与技巧与客户交流的。
技术支持
对于产品本身的操作或是功能方面。客户有时也会打电话咨询,客户服务人员也要细心耐心的教导客户。每一项操作体现什么样的功能等等。
意见处理
有些客户在使用完该产品后,或是在使用产品的过程中对于产品的质量效果不满意会以投诉或是意见反映,有时客户的态度会是凶悍的,不可理喻的,甚至会辱骂性的词语出现,做为一个专业的客户服务人员。我们要耐心听完客户所反映的问题。其中客户在反映的过程中要回答“是”“嗯”“不好意思”这样的词语回答客户,让客户知道我们是在专心的听他的反映。而不能一声不响。过程中对于客户提出的重要点需要随时做好笔录。客户反映后,再以所记的笔录对客户的问题进行分析。客户反映中对产品有错误理解的必须跟客户解释“对于您刚刚说的*****,其实是这样的******”。对于产品本身的问题则“实在不好意思,给您带来的麻烦我们深表歉意,类似这种情况从来没有发生过,我们会向上级反映,并及时做出更正,请谅解”。最后不访说一句“感谢您的来电,给我们做出更正的机会!”
资料管理
对于客户档案,客户反映的意见,售后活动,等方面的相息都必须由客户服务人员进行资料管理。
内部合作
客户服务不仅服务于客户,也服务于所在的业务人员。业务人员开拓客户,而客户服务人员就是保护客户。客户服务与业务人员之间要时间沟通,了解客户的情况。

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企业对客户服务顾问要求

以下内容来自看准网企业对客户服务顾问的职责要求

要求A

要求:
1.专业不限、金融相关专业优先。
2.有卓越的目标,有耐心,喜欢挑战工作,喜欢挑战高薪
3.学习能力强,表达能力及欲望较强、热情开朗、愿意与人交往沟通,喜欢从事销售工作。
福利待遇:
1、底薪:2000-3500+高提成+奖金。
2、公司提供带薪培训,午餐补助,转正后签署国家正规劳动合同、缴纳五项社会保险,公司旅游、并享受带薪国家法定节假日休息。
3、对个人成绩和团队成绩优异者,设有季度和年终现金和物质奖励机制。
4、公司为每位员工提供优异的晋升平台!!!
5、工作时间周一到周五:9:00—12:00,13:00—17:30
公司邮箱:

要求B

一、岗位说明1、负责客户的日常维护,为客户提供咨询服务及帮助;2、维护客户关系,提高客户续费率,挖掘客户消耗能力;3、提供工作日报、周报和月报,能及时认真地完成上级主管临时安排的工作。二、岗位要求1、大专以上学历,一年以上工作经验; 2、开朗大方,亲和力好,具有较好的表达能力,沟通协调能力强;3、具有销售意识,能承受工作压力,责任心强;4、了解网络广告、有电子商务行业销售或客服中心工作经验者优先。 正式录用后,缴纳各种社保、提供优厚待遇及各种培训机会岗位素质要求:1、财务明磊:没有任何财务问题,并主动接受监督2、团队合作能力:支持团队(领导者)的决定,即使自己有不同意见3、积极主动:单独行动,定时汇报结果

要求C

要求:高中级以上学历,五官端正,形象气质佳,普通话标准、话语清晰、有较高的服务礼仪相关经验,态度端正;
1、负责店面物品的安全管理
2、负责店面商品的陈列整理,负责店面各项服务工作
3、注重团队合作,善于沟通,同仁之间相互配合共同协调服务好客户
4、认同公司企业文化和理念,养成良好的个人素质习惯,注重个人举止修养
5、工作期间尽职、尽责、尽心、尽力的做好本职工作成为公司的优秀人员
6、有高度的服务意识,协助店长处理好相应的顾客各种问题
7、遵守公司规章制度,服从领导工作安排
公司为员工提供学、习晋升的平台和机会,个人应注重自我学习能力的提升。

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客户服务顾问工资概况
平均¥— —

工资分布图(k)

数据来源于看准用户,取自该职位最近一年内员工发布的工资信息。

客户服务顾问就业前景

月平均7829(个)

职位需求分布(个)

数据来源于看准用户,取自该职位最近一年内员工发布的工资信息。

 

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