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企业服务专员工作职责

客户服务理念
现今社会，商品产品层出不穷，科技不断发达，现在比商品、产品的外观，技术，功能，材料，已经不是消费者也就是客户所关心的了，关心的则是产品背后的服务。一件产品的质量固然重要，但是产品的服务也是必不可少的。产品出了故障，售后客户服务的质量就是客户最看中的，而宣传也就在于客户服务，是人与人之间情感与尊重的体现是所有商品所不能代替的。
所以在客户服务中，必须体现“专业，敬业，尊重，包容，理解”五个方面的基础。这也是考量一个合格的客户服务人员的一项重要指标。尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望值的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。
客户服务方针
疑难解答
在客户服务中经常碰见的就是客户打电话来咨询各种问题包括“费用、质量、效果”等，还有一些各种各样的随性问题。那么客户服务人员在这里就起到了一台“答录机”的功能，当然答录机也是需要感情与技巧与客户交流的。
技术支持
对于产品本身的操作或是功能方面。客户有时也会打电话咨询，客户服务人员也要细心耐心的教导客户。每一项操作体现什么样的功能等等。
意见处理
有些客户在使用完该产品后，或是在使用产品的过程中对于产品的质量效果不满意会以投诉或是意见反映，有时客户的态度会是凶悍的，不可理喻的，甚至会辱骂性的词语出现，做为一个专业的客户服务人员。我们要耐心听完客户所反映的问题。其中客户在反映的过程中要回答“是”“嗯”“不好意思”这样的词语回答客户，让客户知道我们是在专心的听他的反映。而不能一声不响。过程中对于客户提出的重要点需要随时做好笔录。客户反映后，再以所记的笔录对客户的问题进行分析。客户反映中对产品有错误理解的必须跟客户解释“对于您刚刚说的*****，其实是这样的******”。对于产品本身的问题则“实在不好意思，给您带来的麻烦我们深表歉意，类似这种情况从来没有发生过，我们会向上级反映，并及时做出更正，请谅解”。最后不访说一句“感谢您的来电，给我们做出更正的机会！”
资料管理
对于客户档案，客户反映的意见，售后活动，等方面的相息都必须由客户服务人员进行资料管理。
内部合作
客户服务不仅服务于客户，也服务于所在的业务人员。业务人员开拓客户，而客户服务人员就是保护客户。客户服务与业务人员之间要时间沟通，了解客户的情况。

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企业对企业服务专员要求

以下内容来自看准网企业对企业服务专员的职责要求

要求A

任职资格：（1）敬业爱岗，有较强责任心、事业心，具有一定的创新能力和良好的团队合作精神；（2）较强的组织、计划、协调、执行、人际沟通与合作能力；思路清晰，有较强的逻辑思考能力；具有较强的独立分析问题、解决问题的能力；（3）在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务。

岗位职责：（1）致力于帮助科技创业企业提高自主创新能力；（2）为企业提供办公、生产场地；（3）协助办理企业注册、税务登记；(4)协助企业申报创新基金、科技三项；(5)为企业提供创业资金、担保资金；(6)采集所联络企业希望获得辅导的服务需求，并及时反馈给创业导师；（7）定期走访对接企业，及时了解企业的现状和存在的问题，协同导师加以解决；（8）针对企业所提出的服务需求予以关注和回访，及时掌握企业的最新动态；（9）完成领导交办的其他任务。

要求B

岗位职责：

做好园区内中小企业创新创业服务，工作内容涉及投融资、创业培训、人力资源、市场推广、政策咨询等其中一方面，兼任企业联络员工作。

任职要求：

1、全日制本科及以上学历，专业不限；
2、有良好的语言表达能力、文字撰写能力，有亲和力，有灵活应变能力；
3、有强烈的服务意识、高效的执行力和团队合作精神。

要求C

职位描述br1负责定期走访西青开发区内企业，及时准确的了解企业情况，汇总企业经营状况信息br2负责区内企业的日常联络，解决企业提出的困难问题，打造良好的服务环境br3协调各职能部门做好区内企业服务工作。br职位要求br1男性，本科以上学历，工商管理行政管理市场营销等管理类专业br2具有驾驶小型汽车技能，熟练使用wordexcelppt等办公软件br3工作积极主动，善于沟通协调，有较强的责任心集体荣誉感。

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企业服务专员热门招聘

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[大连] 企业服务专员

职位薪资：4-8K 经验：不限学历：大专类型：全职

岗位要求： 1、大专或以上学历，市场营销，工商管理专业优先 2、普通话标准，具有良好的沟通表达能力； 3、有自信心，乐观向上，工作态度积极认真，愿意挑战高薪，具有团队合作精神； 4、形象气质俱佳，热情而自信，渴望高薪。工作内容： 1、为企业客户提供专业服务 2、提供专业意见 3、完成企业客户日常服务 4、完成上级交付任务完善的其他福利： ◎ 五险一金，绩效奖金，带薪年假 ◎ 公司提供专业技能、管理能力培训 ◎ 传统节日、生日礼品礼券 ◎ 每年享受带薪年假、法定节假日等福利 ◎ 富有趣味和挑战性的工作任务工作时间：早8:30-晚17:30 周未双休，法定节假日休息高顿教育将为您提供良好的发展空间：能力在高顿施展！潜力在高顿发挥！知识在高顿收获！价值在高顿体现！美好的未来，高顿帮你来实现！欢迎加入高顿教育！
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[杭州] 企业服务专员

职位薪资：6-7K 经验：1年以内学历：大专类型：全职

岗位职责： 1、负责客户服务、投诉处理、并及时配合处理所存在的问题，实现客户信息的及时反馈，以提升客户满意； 2、服务入驻园区的企业客户，包括日常对接、政策服务、引导其资料完善、协助其市场推广、协助项目活动策划执行； 3、物业相关费用收缴；职位要求： 1、大专以上学历； 2、有较强的学习能力，沟通能力和团队协作能力； 3、熟练掌握日常办公软件； 4、有园区或物业相关工作经验者优先； 5、35周岁以下，形象气质佳，有亲和力，工作积极主动； 6、接受单休。薪资范围：5500-6500元/月发薪日：20日社保类型：五险一金提成方式：销售额提成；奖金补贴：餐补，加班费，绩效奖金，工龄奖
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[成都] 企业服务专员

职位薪资：6-11K·13薪经验：不限学历：不限类型：全职

岗位职责: 1. 负责对企业的经营状况、组织架构及流程进行分析并提出改进建议； 2. 为企业制定战略规划并实施落地方案，提高公司的运营效率和管理水平； 3. 提供专业的培训和教育课程，帮助员工提升职业技能和工作能力； 4. 与其他部门紧密合作，协调解决各类问题并提供解决方案
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[信阳] 企业服务专员

职位薪资：4-8K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

企业服务顾问：岗位职责： 1、负责公司财务及工商咨询等产品的新老客户开发与销售。 2、负责邀约意向客户，配合公司完成客户的洽谈签单。任职要求： 1、无需要任何财务相关经验，有销售经验者优先。 2、有团队合作意识，性格开朗外向，善于沟通。
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[长春] 企业服务专员

职位薪资：4-5K 经验：不限学历：不限类型：全职

1.沟通企业，发展需求，协助专家老师提供专业财税咨询服务 2.对接相关落地工作，财税资料整理 3.跟踪企业，做好相应效果反馈工作。 4.进一步开发企业多重要求任职要求: 1.性格外向，言语流畅，沟通力强 2.财税金融类，工商管理类，市场营销类专业优先。 3.有相关咨询服务，项目运营，市场营销类工作经验优先
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[北京] 北京-企业服务销售顾问（周末双休）

职位薪资：7-11K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

【岗位职责】 1、学习和掌握有关工商注册、财务税收、知识产权、财务代理记账报税等专业知识； 2、结合所学专业知识，为主动前来咨询的客户提供有关公司设立和运营的专业咨询，为其创建解决方案，并结合客户需求推荐公司产品以促成成交； 3、维护客户关系，促成客户进行复购和转介绍；业务描述：负责帮助客户注册公司、知识产权、许可证的办理、会计财税，以及后续运营需要的网站建设和业务推广等。【任职资格】 1、18-30岁，口齿伶俐，普通话标准；有经验者优先。 2、具有网络的基础知识，熟悉基础办公软件； 3、性格开朗，并具有良好的沟通表达能力，善于聆听和分析客户核心需求； 4、有较强的进取心和责任心，具有团队合作精神； 5、有着自主的学习意思，学习能力强，积极接收工作或生活中的挑战和适应新事物与新环境；福利：购买五险一金带薪年假年终奖励绩效奖励全勤奖节假日福利员工生日福利每周三下午茶组织员工不定期出游安排定期体检周末双休，不加班，有通讯补助，每周定时安排员工培训。公司整体氛围好，采用扁平化管理，绝大部分都是90后的年轻人，同事之间相处和谐。
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[阜阳] 企业服务专员

职位薪资：5-10K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

发掘优质经营性企业，企业提供合理的咨询服务和建立良好的合作关系
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[佛山] 企业服务专员

职位薪资：3-8K 经验：不限学历：高中类型：全职

任职要求： 1、熟悉PS画图软件，及商标设计， 2、性格外向、开朗，善于沟通交流，具备良好的客户服务意识和人际关系处理能力； 3、心态好，能吃苦耐劳，愿意持续稳定发展； 5、高中以上学历 6、有一定工作经验优先
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[保定] 双休企业服务专员

职位薪资：3-4K 经验：1年以内学历：大专类型：全职

工作内容： 1、负责开发、整理客户信息，了解客户需求 2、公司提供精准客源，以邮件形式联系客户，容易上手 3、维护老客户，发展新客户岗位要求：良好的沟通能力，服务意识和团队协作精神，有无经验均可有销售经验优先（入职带薪培训）薪资结构：高区间底薪+高区间提成+补贴+绩效+当月部门奖励福利待遇：1、双休+五险+年休假，公司管理人性化 2、带薪法定假，根据国家规定放假放假，15号发薪 3、不定期团建下午茶，公司平台稳定，团队伙伴互帮互助 4、工作轻松时间自由，我们关心客户更关心同事们的健康
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[成都] 企业服务顾问

职位薪资：8-13K 经验：不限学历：不限类型：全职

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