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VIP销售工作职责

VIP定义
VIP，为Very Important Person的缩写，即贵宾之意。依据意大利经济学家帕累托的“2/8定律”可以对企业VIP实际定义为：“企业里创造8%财富的总客户数”亦或是“对企业财富贡献最大的前2%客户”。从实际操作来看，后一定义更加吻合VIP本质含义。所谓物以稀为贵！
VIP，意味着客户群体的优质。私营业主、行业领袖、企业金领等高级人士是这一群体的主要组成部分。高收入、高消费、高品位是这部分群体的共同特征。他们普遍年龄段在25至45岁之间，拥有大学以上学历，身居企业中高级管理层、政府公务员或为私营企业主。他们以车代步，使用最新款的通讯工具。类似健身、游泳、网球、高尔夫是他们主要的休闲娱乐方式。
VIP营销的应用
VIP营销主要适用于非耐用性高消费商品和服务行业，如高级百货店、酒店、会所等行业，而对平民性消费的行业并不适用。如生活超市里售卖的商品多是生活必须品，每一类群体都存在固定使用需求，且消费金额和频次相差无几。但高档百货店里的化妆品、珠宝和高级成衣则只有特定的具备较强购买力的客户（VIP级）才会消费。
VIP客户的特殊性，对企业在针对VIP开发营销活动时提出了更高的要求，包括从VIP营销的理念、内容、形式、渠道等都要体现出与针对普通客户营销的差异，要凸显人性化、体贴感、价值感、尊贵感。
目前大部分企业针对VIP客户设计的物化身份标志多是VIP卡，花样百出、名目繁多。从银卡到金卡，从白金卡到钻石卡，从贵宾卡到至尊卡……，从卡的名字可以看出VIP客户之内还被分成个三六九等，可谓“满城尽是贵宾卡”，究其内涵，也并无实质差异，无非是打折、积分，更丰富点的诸如针对客户特殊纪念日的慰问、VIP沙龙等等。当然，卡本身不过是VIP身份鉴别的名片，并无价值可言，但是定位准确、名称个性的卡片却更能彰显持卡客户的身份特征和情趣爱好，也为市场细分下的VIP营销借力不少。如中信银行开发的“魔力女性信用卡”，就专门针对时尚的粉领一族。魔力信用卡根据年轻女性的不同心理特征，特别设计了四款卡样，以缤纷的造型将魔力（Magic）女人的视觉符号演绎的淋漓尽致；时尚的色彩图案、东方白描及渲染技法的融合，从美学的高度赋予魔力卡艺术灵魂，更体现了对魔力（Magic）内在的领悟。著名百货公司伊势丹专门针对18-3岁的年轻、时尚一族设计制作的“I”卡，借用时尚群体“哈日哈韩”这一社会现象，巧推“哈伊”这一会员品牌，并用品牌名称isetan第一字母“I”为VIP卡卡名，简介、有力，具备非常强的时尚感。名称是VIP卡在营销过程中继发卡品牌后第一个让顾客产生联想的品牌元素。因此一个好的名字不仅能有效细分市场，还可以影响客户的接受意愿。
个性化的卡名更多是用在市场细分上，却不适用于VIP的等级分别。一部分企业会继续根据VIP客户的贡献等级再划分两到三个层级，以提供差异化的礼遇和服务，形成比较和赶超效应，从而不断激发VIP整体的消费能力。但VIP中的等级划分，不排除也会伤害部分低端群体的积极性和忠诚度。如何有效将市场细分和级别划分两种功能合二为一也是值得VIP营销思索的一个课题之一。个人认为，VIP卡中等级划分存在偶然性，并不能真实表现持卡客户的购买能力和实际贡献，但频繁更新排序又会导致难以管理，可以考虑在实际操作中根据每次消费排名进行针对性的增值服务，提供可变、动态的差异化服务。而VIP卡的市场细分功能，则可以在一种有效的群体定位范围内，吸收广泛的符合消费能力的会员群体。群体的扩大，将是成功实施VIP营销的有效保障。所以，第一步细分市场、第二步再进行等级比较会是个相对有效的解决办法。
服务营销是一种针对客户现实或潜在需求的攻心战术。理论上，我们需要研究一下VIP客户的需要是什么，关心的是什么。马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次，从消费者满意（CS）战略的角度来看，每一个需求层次上的消费者对产品的要求都不一样，即不同的产品满足不同的需求层次。将营销方法建立在消费者需求的基础之上考虑，不同的需求也即产生不同的营销手段。马斯洛理论中最高级的两种需求：尊重需求要求满足对产品有与众不同要求的市场，消费者关注产品的象征意义；自我实现需求则要满足对产品有自己判断标准的市场，消费者拥有自己固定的品牌。需求层次越高，消费者就越不容易被满足。经济学上，“消费者愿意支付的价格≌消费者获得的满意度”，也就是说，同样的商品，满足消费者需求层次越高，消费者能接受的产品定价也越高。市场的竞争，总是越低端越激烈，价格竞争显然是将“需求层次”降到最低，消费者感觉不到其他层次的“满意”，愿意支付的价格当然也低。现实企业中多数VIP卡设计的折扣、积分两大基本优惠功能，可以说为企业销售的提高和品牌忠诚度的提升奠定了举足轻重的作用，但是未来的VIP营销仅凭这些是远远不够的。对于VIP客户来说，其需求层次自然是高级的尊重需要和自我实现的需要。具体的说就是，真正需要的是一种品牌式的服务，无处不在的迎合其需求的满意的服务。服务的意义宽泛且深远，这意味着对VIP的服务营销是没有止尽的。而折扣、积分实际上只是一种促销，且是同质化非常高的低级促销手段，针对VIP客户群的营销上是不具备竞争力也无法构建对客户的满意度的。既然如此，企业在进行VIP卡功能和服务定位时就需要充分这一因素，如何最大化提升对VIP的服务宽度和深度。要针对衣食住行层面以上的健康、学习、发展、社交等高级层面设计服务内容。
VIP是以人为主体的抽象组织。抽象是因为并无任何约束，只有服务。服务到位，营销才有力量。对VIP的服务就要让VIP和非VIP都能感觉到“城内VS城外”的气氛，营造这种气氛的目标就是让城内的VIP觉得尊重、自豪和荣耀，让城外的非VIP羡慕、嫉妒、无奈，并会想方设法进入城内。

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企业对VIP销售要求

以下内容来自看准网企业对VIP销售的职责要求

要求A

一、岗位职责

通过电话和面对面沟通，为客户推荐适合她们的婚恋产品。

二、职位要求：
1、有很好的亲和力，感染力，积极乐观，执行能力、抗压能力；销售经验丰富者优先考虑。

2、对婚恋工作充满热忱，愿意帮助他人成就幸福的婚姻家庭；

3、积极乐观，有很强的沟通能力、有较强的上进心和团队精神。

三、联系方式：

地址：无锡新区长江北路282号哥伦布广场17楼1708-1712

邮箱：******

如果你有挑战高薪与谋求高发展的愿望与能力，我们欢迎您的到来，请携带您的个人简历到公司参加面试

要求B

岗位职责：
通过电话和面对面沟通，为客户推荐适合她们的婚恋产品。

职位要求：
1、有很好的亲和力，感染力，积极乐观，有很强的沟通能力、执行能力、抗压能力；销售经验丰富者优先考虑。

2、大专以上学历，25岁以上，已婚已育者优先；

3、对婚恋工作充满热忱，愿意帮助他人成就幸福的婚姻家庭；

4、积极乐观，有很强的沟通能力、执行能力、抗压能力、时间管理能力。

如果您有挑战高薪与谋求高发展的愿望与能力，我们欢迎您的到来，请将您的个人简历投至我们的邮箱，我们会尽快与您联系：

邮箱：******

要求C

1，售后: 负责为公司老客户提供咨询和后期维护的服务。2，咨询：向公司老客户介绍公司的最新动态以及新产品的发布。3，销售：对有意向的客户提供专业的帮助与业务解析，完成销售流程。4、开发：以电话销售方式开发客户（公司提供老客户资源，主要通过电话的形式与客户进行联系，达到二次开发的目的）

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VIP销售热门招聘

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[西双版纳傣族自治州] VIP销售

职位薪资：3-4K 经验：1年以内学历：大专类型：全职

岗位职责： 1、负责销售酒店产品，完成销售目标；拜访内蒙古各区域重点客户及目标客户，并向公司报送详细拜访行程及日志，建立内蒙古区域城市大客户档案； 2、分析市场需求和主要竞争对手状况，充分了解产品，以此为依据制定销售计划，对销售目标负责； 3、完成各项工作任务和严格执行销售制度； 4、设立并保持客户拜访模式，不断开发、发展新客户、维护与老客户的关系，及时掌握客户的需求和客源情况。 5、.根据酒店营业需要，与政府部门、旅行社、业务联系人、会务公司等发展并保持联系。 6、.根据在销售策略中的既定目标，向客户销售，并与其谈判商定最适合的价格以争取最大的利润。 7、.积极宣传酒店服务和设施，策划并实施客户熟悉环境的现场考察活动，赠送本酒店的宣传资料，树立酒店形象。 8.建立并不断完善客户资料，做好走拜访计划及拜访记录等客史管理。 9.协助财务部、前厅部处理好信用及结账等工作。岗位要求： 1、工作经验：3年及以上企业客户销售经验；有酒店集团大客户销售经验优先； 2、学历背景：大专及以上学历，年龄性别不限； 3、拥有良好的社会关系和人脉，对全国市场有深刻的认识和理解，敏锐的市场分析能力；自身拥有很强的市场开拓能力，并有具有很强的管理能力带领市场销售团队； 4、个人素质：处事积极、主动，思维敏捷，勇于开拓，独立工作能力强，能够承受较大工作压力；具有较好的团队协作与服务意识；优秀的人际协调能力，沟通能力。岗位待遇：年薪6-12万，上不封顶。弹性上班，五险、带薪年假，季度奖金，年终奖金，望天墅酒店为每位员工提供纵向/横向发展平台。
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[苏州] 双休vip服务牵线红娘（非销售）

职位薪资：5-8K·13薪经验：1-3年学历：大专类型：全职

上班时间：9:00—18:00，8h工作制休息时间：周一周二休息地址：1、苏州工业园区宏海大厦1402 2、苏州昆山市前进东路579号中航国际大厦805 工作职责： 1、负责为公司会员提供咨询服务； 2、在服务期间根据高级会员的需求，协助其寻觅合适对象 3、挖掘会员需求，提高服务质量； 4、负责会员资料的收集和整理工作。任职要求： 1, 28周岁及以上，有相关工作优先 2、性格开朗，热情，乐于助人，有亲和力，热爱服务行业； 3、踏实，真诚，能吃苦，能承受一定的工作压力 4、接受零经验薪资福利待遇： 1、丰厚的底薪加奖金，平均薪资7000+，上不封顶 2、享有健全的福利，不定期的下午茶，水果，团建 3、带薪培训； 4、舒适的工作环境，快乐的工作氛围；
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[深圳] BOSS直聘VIP客户经理-周末双休

职位薪资：15-20K 经验：1年以内学历：本科类型：全职

一、我们是： 1、全球范围内率先发展移动互联网“直聘”模式的在线招聘APP，于2014年7月上线，2021年6月在纳斯达克上市，市值超过千亿人民币； 2、我们致力于用技术的手段和用户第一的服务理念，为招聘者和求职者搭建高效、便捷、易用的求职招聘的平台。二、希望你和我们一起： 1、通过电话、拜访与企业客户保持良好沟通，并提供专业招聘合作方案，最终转化为付费用户，完成合同签订、回款和服务； 2、解决客户在使用BOSS直聘过程中遇到的问题，提升客户BOSS直聘的使用率； 3、服务客户数据需求，提供可视化数据及PPT汇报。三、希望你是： 1、本科及以上学历； 2、聪明、正直、勤奋、上进、爱学习/分享； 3、阳光，热爱销售工作，愿意投身互联网行业； 4、普通话标准，表达逻辑强； 5、同理心强，较好的倾听能力，皮实，不玻璃心。四、我们提供： 1、极具竞争力的薪酬：工资+提成+股权激励+补贴； 2、完善的福利：入职即缴纳五险一金、商业医疗保险、免费年度体检、多样的假期（周末双休、法定年假、司龄假、福利带薪假、及其他国定假等）、员工活动。五、丰富的荣誉评选： 1、月度新人奖、销冠奖、团队奖、年度金/银军牌等，仪式感满满； 2、成熟的培训体系：新人训练营、业务专业培训、综合技能培训、小组内训、管理干训、日常培训等； 3、通畅的晋升通道：专业和管理双向晋升通道。专业路线-大客户销售（千万级业绩销售），管理路线-销售经理-总监-城市经理。公司飞速发展，晋升空间大、机会多； 4、人脉的积累：对接企业，客户均为企业端人力资源负责人、业务负责人等管理层人士。六、企业的文化： 1、崇尚技术、自我驱动、用户第一、简简单单； 2、安安静静滴干点狠事儿。
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[南通] VIP客户电话邀约客服（提成高+提供住宿）

职位薪资：10-15K 经验：不限学历：不限类型：全职

工作内容： 1.负责接听公司投放广告的热线电话来电，帮助客户预约到店时间； 2.整理客户基本信息，提前对接给销售部门； 3.公司举行活动时，对意向客户进行联系通知，对VIP客户进行后续回访维护。任职资格： 1.有电话客服岗位的工作经验，普通话标准流利。工作时间：9:00-17:30，中午12:00-13：30午休，月休4-5天，法定节假日放假天数正常，弹性调休；非本地人入职可以提供住宿！不具备销售性质！！不具备销售性质！！！
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[澄迈] VIP客服专员（海南）

职位薪资：3-4K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

职责描述： 1、通过微信与电话解答和处理玩家的游戏问题,深入了解玩家需求,整合玩家建议,给予研发意见支持； 2、灵活运用微信、电话以及邮件等工具维系玩家,及时跟进玩家游戏动向和体验,提升玩家满意度； 3、通过游戏、电话、APP等沟通渠道开拓游戏用户，收集VIP用户信息； 4、跟踪用户游戏相关信息，及时制定维护策略，以降低用户流失，提升用户活跃度及持续付费； 5、定期总结分析VIP客户需求，及时提出操作流程和系统支持优化方案。工作要求： 1、及时记录玩家反馈问题与建议，内容信息完整详尽。并按时反馈； 2、及时了解玩家需求，积极推进问题处理并及时给予玩家满意答复； 3、与维护玩家保持良好关系，及时收集/更新用户信息； 4、深挖维护用户需求，积极提供产品优化与线上活动方案建议； 5、定期总结分析阶段工作，对现行内部工作流程与方案提出合理优化方案建议。公司福利：餐补/房补/下午茶
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[北京] VIP客户服务经理

职位薪资：20-35K·14薪经验：5-10年学历：本科类型：全职

岗位职责：负责北京地区金融行业客户H3C产品和解决方案的交付和VIP客户服务支持工作，主要工作内容为： 1、重大项目交付：负责重大金融项目如云数据中心、新一代骨干网、大型园区网等项目的需求交流、网络规划、高阶设计等交付工作。 2、重大问题处理：对金融价值客户的重大问题提供支持，保证客户网络的稳定运行。 3、架构咨询项目交付：参与部分IT基础架构咨询项目的交付。 4、知识传递：根据需求对内部员工、客户及合作伙伴提供专业技术培训 5、售前测试：参与重大项目的售前测试；岗位要求： 1、全日制统招本科或以上学历，5年以上技术工作经验，年龄35岁以下； 2、熟悉H3C或友商数通及云计算产品（路由交换、安全、SDN、云计算等）； 3、精通数通基础理论知识（STP、OSPF、BGP、MPLS等），有SDN和云网融合项目经验优先； 4、具备规划行业网络架构及解决方案能力， H3CIE/HCIE/CCIE/PMP证书优先； 5、有丰富的大型项目交付经验。 6、高度的责任心和服务意识，优秀的沟通协调能力。
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[南京] 苏宁易购招聘服务员

职位薪资：6-9K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

工作职责： 1、负责提供前厅/餐饮/会议服务、茶艺、咖啡/酒品调制等综合服务工作； 2、日常来访接待的后勤保障与支持工作。应聘要求： 1、身高165-172cm，五官端正，有亲和力； 2、具有较强的服务意识及责任感，做事踏实细致； 3、有较强的和责任意识，抗压力强，意愿在南京发展； 4、有相关工作经验者优先；应届生可，空乘、酒店管理等专业优先。
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[广州] 游戏VIP客服专员

职位薪资：5-8K·13薪经验：不限学历：本科类型：全职

【岗位职责】 1、定位于游戏VIP用户的专属管家，主动、热情、贴心地服务游戏VIP用户，为其提供优质的服务体验；能够快速识别用户需求，对于投诉、舆情等风险问题有识别意识； 2、跟踪并收集VIP用户的信息和数据，完善用户画像，制定主动维系方案，降低用户流失，提升用户活跃度和用户粘度； 3、通过电话、语音、客服软件等沟通工具与VIP用户沟通，解决VIP用户遇到的游戏问题，了解用户需求，用心为每一位用户提供温暖而周到的服务，提高服务满意度； 4、收集VIP用户的游戏建议，定时总结，反馈给运营人员； 5、不断总结维系技巧和经验，进行内部分享，赋能团队，提升整个团队的VIP维系水平。【任职要求】 1、统招全日制大专及以上学历，专业不限，具有客服经验者优先考虑； 2、有较强的服务意识，善于沟通协商，随机应变能力强，风险意识佳，团队协作能力强； 3、性格活泼开朗，自我情绪管控能力强，具有较好的抗压能力，能够接受轮班、电话/语音处理方式； 4、热爱游戏，有SLG、RPG游戏经验优先；能快速熟悉游戏，了解用户消费心理和游戏需求；
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[泰州] 酒店销售专员

职位薪资：4-6K 经验：不限学历：不限类型：全职

1.负责对客接待、拜访和业务商洽工作,协助营销部经理负责重要客户的接待、拜访和业务商洽工作。 2. 拜访有潜力的客户，发展并保持与客户合作的关系。 3.负责落实大型团队、VIP客户的预订、接待工作。 4.对酒店产品及服务有高度了解，以便更好地向客户销售酒店的服务及设施。
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[衢州] 衢州市大花园酒店管理招聘服务员

职位薪资：4-6K·13薪经验：1年以内学历：中专/中技类型：全职

熟练掌握并执行酒店的制度和操作规范，服从主管安排，与传菜员密切合作，根据相应的操作流程为宾客提供高效、优质的点菜、上菜、酒水服务、结账等环节的餐饮服务,始终保持良好的服务形象。

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