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产品支持工程师工作职责

简介
对于技术支持工程师的理解，我以为其实不但包括售后还包括售前的技术支持。另外有一些补充： b.受过项目管理、市场营销与产品知识等方面的培训。 c.由于是专业应对某一方面的产品或者服务的支持，所以我们认为支持人员应该不断在实践中积累经验并形成程式化的客户问题解决方案。 d.1）沟通、协调能力 2）解决问题能力 3）服务意识 4）团队意识 5）能吃苦
但参加CSR工程后，可有针对性地提升技术水平，提高应变能力，解决问题的能力，掌握客户心态处理投诉的技巧。
国内高标准技术要求全面的IT技术支持中心有联想CSR技术支持中心、阳光雨露CSR技术支持中心、清华同方CSR技术支持中心、用友CSR技术支持中心等等十几家。除此之外跨国IT厂商在2年以前就已在全球建立自己不同项目的技术支持中心来稳固自己的客户群体。举个例子：当你在应用Windows xp 或7 操作系统时，弹出的对话框，说“存在什么风险，是否提交报告时”，你点击确定，系统就自动把信息发送至微软的技术支持中心。
现状
越来越多的产品需要一个售后的技术支持，比如IT行业的软件，硬件，家电行业的电视机，电冰箱，还有一些特殊的高新技术领域。可以这样说，有没有一个良好的技术支持团队，成为当今社会产品竞争力的关键。虽然技术支持在市场营销当中的位置不可置否，但是可以肯定的是，依然有许多企业，尤其是中小企业注重的还是销售市场，不注意售前，售后技术支持人员队伍的稳定和建设。所以，开出的薪酬也比较低，人员流动频繁。往往成为企业内部输送到其他岗位的来源。
技术支持的工作是一项令人烦扰的工作，没有足够的耐心和自我牺牲的精神是做不来的。作为POS机行业的技术支持，我深深地感受到客户的不同，对其进行服务支持时所做的努力也就不同。如果公司推出的服务是24*7的，小公司的人手又不足，那么工作量和正常生活所受的干扰程度非同一般！所以许多人患上了忧郁症和神经衰弱。虽然与研发人员相比都是小白领，其实相比研发的水平不断长进来说，技术支持人员往往是原地踏步（成为客户和研发之间的协调员）！
前景
选择从事技术支持工程师这个行业，是近几年社会需求量非常大，发展前景较好的一个方向，从网络系统集成普遍应用到家电下乡等国家政策的出台都为技术支持提供了广阔的市场空间，行业发展促进人才的需求，专业的技术支持工程师是现在企业的宝贵人力资源财富。

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企业对产品支持工程师要求

以下内容来自看准网企业对产品支持工程师的职责要求

要求A

岗位职责：

1、负责为客户提供公司产品的技术培训、安装、调试、维护等工作；

2、编写项目售前技术方案、实施方案及会议PPT方案等；

3、通过会议营销方式讲解公司产品解决方案；

4、定期整理售后客户的反馈意见和需求，提出产品改进方案.

任职要求：

1、大学本科及以上学历，2年以上IT行业产品技术支持、项目售前或售后工作经验；

2、精通Windows、linux、Unix操作系统、SQL数据库及网络设备等相关计算机和网络知识；

3、具有良好的语言表达和方案书写能力

4、熟悉IT行业，对信息安全、服务器、网络、数据中心等领域有较深理解；

5、具有信息安全产品支持经验者优先。

要求B

岗位职责：
1、根据项目要求，为项目中各类密码产品用户提供技术支持和售后服务；
2、在客户现场进行产品应用故障调查、技术分析并提供解决方案或建议；
3、根据用户需求，协助公司开发部门完善产品。
任职要求：
1、拥有基本软件的使用能力，熟练使用C语言者优先。
2、有较广泛的IT基础知识，熟悉主流应用系统架构，对网络架构、密码设备、网络安全产品深入了解；
3、精通TCP/IP等协议，能够熟练配置常用的网路设备，熟悉密码产品，具有丰富的广域网、局域网的配置、网
络管理、网络维护及故障排除经验，并具有一定的规划能力；
4、熟悉VPN、UTM、SSL VPN、入侵检测、抗拒绝服务攻击、漏洞扫描、主机防护、安全管理平台技术及其原理，
对网络安全管理有较多的经验者优先；
5、熟悉linux、freebsd操作系统及相关应用服务器如web、email、ftp配置等，具有CISP、CISSP、CCNP、CCNA
、MCSE等认证者优先。
6. 有银行工作经验的优先。

要求C

岗位职责：
1．为客户及安装工程师提供技术支援，并为内部用户提供相应培训；

2．组织编写新产品相关文档；
3．统筹相关部门设计产品的安装，施工，使用规范；
4．作为工程和客户代表，协同产品研发团队共同提升产品质量；
5．收集产品的反馈结果，制定改善计划及措施，完善产品相关的技术方案；
6．调查了解、产品需求，确认产品功能，进行市场调研，研究竞争性或替代性产品情况。
任职要求：
1．良好的技术文件编写能力，如安装手册，技术说明书；
2．具有熟练的计算机操作能力，熟练应用办公软件，CAD软件；
3．有机械知识背景优先；
4．良好的语言表达能力及沟通能力,具有团队精神；
5．熟悉数据库、中间件，了解网络配置、维护工作优先。

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产品支持工程师热门招聘

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[北京] 产品支持专员(A58917)

职位薪资：10-15K·15薪经验：1年以内学历：本科类型：全职

职位描述 1、与保司建立产品开发策略，推进意健险或寿险产品迭代、定制； 2、结合公司业务场景需求，推进开发符合公司业务发展方向和客户需求的保险产品； 3、了解保司提供的产品，熟悉定价、费用等相关分析，进行产品持续迭代优化； 4、具备互联网思维，熟悉互联网保险玩法策略，有保险创新能力。职位要求 1、本科及以上学历，0-2年以上意健险或寿险产品相关工作经验，金融/保险专业优先，接受优秀应届生； 2、具备持续学习、统筹、团队协作能力。
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[杭州] 产品技术支持工程师

职位薪资：10-15K 经验：1-3年学历：本科类型：全职

1、远程/现场解决行业同事或者分公司同事反馈的技术问题，并进行跟踪反馈; 2、参与基线产品发布，输出产品质量建议，持续推动产品质量提升; 3、负责软件功能演示、宣传推广、技术沟通、技术培训，面向群体为分公司技术支持和总部行业技术支持，因此需要一定的技术钻研能力。岗位要求 1、本科(一本)及以上学历，计算机、软件工程、信息技术、电子通信类专业，985、211院校可放宽要求 2、2年以上工作经验，从事技术支持工作1年以上 3、具备良好的沟通能力、团队合作和服务意识，诚信正直，责任感强 4、具有强烈学习意愿和良好的学习能力，自我驱动力强，具备足够的抗压能力 5、逻辑能力较强，具有能独立分析解决问题的能力 6、熟练掌握wireshark工具进行问题定位 7、了解GB28181协议、ONVIF协议、DB33协议等视频协议者优先 8、熟悉Windows、Linux等操作系统、有数据库维护经验者优先
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[宁波] 技术支持工程师（SX）

职位薪资：9-10K 经验：不限学历：本科类型：全职

岗位职责： 1、对客户进行技术培训，提供施工、安装、调试等技术指导，协助客户推进项目实施，对负责的项目保持跟进 2、对技术问题进行排查和解决，并对客户的需求进行引导、收集和跟进解决 3、配合销售进行产品售前的功能演示、技术交流和方案编写，挖掘、引导客户需求等岗位要求： 1、23届全日制重点本科学历，计算机、通信、网络工程、电子类等相关专业，大数据、计算机软件相关专业优先 2、积极参与学生工作，在学生工作中表现优先且得到老师认可优先 3、具备优秀的沟通表达能力，演讲能力突出者优先 4、具备良好的组织协调管理经验，主导过学生工作专项、竞赛获奖等优先 5、主动性和责任心强，具备良好团队合作能力和沟通能力，具备良好的抗压能力，适应加班
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[红河哈尼族彝族自治州] 技术支持工程师

职位薪资：4-5K 经验：1-3年学历：本科类型：全职

岗位职责: 1、熟悉公司现有全系列产品，负责产品演示、系统调试工作；配合销售，负责产品功能演示、技术沟通，以及产品售中、售后的安装、测试、调试和异常问题处理，为客户提供问题咨询现场指导和培训等服务。 2、负责自有产品或系统的技术指导（指导安装、指导调试）、关键系统与平台调试、试运行保障、能力转移（技术培训）及辅助验收等, 帮助客户或用户建立可正常运行的实体系统； 3、负责面向客户或用户的技术培训工作; 4、负责客户沟通协调、需求与风险管控、变更及问题管理、进度及成果物管理，确保项目顺利交付；任职要求: 1、本科及以上学历，计算机、通信或电子类相关专业; 2、1年以上IT行业技术维护工作经验，熟悉局域网、广域网计算机网络结构； 3、熟悉网络相关知识，掌握一定的网络相关技术和异常问题判断、处理技能; 4、具有较强的分析和解决问题的能力、动手能力和应变能力，良好的沟通能力； 5、具有良好的团队合作和服务意识；诚信正直，责任感强。
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[合肥] 智慧医疗/技术支持工程师（实习生）

职位薪资：150-200元/天经验：在校/应届学历：本科类型：新实习生职位

工作职责: 1、技术指导：负责项目实施过程中平台部署、设备调试，解决客户关于产品技术电话咨询，实施过程问题排查、处理，及时反馈需协同处理的问题，跟进问题闭环处理。 2、售后服务：对客户进行系统使用培训、指导、问题解答和技术支持，并协助上手使用，项目运行日常支持，及时巡检、排查问题，并沟通解决各类问题。任职资格: 1、全日制本科院校，物联网、电子信息、机电一体化、通信、机械自动化、网络工程等相关专业； 2、熟练 Visio、Xmind、Project、CAD、Office 等办公软件； 3、熟悉网络弱电系统方面的相关知识，使用基础的cmd命令语言，接触过PS，了解过电脑系统的安装，有独立组装过电脑最好； 4、具有良好的理解、沟通和协作能力，爱岗敬业、吃苦耐劳，乐于学习新工具新技术提高工作效率；
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[上海] 高级/资深IT支持工程师

职位薪资：20-40K·15薪经验：3-5年学历：本科类型：全职

任职要求： 1、全日制本科及以上学历，计算机或相关专业，三年以上互联网公司或万人以上大型企业IT系统技术支持经验； 2、具备全面的IT系统运维经验（桌面客户端系统/会议系统/云打印/用户自助系统/安全系统等，具备服务器、云服务运维能力更佳）； 3、熟悉企业会议室相关软硬件产品，有实际建设、运维经验； 4、具备优秀的客户端、服务端日志排障分析能力，逻辑思路清晰； 5、必须具备数字化驱动能力，通过数据埋点、监控报表，分析用户场景、发现薄弱点、通过Devops不断实现高质量管理； 6、熟悉windows、mac、linux操作系统，客户端硬件、开源软件评测，会客户端编程语言更佳；获得微软/苹果IT技术专业人员认证优先考虑； 7、OKR目标导向，有推动运维效率提升、用户满意度提升、系统可用性提升相关的项目经验，有IT服务平台化、数字化、智能化项目履历更佳； 8、优秀的团队合作经验，能与产品、研发、一线服务团队主动沟通，推动方案落地，具备优秀的执行力和自驱力；岗位职责： 1、建立和完善全球化的IT运维体系，通过数字化运营模式主导问题的发现、解决和跟踪，推动团队OKR的达成； 2、持续学习和运用新技术，以互联网思维主导改善现有服务模式，提升IT服务效率，提高用户满意度； 3、负责集团会议室技术方案和建设规划，与产研协作优化会议系统提升用户体验； 4、负责IT相关系统的搭建和运维，保障系统和客户端Agent双向高可用； 5、良好逻辑思维，具备解决复杂的软硬件问题的能力，并推动解决方案的自动化/自助化； 6、参与制定客户端支持的流程和标准化文档，提升IT服务质量和效率； 7、负责集团软硬件评测，打印服务及核心系统运维； 8、参与/主导推进IT相关项目；
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[南京] 技术支持工程师

职位薪资：5-10K·13薪经验：1-3年学历：大专类型：全职

岗位职责： 1、与客户沟通，引导客户使用软件，处理和解决客户问题； 2、受理客户咨询、问题、建议及意见等，并做好记录、建立和管理客户档案和信息； 3、维护良好的客户关系，努力提升客户满意度； 4、疑难问题提交给开发人员解决，跟进问题进度； 5、总结客户问题，添加完善公司产品知识库，并将不足和商机提交给上级。任职要求： 1、大专学历，两年以上工作经验，有较强的客户服务和投诉处理意识，具有较强的抗压能力； 2、具备通过电话、网络与客户熟练沟通的能力； 3、能快速学会操作软件产品，并引导客户使用； 4、具有较好的沟通协调能力和总结分析问题的能力； 5、能够熟练使用办公系统软件。
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[淄博] 技术支持工程师

职位薪资：4-8K 经验：不限学历：中专/中技类型：全职

1、保障客户的系统正常运行 2、负责商户的软件实施、产品培训、售后问题处理 3、负责热线电话的接听和处理问题培训经历：受过计算机软件、硬件、网络、数据库、相关行业知识的培训技能技巧： 1、熟悉计算机硬件、网络基础知识 2、熟悉数据库的安装、维护及常用sql语句使用（增、删、改、查） 3、熟悉客满体系管理相关内容及应用 4、具备高尚品格、良好的职业素养、极强的工作责任心和良好工作态度 5、具备较强的语言表达和沟通能力 6、能够熟练常用办公软件工具
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[南通] 技术支持工程师

职位薪资：5-7K 经验：1年以内学历：本科类型：全职

岗位描述： 1、负责电机产品的报价，跟踪，销售技术支持和商务支持 2、负责中英文技术要求的分析 3、在SAP系统中配置电机的特性 4、负责与巴西，葡萄牙客户确认产品的价格特性等任职资格： 1、本科以上学历 2、机械、电气或自动化等相关专业，优秀应届生亦可 3、英语四级以上，读写熟练 4、会使用基本的设计软件如：CAD 5、工作认真负责，严谨细致。善于和销售和客户沟通。
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[广州] 硬件技术支持工程师

职位薪资：12-18K·13薪经验：3-5年学历：本科类型：全职

岗位职责： 1.负责处理显示器主控板在客户端研发阶段相关的硬件技术问题； 2.负责产品异常问题分析，推动产品设计优化； 3.在客户端协助推广新产品，收集并反馈市场、产品、订单等相关信息。岗位要求： 1.具有良好的电路基础，熟悉模拟电路、数字电路知识，有电路设计经验优先； 2.熟悉DC-DC，AC-DC等电源相关的知识，大学期间有参加过专业相关竞赛并获奖的优先； 3.具备良好的沟通表达能力、亲和力，善于与人交往； 4.适应必要的华南地区出差。

产品支持工程师工作内容

产品支持工程师工作职责

企业对产品支持工程师要求

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