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天猫客服工作职责

岗位职责:
1、使用旺旺或QQ聊天工具解答客户疑问；
2、有责任心、有耐心，热爱电子商务行业。
3、帮助客户了解详细操作流程等相关事项。
4、有较好的网络销售沟通能力或技巧。

企业对天猫客服要求

以下内容来自看准网企业对天猫客服的职责要求

要求A

要求B

工作内容:
1、通过聊天工具接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售；
2、淘宝店铺常规售后服务，处理顾客付款后的一切疑问，确保客户的满意度；
3、记录售前、售中、售后等工作中遇到的问题，并对相关数据进行及时的统计；
4、服务至上，及时同客户有效沟通和反馈订单信息，准确跟进处理销售订单；
职位要求:
1、中专以上学历，专业不限，性别不限；
2、一年以上的天猫客服或者淘宝客服经验；熟悉计算机基本操作知识，打字速度快；
3、具备较好的语言沟通技巧和谈判技巧,以及良好的文字表述能力；
4、熟悉淘宝网，有淘宝客服经验和开过淘宝店优先；
5、会仓库ERP系统者优先

要求C

1、负责公司旗下天猫旗舰店和淘宝店铺的售前、售中或售后工作；

2、通过旺旺线上接待、答复客户咨询的问题、引导客户达成交易；

3、受理客户电话咨询，及时回复跟进处理，收集用户提出的意见。

岗位要求：

1、至少一年以上网络/在线客服或售后服务岗位相关工作经验；

2、精通天猫商城的售前和售后服务流程、标准、制度、体系等；

3、打字速度每分钟60字以上，能同时和5个以上的客户在线沟通；
4、对待工作积极主动，有良好的服务意识，富有较强的责任心。

福利待遇：
1、做一休一，全年无休，假日调班轮休；

2、公司在园区内免费提供人才公寓住宿；

3、公司为员工免费提供工作餐和下午茶；
4、有竞争力福利待遇，广阔的发展空间。

特别说明：

1、工作地点：上海市松江区莘砖公路518号漕河泾开发区（近莘庄、九亭、泗泾）；
2、交通状况：园区班车直达1号线莘庄站和9号线九亭站，公交842路、松莘线B线等；
3、园区设施：园区提供星巴克、全家便利、足球场、篮球场、商务会所、购物广场等。

家健商城：
坐落在松江漕河泾开发区，邻近外环路、九亭、莘庄等商圈。整层办公楼，万平米仓库，环境优美，团队融洽。实业集团投资，基业必将长青。公司的创始人成功投资过多家知名企业及上市项目，旗下的大型实业集团业务遍布全国，集团实力行业领先。公司CEO拥有十几年电子商务管理及运营经验，其之前创办的电子商务网站在行业内拥有垄断性市场份额。我们一向重视人才，尊重人才，能者上，庸者下。我们坚定信仰，放眼未来，家健商城必将是上海滩电商界的一面旗帜！如果能与您共鸣，欢迎加入我们这个卓越的团队共同奋斗……

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[深圳] 天猫客服

职位薪资：6-10K 经验：不限学历：大专类型：全职

公司使命：伙伴成长幸福，人类轻松健康公司愿景：立足中医*科技，成为全球健康生活方式和放松文化的引领者价值观：仁爱、诚信、责任、创新欢迎爱冒险、有热情、充满活力的你！工作职责： 1.负责天猫、等电商平台售前咨询及接待工作； 2.负责新渠道客户拓展和沟通对接工作； 3.负责销售订单的系统录入及对账； 4.负责客户满意度电话回访及维护； 5.负责上级安排的其它临时性工作。岗位要求 1.大专及以上学历，具备较快打字速度【50字/分钟】； 2.沟通能力强，精通各种沟通技巧； 3.做事有条理，有很好的服务意识； 4.具备较强的应变能力、协调能力和沟通能力，能独力处理紧急问题； 5.对电商行业具有较高热情。此岗位需要倒班：早班8点~16点；晚班16点~24点。单休，基本一周轮班。女士可提供住宿，男士提供晚班车补，地点：南山区海信南方大厦（后海站/登良站）
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[南昌] 天猫客服——包吃包住，十三薪

职位薪资：5-10K·13薪经验：1-3年学历：大专类型：全职

年底双薪
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[南京] 天猫客服电商客服

职位薪资：5-10K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

1.使用千牛等聊天工具与客户沟通，指导买家操作购物，解答客户疑问，促成交易。 2.为买家提供热情友好的服务，让买家感受到客服的热情。 3.给买家优质的购物体验，合理利用权限，在解决买家问题的同时，有风险意识以及成本意识，敏感发现问题，及时反馈问题。 4.不断提升自己，提升自己的专业知识，包含销售技巧、客户心理、情绪控制、产品知识等。岗位要求： 1.大专及以上学历； 2.有责任心，耐心，上进心，自我学习能力，良好的服务意识，具有团队合作精神。 3.会使用聊天工具，打字速度每分钟40字左右。 4.能熟练掌握计算机的操作，以及办公软件的简单操作。 5.能适应白晚班倒班制，白班8：30-17：30 晚班：15:00-24:00。有夜班补贴 6.应届毕业生或有工作经验者，想长期留在南京优先录用。薪酬待遇及晋升：薪酬：基本工资+绩效工资+奖金（薪资水平4000-9000）有完善的发展通道晋升，业务发展和管理发展双向选择。表现优异者年底有奖金。
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[杭州] 淘宝客服天猫客服直播客服珠宝销售

职位薪资：5-10K 经验：3-5年学历：大专类型：全职

天猫连续多年子类目TOP1品牌，业绩有保证做一休一（9-23）【岗位职责】 1、负责顾客咨询、接待，了解顾客需求，提供良好的顾客服务； 2、订单处理：快递查件、退货、换货，补发等并完成售后备忘登记； 3、日常接待咨询客人，主要解决售后问题，包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理退换货、投诉等； 4、私域朋友圈维护促单：维护老客，促单销售。【任职要求】 1、有电商平台，售前售后客服经验者优先考虑。 2、熟悉直播间日常工作流程及店铺运营制度。 3、大专及以上学历，性格开朗，有良好的沟通表达能力、亲和力； 4、有一年以上奢侈品、珠宝品牌销售经验者优先录用； 5、25-38周岁，男女不限。有进取心和责任感【薪资结构与上班时间】 1、薪资结构：底薪+团队绩效提成+个人提成（保底年薪7.5W）【福利待遇】 1、 18号前入职，当月即缴纳社保。 2、入职满一年，每年享受年度健康体验。 3、年终享受年终珠宝福利。 4、享受年假，婚假、产假、病假等假期待遇，开心工作，认真生活，有效平衡工作与生活； 5、温馨下午茶，团队氛围轻松，像一个大家庭。
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[沧州] 天猫客服

职位薪资：6-10K 经验：1-3年学历：中专/中技类型：全职

五险一金，公休四天，月薪资5500-9000 一般一月5500-7000 能力强的7000-9000 薪资计算为底薪2500加销售额提成，负责天猫淘宝店铺客服销售工作，通过介绍卖点运用销售技巧回复好顾客问题促成成交，销售产品为:天猫淘宝店铺销售产品，有销售经验或天猫淘宝客服经验优先录用，有耐心且工作稳定的员工优先录用。倒班工作，三班倒，每班八小时，公司在行业内一直保持领先水平，欢迎更多有能力想多挣钱的员工加入！
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[枣庄] 天猫客服

职位薪资：3-4K 经验：1-3年学历：中专/中技类型：全职

工作内容：天猫售前客服（只接待售前简单的问题）公司主营：食品 **急招聘短期兼职客服【工作时间】白班：8点到下午5点（在工公司坐班）晚班：5点到11点半（在家里坐班）中午管饭两班倒，一周一换【职位要求】 1、家里有电脑者； 2、打字每分钟40－60字 3、无工作经验者也可（打字速度得快）【职位描述】接受顾客咨询售前问题【其它要求】认真细心负责，熟悉淘宝后台及购物流程，有经验稳定者优先。来公司坐班制
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[佛山] 天猫客服

职位薪资：6-7K 经验：3-5年学历：大专类型：全职

1、对天猫淘宝销售有浓厚的兴趣,了解基本的销售技巧； 2、打字速度要快(每分钟不低于50个字),能长期稳定工作； 3、良好的服务意识、能接受早晚班轮岗制度；
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[衡阳] 天猫客服

职位薪资：5-6K 经验：1-3年学历：不限类型：全职

工作时间：早班8:00-17:00晚班16:00-00：30（白班晚班交接时间段可以休息一个小时）做六休一，月休4天以上，班次一周一轮换，享有法定节假日。无需加班，准点上下班即可。公司现有在职淘宝客服60人，岗位分工明确，绩效体系健全。（30岁以上勿投，谢谢！）薪资福利： 1：试用期1月，试用期薪资3000起，接受能力强上手快的同事，可以提前转正并享受底薪+绩效奖金，转正后薪资根据当月工作结果发放薪资，综合薪资4000-8000左右，每月10日准时发放上月薪资（工商银行） 2：公司免费提供住宿的哦，人均2-3人一间卧室，有空调和洗衣机。 3：公司不定期组织部门活动，烧烤、聚餐，电影，激情K歌，省外旅游等系列福利 4：公司用人唯贤，注重人才，优秀人才将有机会输送上海总部。岗位职责： 1、通过淘宝千牛聊天工具接待客户，解答相关疑问，快速促成订单成交 2、负责解答、跟进客户需求，及时反馈客户需求点 3、配合运营做好店铺活动，妥善运用销售技巧，对之前没有参与到的客户做好安抚： 4、完成公司交办的其他工作；公司有完善的晋升制度，公司所有管理股东均为内部孵化。任职资格： 1：电脑打字速度50个字以上，中专或以上学历 2：性格开朗，抗压心理素质强，有较强服务意识和责任心 3：服从上级主管工作安排、遵守和维护工作秩序。 4：把工作当做自己的事业，与公司同进退，共同进步 5：敢于挑战高薪职业，为梦想去远航、去奋斗、去努力注：全职招聘，需求长期稳定就职，待遇从优公司的产品和服务针对基本的民生需求，市场巨大，发展潜力无限，欢迎有能力有梦想的你一起努力和加入！薪资待遇是衡阳同行业最高薪资企业，没有之一！公司已搭建好平台，想高薪你就来！只要你够优秀，薪资4.5K起！男女不限，有无经验均可，有经验更佳！薪资待遇：薪资根据你的业绩成果来发放。我们只招募精英家乡就业好，照顾老和小，工资待遇高，不比北上广少，幸福感倍增！
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[金华] 天猫客服 8小时倒班售前售后分开高提成

职位薪资：4-7K 经验：1-3年学历：高中类型：全职

表现优秀伙伴，可从客服岗位培养晋升到运营助理岗位，向运营专业发展。岗位职责 1.主要负责使用旺旺、千牛聊天工具在线接待回复天猫店铺客户咨询，解答客户咨询，促成交易达成； 2.主要负责完成基础售前日均800-1000接待量，售后日均100-1600接待量。活动大促高峰期有增长； 3.次要负责日常聊天话术更新与备份，确保使用标准话术内容同时降低回复时长，提高回复内容质量； 4.次要负责将客户咨询频率较高问题内容，登记反馈给部门主管，用于运营优化内容设计做参考依据； 5.协助配合完成订单组合营销、礼品赠送等形式订单的推荐派发与跟进，完成对应订单任务数量； 6.配合部门主管开展部门/团队日常培训、会议等工作积极参与，完成部门岗位数据统计与考核分析；任职资格 1.大专及以上学历，有1年以上同岗位工作经验者可以放宽学历至高中； 2.打字速度不低于60字/分钟，书面语言组织能力较前，思维敏捷； 3.会基本办公软件（Word/Excel）等操作应用，熟悉天猫店铺后台； 4.有ERP操作经验优先（不会可学），能在试用期完全掌握软件使用； 5.认真负责，具有积极反馈、处理问题的态度，通过高业绩获得高收入； 6.有意向往运营助理、运营岗位发展，积极主动请教，并参与实操学习；
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[扬州] 天猫客服

职位薪资：3-6K 经验：不限学历：中专/中技类型：全职

无责任底薪+饭补+全勤奖+绩效奖，试用期1个月缴纳五险、饭补、过节福利、每年国内游、团队聚餐、积极开朗的团队氛围、良好的晋升发展空间~ 工作内容： 1、负责电商售前售后咨询成交，及时处理客户问题、解决客户问题； 2、与相关部门紧密配合，协调沟通； 3、积极完成每日上级安排工作职位要求： 1、熟练使用办公软件，打字速度快 2、有良好的服务意识，服从管理者的合理安排 3、对待客户，要有足够的细心、耐心、不厌其烦的应对顾客的各种各样的问题。 4、爱学习，有上进心。

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