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淘宝客服售后工作职责

工作职责
1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；
2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；
3、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；
4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；
5、接听电话要求语气温和，开头语“您好！中浪公司”；
6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。
7、热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法；
8、登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。
9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。
1、回访已交回维修单客户（访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况），记录回访登记本；
11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。
素质要求
一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。
热情和态度
一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误地位用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
耐心的解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
沟通协调能力
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
售服工具
清晰化管理规范化服务流程
应用在线信息化售后服务工具能让企业清晰化售后服务管理，将客户提交的支持请求转换为可以被记录的工单提交给支持服务人员，从而让内部服务人员进行有针对的受理与服务，并根据实际情况对支持请求进行转派和分配，让所有的客户售后服务请求都不会疏漏，体现企业售后服务专业化，清晰化管理。
统一化服务目标并便于查询和追踪
使用SLA服务目标统一化服务目标，让所有的售后支持服务都服从该设定的目标，以让任何客户提交的售后服务请求都在特定的时间和特定的情况下完成，并对不同等级的客户或者用户群体提供不同等级的售后服务，体现服务的标准化。
所有的客户售后服务请求都转变成服务工单进行处理和归档，以事务和事件进行归档和处理便于日后的查询，追踪和跟进，避免任何一个售后服务因为人员或者空间的疏忽而造成服务不当，提升管理水平与服务质量。
利于改进和完善服务质量
售后服务工具的满意度评价和统计分析功能很很好的记录客户在对于每一次的售后服务的评分和评价，便于企业记录每一次的售后服务的效果并有效的记录服务内容与服务流程。
通过强大的统计和分析功能很很好的掌握客户服务人员的绩效和客户满意度评价走势，便于企业针对于售后服务有效进行反应和有针对的改进和完善服务质量。

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企业对淘宝客服售后要求

以下内容来自看准网企业对淘宝客服售后的职责要求

要求A

岗位职责：1.通过在线聊天工具旺旺与客户进行互动交流，为买家售后问题进行处理,安抚买家情绪；2.处理店铺投诉维权,退款,跟踪疑难物流件等事项任职资格：1.打字速度较快,60字分钟以上；2.做事认真，仔细，有较强的责任心,较温良的性格,不易发脾气；工作时间：能适应早晚班：早班：09：00 18：00 晚班：13：00 22：00 一月休4天需调休.补贴一餐餐补薪资待遇:试用期2000,试用期过后2.3.4月2300 团队奖金 ,第五个月起2500 团队奖金.

要求B

工作职责：
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
2.负责进行有效的客户管理和沟通
3.负责发展维护良好的客户关系
4.负责组织公司产品的售后服务工作
5.负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意
招聘要求：
1.热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。
2.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。
3.良好的客服服务意识和态度，有激情，性格温和，有耐心，良好的沟通协调能力，有强烈的责任心和团队精神。

要求C

岗位要求：

1、有强烈的服务意识，有耐心,有亲和力,有很强的责任心；
2、能够熟知公司产品信息,解答客户提问并给出建议；
3、诚实守信认真负责,有良好的团队合作精神,能承受工作压力和独立处理问题,沟通合作意识强,能与美工、售前各部门紧密配合,协调沟通。

岗位职责：

1.回复售后旺旺咨询和留言,接听客服电话,根据客户要求,安排退换货处理、处理投诉及破损补发等等情况；
2.针对客户的询问,能查询快递单情况,查询发货情况,处理售后快递；

3.针对客户的投诉,能够解决客户的不满,稳定客户情绪,采取能让客户满意的应对措施;负责淘宝中差评跟进,售后跟踪回访,维护店铺信誉；
4.负责售后工作统计,跟进客服服务,耐心解决客服遗留的问题,直到客户满意。

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淘宝客服售后热门招聘

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[合肥] 5500淘宝客服+早10晚7

职位薪资：5-7K 经验：在校/应届学历：大专类型：校招职位

非销售纯客服，月休8天，五险一金，早10晚7，提供住宿主要负责解决淘宝平台工单，协商处理商家和买家售后问题的判定：例如退换货、质量问题等；一、【薪资构成】底薪+绩效+项目奖金，平均薪资5500左右，高技能岗位 8K+ 二、【上班时间】早10晚7 月休8天三、【福利待遇】 1、丰富多彩的员工活动：员工聚餐、户外团建、节日晚会、下午茶、冷餐会、现磨咖啡等各式丰富饮品、优秀员工表彰活动等； 2、另有年度加薪机会四、【晋升通道】内部转职（横向发展）、纵向提升，多技能发展；纵向：一线——组长——主管——经理（目前企业内部90%管理层由企业内部晋升）横向：培训，质检
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[杭州] 淘宝客服(入职五险一金+包住+班车接送）

职位薪资：4-5K 经验：不限学历：中专/中技类型：全职

绩效奖金，年终奖
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[亳州] 淘宝客服

职位薪资：2-3K 经验：不限学历：不限类型：全职

售前售后，活动报名，其他事项
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[莆田] 淘宝客服

职位薪资：5-8K 经验：1-3年学历：不限类型：全职

1. 负责淘宝店铺日常接待顾客售前售后。 2.有经验的优先考虑。 3.工作地点新威国际大厦。 4.试用期一个月底薪3800＋饭补200，试用后3800加饭补300，另加提成！早晚班，工作时间早班9-18点，晚班2-23点，每月4天灵活轮休。带法定节假日休假补贴， 5. 都是一群年轻人欢迎您的加入。
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[信阳] 淘宝客服

职位薪资：3-6K·24薪经验：不限学历：高中类型：全职

招聘淘宝，京东，拼多多售前售后客服：猫小二企业管理有限公司，旺季来临因发展需要招聘（天猫，淘宝，京东）售前售后客服20名，不限年龄，不限学历，要求：电脑打字熟练，免费培训不收取任何费用，待遇，底薪加提成制度，正式后月薪3000-6000元不等，不拖欠工资。工作内容：售前售后接待，解答顾客的问题，促成下单解决顾客问题上班时间：每周休息一天，两班倒，一周一转班，白班8：00-17，晚班15:30-24:00点地址：西城大道258号103猫小二客服部地址：北岗洪河路曙光街中段五楼
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[淄博] 淘宝客服

职位薪资：3-7K 经验：不限学历：不限类型：全职

职位描述： 1、负责淘宝店铺的售前售后客服工作。 2、定位为线上销售。通过在线聊天工具引导顾客购买，促成交易。 3、及时、有效、妥善的处理客户的各种问题；不定期地做客户维护管理。 4、处理日常客户的订单及跟踪服务。 5、完成上级分配的任务。 6、要有一定的抗压能力。 7、可接受早晚班安排。任职要求熟练运用计算机，打字速度快，应变能力强，善于学习，身体健康，快乐向上，有电商或茶业相关从业经历基础者优先。没有基础的可以培训。家中必须有电脑上班时间：早班 08:30-16:30（公司上班）中班 10:30-15:30（公司上班） 19:30-22:30（居家办公）晚班 15:30-23:30（居家办公）早班和中班的前半段要在公司上班晚班和中班的后半段在家办公薪资结构基本工资+岗位工资+绩效工资+全勤+工龄工资+季度奖金+年终奖金
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[江门] 淘宝客服

职位薪资：3-5K 经验：不限学历：不限类型：全职

负责淘宝、拼多多等平台售前售后接待处理工作；负责签收退货、开箱检查、反馈录入；负责每天、每月的数据统计、录入汇总；处理领导安排的其他工作岗位要求： 1、18-35岁，熟悉淘宝、拼多多后台； 2、下班和休息期间需手机处理客服工作； 3、熟练办公软件 4、具备耐心、细心，做好服务工作地点：新会会城
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[呼和浩特] 淘宝客服

职位薪资：4-5K 经验：1-3年学历：不限类型：全职

《尽量干过的》《天猫和抖音平台》《必须坐班》倒班早7:40到5点，5点到晚上11:20，《管饭》主要工作就是回复客服消息处理售后，工作轻松简单有五险。应届生也可以。打字速度快，沟通无障碍，能和顾客友好的交流，所有店铺均销售食品，简单好理解！工作轻松
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[河源] 淘宝客服

职位薪资：3-4K 经验：不限学历：中专/中技类型：全职

1、负责店铺的售前/售中/售后客服等 2、通过在线为客户解答疑问，引导客户在网店进行下单成交; 3、帮助客户进行订单查询，及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等; 4、及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的服务态度; 5、处理页面的好、中、差客评，积极答复，并跟进售后追踪; 1、18-30岁，高中或中专以上文化; 2、有淘宝/拼多多客服经验优先不要兼职，暑假工
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[蚌埠] 淘宝客服

职位薪资：3-5K 经验：不限学历：中专/中技类型：全职

岗位职责 1，通过旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户提出的问题，推荐客户需求的产品并促成购买。 2，提供良好的服务，能及时有效的帮助客户解决物流查件、催单等售后问题 3，能长期稳定的就职，能够独立完成公司分配其他工作任职资格态度端正，工作认真负责，责任心强，是执行力强，脾气好，有耐心。工作时间：早上8点半-下午5点半，夜班下午4.30到12点。有夜班，轮班，夜班白天休息试用期1个月2800元，转正工资3000-5000（根据个人能力）

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淘宝客服售后工作职责

企业对淘宝客服售后要求

要求A

要求B

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