客服专员面试一般,共4轮面试如果是一心只为赚钱、不介意没有个人生活、没有发展空间,或者实在找不到工作着急饭票,否则不建议考虑。HR挂的运营专员、项目专员和客户服务专员岗位是同一个jd,投递非客服时会联系你转投客服岗。电话沟通时HR说的岗位职责是包括需求对接和系统方案设计;但组长面试时否认了,说绝大部分时间都是一对一教客户基本操作。作息8:30-20:30大小周,HR说下班后就可以不回复;但主管的问题包含夜间客户问题如何处理。有场景化提问,几个情况都相对刁钻。虽然自己都有办法解决,但我会因此怀疑之后的实际工作状态,也是这种“相关岗位难以协作、遇到问题只能独自想办法处理”的状态,应该挺熬人的。关于个人素质方面,主管一直很关心抗压能力、新事物的接受能力和吃苦能力(原话)。但吃苦也要分情况的,比如需要这么多客服解答基本操作,那是不是说明产品设计不好、或技术人员占比过低?而不是说客服不应该参与解决方案环节,只能把时间投入简单机械劳动,用招人解决低效问题吧。客服团队很大,晋升门槛并不高但坑位少,让人怀疑他们离职率很高。主管一直强调工作强度大、可能一整天下来都喝不了一杯水,还认为只要有人做到高强度、其他人就都应该做到同等强度,有点pua的意思。解决问题的能力不应该用工作强度来衡量吧
4轮面试:电话面试、HR面试、部门主管面试、填信息表
面试感受:一般;面试难度:普通难度;面试来源:BOSS直聘