宜家客户关系专员面试经验

简单的自我介绍 问了一些工作中可能遇到的问题要怎么处理  有点紧张回答的一般 听说通过的话都给了纸条 写着下轮面试的时间地点 谈完说让回去等电话通知 感觉没戏

面试是根据分组，先群面，再单面。群面问了很多宜家相关的背景知识，无领导小组讨论，所以非常考察面试者的随机应变能力，单面由各个部门人员进行面试，随便聊两句，气氛很轻松，没那么紧张。

开放日大家都去的比较早，hr姐姐不叫和善。hr的经理整体介绍了下宜家。后来每个部门介绍了下。当天大家都是站着听得，比较特殊。每个人给大家的感觉都比较亲和。中间宜家给大家准备了特色的用餐，感受下宜家的饮食文化吧。后面就是分小组讨论案例了。就是群面吧。总体来说觉得还是不错的一家单位。

Hr打电话通知本人去面试，还询问什么时间有空，然后发信息告诉要准备什么 拿什么，面试人很多 大家一起进去。

先是看过你的简历，然后hr会简单让你自我介绍以及针对简历问一些问题，然后会问你有没有逛过宜家，知道是干什么的吗。然后问完问题，如果满意的话会先让你实习一下

第一轮就是在官网申请 然后看到你的简历就会打电话给你 电话面试 我是要英文介绍 然后定日期到商场面试

客户部第一轮挺好的，人挺和蔼的，我还去参加了餐饮部，餐厅部的那个看起来就不是那么随和，有点领导的感觉，没什么好感。

现在大型面试中找到你要申请部门的经理，会非常简单快速的了解你的简历，问几个简单的问题，当时问我的是，现在的情况是在职，还是待业。 然后当天下午，接到宜家HR的电话，通知我面试时间，让我做好要面试一整天的准备。 面试当天，到那里后，所有的宜家经理人，会自我介绍他们的部门职责，工作内容，这是最后一次更改投递部门的机会。 确定好你的部门后，每个人上台自我介绍，有人卡表，不能超过一分钟。接着开始分为小组。进行正式的面试。 第一轮是分组组装宜家简易家具，并进行情景模拟销售，在安装过程中，所有的部门经理，HR会围绕小组并进行观察记录，安装完成后，进行小组销售模拟，在这个过程中，HR会提问，问题比较尖锐，因为每组产品不同，每件产品的价格我们并不清楚，所以整个过程定价，模式都是我们自己商量后进行模拟的，他们会提问，这个定价99，你的理由是什么，你凭什么给他这么定价，你怎么让男女老少，都觉得这个东西我想买，你的卖点是什么，所以团队leader这个时候压力就比较大，必须顶住压力，回答HR的问题。 有一些队伍在排演的时候，非常有趣，给HR留下了深刻印象。 第二轮，英文测试，看了英文视频，翻译了英文邮件，有一份试卷，要上交的，对这个环节印象不深刻了，总之就是考验英文的， 第三轮，小组压力测试，让小组做测试题，给在宜家重要的事情排序并且说出理由，这一轮小组有争议，这是在为下一小节做铺垫，排序做完之后，HR让你选出在这几个人里你最想跟谁一起工作最不想跟谁一起工作，总之就是相互攻击，说出理由，不说不可以，我们小组有一个女孩不愿意说，HR非常不高兴，说她没有专业态度。这一环节，如果有人提到不愿意跟你一起，千万不要慌张，坦然面对就好了。有一个女孩说不愿意跟我一起，等到我的时候，我说愿意跟那个不愿意跟我一起的工作，理由是，工作中需要不同的声音，我们看待问题的角度不同，我认为大家可以互补。 这一轮有非常多的尖锐问题，包括在宜家处理紧急事件的流程，有客人打碎了玻璃器皿，划伤了自己，问我们怎样处理，我们回答：迅速带受伤客人到医务室处理伤口，若情节严重，迅速叫急救车；处理被打碎的器皿残渣，以免再伤到别的顾客；检查器皿摆放是否还有安全隐患；向上级通报客人受伤事件。 当时认为自己说的还算不错，HR的问题是，打碎的花瓶怎么办，你就让客人这么走了，你来赔吗？这里开始给我下套了，我说我认为客人现在受伤，还是先解决伤情比较重要。“客人的伤情谁来判断，你怎么判断他是简单处理一下，还是需要去医院，救护车的钱你来掏吗”我认为我们有相关同事具有医疗常识的可以判断 如果因伤情严重没有叫救护车，我认为宜家损失的要比120元的救护车钱 多百倍了“你怎么知道宜家有没有会简单医护的伙伴 如果没有你怎么判断” 这时候 我就已经开始想给她一个白眼了。。。忍者默默说，我认为9年义务教育，＋4年本科教育让我有常识来简单判断，客人的外伤严重程度，而且我相信，宜家会有专业的同事能够协助我，如果我不能判断，也没有相关专业的同事，那我会联系我的上司来帮助我解决这位客人的问题。“我那天刚好休假”好的那我求教，请问该怎么判断“打碎的东西到底赔不赔”“不赔”“打碎了一万元呢”。。。我说要根据宜家给我的权限吧，总之就是一直在逼我，问一些宜家员工守则里的东西，一家员工才会知道的规定，我说的对也会不停地逼问你，让你没有自信，好几个人都败在这一环节，但是我觉得这个环节，真的很没营养，很low 最后是直属上司一对一面试 在这一环节，其实宜家心里已经知道他要不要你，如果不要你，你回答的就算是他要的答案，他也会不停打击质问你，这一轮，HR问了我一个关于管理员工的问题，在我回答的过程中不断打断质问，最后我真的。。。累了一整天了，8点到下午6点了，我说请赐教，我求解，结果这个HR炒着冷饭说了跟我一样的答案，当时我心里，一万头一种马奔腾而过 ，其实上一轮他们就已经决定不要我，但是因为我有问有答，回答流利，没法直接把我PASS掉，索性把面试进行完，这一轮还有英文面试，英文问答，问的问题也比较常规，面试到最后他有点说不出不要我的理由，画面静止了2分钟，真的这两分钟是空白的，这个经理就站起来，交了另一个来面我，然后来的人随口问了两句，告诉我回家等通知。 我总结几点，我这次面试失败的原因，吐血总结： 1，我前公司是全球白金四百强之一，企业名头太大，宜家不喜欢，因为他们喜欢安稳的人，因为公司不高，培训时间又很长，所以他们希望他们的员工变动小，如果你前公司太好，他们会不停追问你为什么离职，工资那么高都离职，那来到我这里，工资低，工作强度大，认为会接受不了。 2，他们喜欢有个性的人，单纯，工作经验少，不那么寻根问底的人，如果你表现的太过油滑他们会认为你在工作中偷懒，并且会破坏他们员工间的和睦。 我个人认为宜家面试非常表面化，他们并没有深刻了解面试者就会给这个面试者加标签，认为这个油滑，会偷懒，高离职了率，在我面试到一半，我就已经有些感觉，后来一些是我一个面试成功的朋友告诉我的，希望能给即将面世宜家的朋友一些参考吧，对了我的面试是开业的大型面试，也许跟你们平时的面试有所不同。