有挑战性,也测试出谁比较适合销售。终面是全国7个城市的面试者一起参加视频面试,总共21个人,所以boss 分配给每人的时间特别少。要求半分钟自我介绍,半分钟讲一件时事(经济,政治,娱乐,文化都可以)主要是有自己的观点。其实boss 给的时间不是那么准确,有人讲的不感兴趣会很快打断,有的人讲的比较流畅,会稍微多给一点点时间。需要多加练习,才会不讲废话,直达重点。
1轮面试:视频面试
面试感受:很好;面试难度:有难度;面试来源:网络招聘
共1个问题,1条回答
Q:之后我们做的role play, 每个人可以设定一个特定的场景和关系,作为CGA向BOSS 推荐产品。有的面试者设定的是展会认识后的电话联系,BOSS 作为客户不会顺着说的,而是会为难CGA,“我不记得你了,我对产品不感兴趣,你们收益到底多少啊,历史收益有没有等等”
其中有一个面试者犯了大忌,明明事先说明不可以向客户推荐具体理财产品和讲收益,但是她全然犯规。
另一面试者设定的是从渠道拿到客户联系方式,BOSS 扮演了一个讨厌隐私被侵犯的客户,一再追问“你从哪里要到我的联系方式的”女生说抱歉,这是银行机密,我们不可以说,但是我还是要和你推荐xxx.BOSS 步步紧逼,“你们银行怎么这样做事的,我可以去银监会告你们”女生仍然不放弃推销。
BOSS 点评:电话联系100个里面90多个客户都可能拒绝你,但是这个客户已经非常愤怒的情况下,却没有得到面试者的一句“对不起”,起码能缓和客户的情绪啊。更错误的是,在矛盾升级的时候,仍然坚持推销引起了更大的反感,这对花旗的品牌和形象也是损害。
有一个面试者,表现还是不错的,以现有信用卡用户为基础,推荐贵宾理财服务和借记卡服务。但是boss 点评:过于pushy, 对于客户一再表示不感兴趣的时候,不是强硬推销,要了解对方需求。