携程旅行网客服专员/助理面试经验

面试非常简单，就是填个人信息表，然后主管来问几个问题就over了，连英文水平都没有测试，甚至给人一种很不正规的感觉。

群面，全程会问你几个问题，让大家去思考，对学历和工作经历会优先选择。然后会让你等待结果，大概是1/3比例录取

面试了国际部客服，听说是加班最多的部门。网上投简历，合适了加微信联系电话通知。不愧是客服行业大头，各种跟进与信息提供都很周到。实地面试时间紧凑，去了先确认，稍等有人倒水来打招呼，中文面，英文面，都基本没等。问的问题不难，很多都是基于简历，不同面试不同场地，因为算是个基础岗位所以会比较适合刚毕业的年轻人。 有笔试，问题一般，还有印象的就是了解下为什么选择携程以及附加分的逻辑题。相比之下英文面试更有难度也更看个人能力，会有些即兴发挥。英文面试官给人感觉不错，利落有效率，礼貌专业。整体而言，还是很有大企业风范，中国企业特有的一些地方也有体验。问问题都可以得到不错的解答，面试过程也整体穿插对公司现状的一些介绍，很棒。 因为上海是携程总部，在凌空soho有几栋楼很气派，客服部单独在一层。国内国际都在一起，一过去有人引路看得到好多员工，气氛挺热，休息区有水之类，也看到一些员工已经很累了，各种接听回复，也有外国人。

去了之后，先画个画，嗯，让画一棵树，我花了一颗柳树。 然后直接是邮轮事业部的主管面试，现场模拟了一个销售的场景，总结时候说我的 反应能力还不错，目标就是卖出去，扯的过程就不说了，总之在对话的过程中，我基本没有卡壳，也不怵，一顿猛唠。因为是刚从邮轮工作回来，对邮轮也有一定的了解，不在邮轮上干主要是想家。 最后面试是过了，我没去，因为是排班，而那时候 我只想周末双休，节假日休息。

面试分为初试和复试，初试基本上都没问题，就是看你学历专业，工作经验等，会提前告诉你工资工作内容等方面。 复试是电话面试的，应该是总部那边的人，刚开始会用中文确定你基本信息情况，问了我一个问题，对客服这份工作怎么理解的，找到核心回答概念不成问题，然后会让你用英文介绍自己以及对CT的了解，是考察你口语能力，我有些紧张，自我介绍完以后说CT有些断续，面试官就直接用英文对话问我问题。然后结束问答以后，觉得你不错就会给你讲解更细的工作时间问你能不能接受了，面试官在电话里面直接确定我被聘用了。

全程英文面试，先自我介绍，之后考一些题目，问一些简历上的问题。

说是商服的岗位，面试官就简单介绍一下工作内容，就让之后办个体检过来可以办入职了。基本上没问我什么问题。

首先是网上投简历，然后与HR约定了面试时间，有两轮面试，第一次是HR面试，问题很简单很基础；第二轮是主管/经理面试，因为是英文客服，所以是全英文面试，面试官说的很快但都不是太难的句子，所以也不难回答，最后结束回去等结果。

分为两轮，HR一次，部门主管一次，全程英文电话交谈，问了实习经历，爱好等。感觉语言还是蛮重要，毕竟一线客服需要每天和客户通话。

携程面试（日语客服）分为三部分： 一笔试答题。 1.选择题：敬语谦语3*おしゃっる、伺う； 2.读音及选择正确用法：3*御社、拝見、承る； 3.日本客人问航班是否预约成功的邮件，要求回邮件。 4.回复客人的感谢信； 5.又忘记了。 二中文面试根据简历上的信息问询，以及最后问求职者有什么想问的。 三日语面试根据简历上的信息问询，会问有无客服工作经历，有什么旅游的经历等等，最后也会问求职者有什么想问的。