【客服专员】面经分享面试环节非常多,总耗时约四个钟,而且没水喝,过去记得带水。面试前会拿走所有证件去复印(身份证,毕业证,学位证什么的)然后填信息表,包含个人信息,家庭成员信息(详细到工作单位及职务),工作经历,以及每一段的证明人姓名及电话,还有培训情况及既往病史。然后做智力测试题,类似行测的题目,8题,10分钟内完成。接着是Mon call,每轮约20-30分钟然后是给一份材料,录音朗读。10分钟准备时间,考察语音语调及是否有亲切感。接着是情景模拟,题目是客户来电投诉。10分钟准备时间,然后接听电话,对方会不断刁难,看你的临场反应。然后,终于进入面试,主管与经理二对一面试。自我介绍后根据过往工作经验提问,例如之前遇过最难处理的案例,怎么做。自我评述优缺点,自我认为比其他候选人优秀在哪里。(比较会是压力面试的方式)。然后会介绍工作情况,问你的看法。例如前期需要自己花大量时间学习业务知识(告知至少前半年会是这种状态),没有加班费;业务高峰会安排加班;下班到家后可能会占用时间开微信会议等。另,此岗位考核指标会很多,并且主管会每天关注你的kpi,你怎么应对压力。入职需要至少沉淀三年以上才可能晋升,问你是否接受。最后问期望的薪酬。(被告知网站公布的年薪其实是包含所有津贴,花红等,言下之意实际是不到这个数字)。
4轮面试:填信息表、笔试、部门主管面试、总监/老板面试
面试感受:不好;面试难度:有难度;面试来源:其他平台