再生活

面试的是客户运营，城市经理面试，那时候公司也才成立2个月左右，要求不是很高，自我介绍和一个客服处理情况的问题，问：如果你作为百度外卖的客服，一位客户定了一份面条，一个小时以后才送到，并且骑士还把面条打翻了，你会怎么处理？基本介绍下主要情况，一般客服需要学习下新的东西。

首先是售后部长提问一些关于过去工作经历的问题，尤其是与这个职位相关的经历。然后问是否对本公司的产品有了解。主要是想了解你对该职位工作的理解程度、学习能力和契合度。我是提前上官网查过该公司信息的，刚好能应对。之后是HR的专员提问一些常规的职业生涯规划之类的问题。接着是该职位的直接主管询问一些工作应对的态度和方法之类的问题。因为投诉岗位需要强大的心理和积极的应对，以及对车辆的一些基础知识的了解，所以他们看中这方面。