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全球领先的在线住宿预订公司
我们的基本情况:-booking.com属于priceline集团旗下,priceline上市共司PCLN(NASDAQ),世界500强-目前正在booking.com内部筹建一个新的大部门HMS(hotelmarketingservices),产品部门现在五个工作地点,西雅图,湾区,阿姆斯特丹,巴塞罗那和北京。-北京是最新的一个,目前只有两个人,希望这个lead能积极参与组建团队,未来12个月的目标是10个人。-我们是针对酒店行业的B2BSaaS软件,具体情况欢迎和我面谈。我们能提供的-每年都有出国开会学习的机会,美国,欧洲等-办公室在银泰中心,属于高大上的那种,开放式工作环境,坐站两用办公桌,免费饮料水果小吃-弹性工作制,人性化管理-工资保证具有市场竞争力,加年终奖金-五险一金,15天年假,旅游津贴,等等等等-团队活动丰富!而且办公室里单身美女多多!
...查看全文面试官的问题:
客人在泰国的一个岛上度蜜月,原本订的是海景房,但是忘记勾选了海景房选项,到了酒店发现只有城景房,你如何和酒店沟通。
先向酒店提供客人的入住订单,并且询问酒店能给出多大限度的补偿方案,最后沟通之后是,在城景房的基础上给客人装饰房间,并且提供免费的泳池服务,在之后的蜜月期内,如果有海景房空出,就帮客人办理转入住。(面试官帮助引导了一部分)
面试结果: 确定通过
面试难度: 一般
面试感受: 很好
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面试职位: 电话客服-上海
面试分成三部分,先是HR打电话给你了解一下基本情况,后半段测试英文,会提几个英语问题让你用英语回答。这关过了会有另一个HR发给你在线测试题,分成中文和英文两部分,做30分钟,这部分比较简单的,不太可能不过。 然后是最难的,就是正式面试,会有一个HR和一个TL一起面,进行ROLE PLAY,你是客服,来解决客人的投诉。我抽到的问题是:客人入住的国外酒店旁有一个酒吧街,半夜11点了还很吵,客人没法睡觉。而且客人已联系过酒店,酒店说没有房间给客人换,客人来联系我们让我们解决。然后你就用英文去跟HR扮演的海外酒店沟通,帮客人解决问题。 这部分结束后用中文稍微沟通了下以前的工作,然后又用英文测试,会问你对客服这个职位的看法,职业规划,然后再问你有什么问题要问的。我太紧张了,表现不好,英语口语也不够好,到后面就卡住了。面试肯定是过不了了,这里写写面经给后面的人留点经验吧~ 客人入住的国外酒店旁有一个酒吧街,半夜11点了还很吵,客人没法睡觉。而且客人已联系过酒店,酒店说没有房间给客人换。晚上会很吵之前酒店没有在网上描述过,所以客人预订时并不知情,现在来要求booking解决(英文)。 你对客服这个职位怎么看?职业规划是怎样的?(英文)
...查看全文面试结果: 感觉没戏
面试难度: 困难
面试感受: 不好
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面试职位: 咨询热线/呼叫中心客服
星期三投递简历,星期四接到Hr电话面试,先是中文了解大致情况(信息互换),然后是英文提问,为什么选择booking。当即通过且被告知下个星期二和四会分别接受中英文测试和第三面(和team leader 及 HR一起),没有经历过其他网友分享的群面,因为我的工作在海外,booking可能是按照我的特殊情况安排了视频面试,因此没有参观办公室、分组讨论等情况。 整个三次面试非常顺利,hr和其他同事的工作效率都很高,并且非常准时非常专业,信息反馈也很及时,中英文测试都比较简单,但是英文真的非常不好的朋友可以选择放弃吧,哈哈。 第三面主要有招聘官提问,team leader倾听,到最后才会让team leader补充提问,HR的问题非常专业但是并不难(如果是真心想要在这家公司工作,建议要做好十足的准备,了解公司背景和大致业务,同时也要在网上查询专业的招聘问题,避免出现太紧张而不知道答案的情况),Hr和leader 都非常友好,不会让我觉得紧张,他们的英文也都非常好,我准备了双语面试,所以整个过程没有语言问题,HR先是让我进行了一次情景模拟演练,HR扮演酒店(英文),team leader 扮演客人(中文),由我从中调解问题,问题是 客人当天入住,发现房间没有热水,且整层楼都没有热水,高峰期也没有其他空房,请问作为客服你会怎么调节。个人认为有过客服经验,尤其是酒店经验的一定不会觉得难。 情景模拟过后是一些专业面试提问,为什么选择回国以及booking这个公司,你在上一份工作中遇到的挑战等, 我觉得在参加面试前,这些问题都是有必要准备好的,真诚一些,积极一些,让公司感受到真实美好的你自己,当然你不需要完美,毕竟完美的员工是不存在的,主要是你要让公司知道你将会如何处理工作上出现的问题或者挑战,你的态度更重要。 第三面当天下午HR发来email说三天之内会有通知,然后第二天下午就收到了offer。非常期待啦~大家加油!p.s 感觉这份工作比较适合英文较好、有过1-2年客服经验的同学,应届毕业生应该也是ok的。
...查看全文面试结果: 确定通过
面试难度: 一般
面试感受: 很好
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Karlie等54位老鸟等你来
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vincent
7楼
2020-02-16
海豚座星人QL5887·6楼:
求问楼主,对英文有要求吗?
海豚座星人QL5887
6楼
2020-02-15
狮子座星人AZ2076
5楼
2019-12-23
vincent
4楼
2019-11-15
界王神界星人MX8244·3楼:
想问下最后收到书面的offer距离面试过了多久呀 有没有hr事先联系一下
界王神界星人MX8244
3楼
2019-11-13