客服专员匿名用户
分享一些心得给求职的小伙伴一点参考,职场人求生存不易,谨慎选择,避免浪费个人机会和时间。 1.上班时间,基本实行996,加班加点,单休,工作忙,事情多,经常要被客人气,还要被内部人员气,不仅要做好本职的工作,还有被管理层安排其他事情。提倡准时下班,实际上,要加班到7-9点多,绩效在那里,不加班是完成不了的。每个月都有绩效评比,连续三个月排靠后,基本会劝退。劝退一般叫员工主动离职,但是记得维权,不要主动提交离职,劳动法规定,公司单方面辞退员工,需要提前30天通知员工,并且赔偿辞退费用,也就是说公司辞退你,如果立刻让你走,你不主动提交离职申请,它需要赔偿你一个月的赔偿金+一个月的未提前通知代偿金。 2.说说管理,管理艺术缺乏,尤其是售后客服某个主管,管理模式大概挑毛病。喜欢说教,有时候她自己说的操作都都不对的。看谁不妥了,会重点关照,收集黑料,为辞退员工做资料准备。内外部之间很多投诉,一定要保存好聊天记录,动不动别的部门就会截图投诉。 3.最重要的薪酬,试用期是6K,实际上转正也是6K的水平,这是加班加点996才有6K,普通员工扣除税点后大概是到手5100-5300,但是绩效表会告诉你做得好会有8-9K,实际上综合多个员工内部工资,是没人拿到这个数的。知识跟新快,管理要求更新快,工资不高,要求很高。但是管理擅长职场PUA,一般会告诉你,公司给的钱是同行业最高的(蜜汁自信),你拿不到是你能力有问题。又或者说,你能力不行,达不到公司给的薪资。 4.人员流动问题:人员流动率非常大,很多人都是看中试用期6K进来的,进来之后一言难尽,就不吐槽了。公司实行271的末尾淘汰制,每年每个季度不断地开人,也有人受不了高压主动离职,然后用比同行业高那么一些的试用期工资吸引大批的血液,很多人以为试用期有6K,转正后会更好(当时这样进来的),实际上入职之后就开始算绩效的,底薪是3000,3000做绩效,大部分员工绩效要加班加点才到税后5千多,绩效表告诉你,底薪可以到4500,呵呵哒。 5.晋升工作量分配问题:后台数据都可以人为调控,根据管理层喜欢哪个人,给他调不同的工作量。不喜欢谁,工作量可以适当调低,直接可以271走人。 考核严格,转正要写答辩,不容易转正。公司提倡定期叫员工反馈员工间做得不好的事情,定期收集报告。工作内容要经常受气,不仅要被客户气,还要被内部人员时不时举报投诉。不少女员工入职后出现乳腺癌增生,月经紊乱,内分泌失调,扛不住主动离职。 综上,这个工作适合那些有家庭没办法求生存只能忍受的人。如果您还年轻,如果您还有其他机会,也许试用期没有它6千高,建议不要手上浪费其他机会,因为这个“高工资”是不长久的,考核很严格,试用期不容易过,要答辩,转正后也不容易过,不拼命加班干活,很快就面临被劝退。