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携程旅行网

国内最大的在线旅游企业

上海 · 在线旅游 · 10000人以上
CEO
孙洁
简介

携程旅行网 创立于1999年,总部设在中国上海,员工23000余人,目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通17个城市设立分支机构,在南通设立服务联络中心。2010年,携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游,完成了两岸三地的布局。2014年,投资途风旅行网,将触角延伸及北美洲。作为中国领先的综合性旅行服务公司,携程成功整合了高科技产业与传统旅行业,向超过1.41亿会员提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务,被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力,CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市,上市当天创纳市3年来开盘当日涨幅最高纪录。

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携程网

携程是一个在线票务服务公司,创立于1999年,总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十万余家会员酒店可供预订,是中国领先的酒店预订服务中心。携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分公司,员工超过25000人。

客服运营主管

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上海 3-5年 本科 全职

职位描述

1、负责携程金融客服运营工作,总结分析运营数据,及时发现问题并提出改进意见,优化运营业务流程
2、配合部门QA监控团队各项指标的达标情况,发现异常进行沟通并跟进整改
3、对外部门协调沟通、改进流程、解决客户问题、产品提出相关优化意见
3、通过数据报表以及系统,进行工作量评估调整排班与团队人员规划
4、带领团队按时高质量的完成部门任务

岗位要求
1、本科及以上学历,专业不限
2、3年以上客服或运营从业经验,至少2年团队管理经验
3、能力素质:数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案
4、良好的领导能力,沟通协调能力、团队协作能力及良好的心理承受能力
5、有较强的服务意识和责任心,工作热情、耐心,擅长沟通和团队合作

公司简介

携程集团(纳斯达克股票代码:TCOM)是一家领先的在线旅游服务提供商,旗下品牌包括Trip.com、携程、天巡和去哪儿。携程集团能够整合复杂的旅游相关信息并通过其先进的移动端app,网站以及24小时无间断的免费客户服务中心提供旅游产品预订和服务,帮助商务和休闲游用户获取信息,降低成本。携程集团自1999年成立、2003年纳斯达克上市以来发展迅速,已经成为全球最大的旅游服务提供商之一。

上海市 长宁区 虹桥国际科技广场A座
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面试难度2.7
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2020-04-09 16:44

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2018-11-06 10:31
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