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携程旅行网

国内最大的在线旅游企业

上海 · 在线旅游 · 10000人以上
CEO
孙洁
简介

携程旅行网 创立于1999年,总部设在中国上海,员工23000余人,目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通17个城市设立分支机构,在南通设立服务联络中心。2010年,携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游,完成了两岸三地的布局。2014年,投资途风旅行网,将触角延伸及北美洲。作为中国领先的综合性旅行服务公司,携程成功整合了高科技产业与传统旅行业,向超过1.41亿会员提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务,被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力,CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市,上市当天创纳市3年来开盘当日涨幅最高纪录。

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公司产品
携程网

携程是一个在线票务服务公司,创立于1999年,总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十万余家会员酒店可供预订,是中国领先的酒店预订服务中心。携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分公司,员工超过25000人。

客服主管

前往boss直聘
20k - 25k
算算到手工资

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上海 5-10年 本科 全职

职位描述

岗位职责:
1、负责OTA旅游售前售后,投诉质量体系搭建,深入分析每一个关键点,建立度量指标,定位用户的痛点和需求点,跟进到服务优化过程中,推动对应板块落地优化;
2、通过数据监控,现场管理等方式,梳理过程管理指标,深入业务线内部,熟悉全流程。
任职要求:
1、全日制本科以上学历,5年以上工作经验,熟悉OTA以及客服工作
2、用户以及市场感觉敏锐,对产品数据敏感,具备用户需求分析、数据分析能力,熟练使用数据编写工具等优先;
3、具备良好的产品思维,有用户类产品优化项目经验优先;
4、具备项目管理经验,善于沟通和资源协调,有跨团队、多部门协作项目经验。

公司简介

Trip.com Group Limited (Nasdaq: TCOM) is a leading one-stop travel service provider consisting of Trip.com, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, Trip.com Group enables local partners and travelers around the world to make informed and cost-effective bookings for travel products and services, through aggregation of comprehensive travel-related information and resources, and an advanced transaction platform consisting of mobile apps, Internet websites, and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on Nasdaq in 2003, Trip.com Group has become one of the largest travel companies in the world in terms of gross merchandise value. 携程集团(纳斯达克股票代码:TCOM)是一家领先的在线旅游服务提供商,旗下品牌包括Tirp.com,携程,天巡和去哪儿。携程集团能够整合复杂的旅游相关信息并通过其先进的移动端app,网站以及24小时无间断的免费客户服务中心提供旅游产品预订和服务,帮助商务和休闲游用户获取信息,降低成本。携程集团自1999年成立、2003年纳斯达克上市以来发展迅速,已经成为全球最大的旅游服务提供商之一。

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面试难度2.7
一般
非常难

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面试难度: 一般

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2020-06-29 16:27
3

1.3k

面试结果: 感觉没戏

面试难度: 困难

面试感受: 很好

两年前

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