淘宝客服主管

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惠州 1-3年 不限 全职

朝华夕实贸易

职位描述

岗位职责
1、负责淘宝天猫客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持;

2、制定完善客服部管理制度、客服流程与用语规范,合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

3、建立完善客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法,提高客服人员的工作能力以及工作效率;

4、负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表,汇报上级;

5、精通电商后台管理,熟悉了解天猫规则;

6、定期整理搜集客户反馈,控制消费者满意度的的跟踪及分析,进行客户需求分析;

7、协助运营团队制定客户方案,完成销售指标

8、提高询单转换率


岗位要求:

1、全日制大专以上学历,电子商务、市场营销专业优先,如有电商3C行业客服主管经验可放宽要求;

2、两年以上客服工作经验,二年以上客服主管经验,熟悉电子商务客服管理体系;

3、出色的协调沟通能力和应变处理能力,善于维护客户关系及处理紧急事件;

4、具有高度的责任心和耐心,对工作严谨负责;

5、能有效的带领团队,管理能力强,具有一定的组织和策划能力。

公司简介

团队成立于2016年4月,随着线上经营的不断发展,正式注册为惠州市朝花夕实贸易有限公司。
随着公司规模的逐渐壮大,公司人员也在不断增长。 公司成员均为90后,工作氛围轻松融洽。公司设有设计部、运营部、销售客服部以及仓管部,部门分工明确合理。公司位于惠州市信息产业园,地理位置优越,交通便捷,轻工业风的装修风格。公司经营涉略国内外多个平台,包括但不限于淘宝、京东、亚马逊等;同时公司创立多个不同产品风格的品牌,包括但不限于care case lifestyle、速设、focomes等。

惠州惠城区惠州信息产业园A108号小白屋
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