客服主管

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石家庄 不限 不限 全职

美团

职位描述

岗位职责:
1.负责呼叫中心团队管理,制订、完善呼叫中心的管理制度;
2.协助制定业务标准及流程,负责客诉人员的业务辅导和绩效考核;
3.组织收集、整理复盘客户投诉反馈,针对用户数据优化服务方向;
4.支持优化客户服务系统,提高客户满意度;
5.及时发现业务的待优化点,且积极主动优化业务流程。

岗位要求:
1.大专及以上学历,3年以上客服从业经历,1年以上客诉团队管理经验;
2.具备优秀的数据分析与判断能力、优秀的问题分析和解决能力、卓越的沟通协调能力;良好的团队合作精神,优秀的团队建设和管理能力;
3.具有优良的服务洞察力和敬业精神;
4.有O2O行业客服经验优先。
考虑南二环师大地址的也可以

公司简介

美团的使命是“帮大家吃得更好,生活更好”。作为一家生活服务电子商务平台,公司聚焦“Food +Platform”战略,以“吃”为核心,通过科技创新,和广大商户与各类合作伙伴一起,努力为消费者提供品质生活,推动生活服务业需求侧和供给侧数字化升级。
2018年9月20日,美团正式在港交所挂牌上市。美团将始终坚持以客户为中心,不断加大在科技研发方面的投入,更好承担社会责任,更多创造社会价值,与广大合作伙伴一起发展共赢。
Introduction to Meituan
The mission of Meituan is “We help people eat better, live better ”. As China’s e-commerce platform for services, Meituan places its focus on the “Food+ Platform” strategy and always takes “eating” as the core of its businesses. Resorting to its advantages in scientific innovation, Meituan joins hands with a vast number of merchants and diverse partners to offer consumers quality services and accelerate the digital upgrade of the life service industry on both demand and supply sides.
Officially listed on the Main Board of the Stock Exchange of Hong Kong Limited on September 20, 2018, Meituan has always centered on customers and kept increasing investment in scientific R&D, thus better fulfilling its social responsibilities, creating more values for the society, and seeking win-win cooperation with all partners.

石家庄桥西区中交财富中心2号楼
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