客服主管 五险一金

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漳州 1-3年 大专 全职

福晟物业

职位描述

Job responsibilities 职务描述(岗位职责)
1、负责制定客服条线各类月度、年度工作计划和培训计划,确保项目客服工作顺利进行。
2、定期进行体系落实情况督导并检查,给予培训、带教、支持,确保客服体系在项目上有效运行。
3、定期对项目品质进行检查,协助项目制定预防措施,督导项目整改效果,确保现场品质达标。
4、负责制定项目年度经营指标,按月分解到员工,下达个人指标确认,进行监督、指导工作,确保指标达成。
5、负责整体客户满意度提升计划,并结合实际情况落实至项目,以满足客户需求,确保满意度达标。
6、负责制定项目年度社区活动计划,组织策划开展各种文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。
7、负责对项目重点客户访谈进行抽检,确保真实性及后续的跟踪处理完成情况。
8、负责项目投诉处理接单及时率、闭单率、回访满意率,定期进行分析组织全员学习。
9、定期组织安排收集、整理、归档服务中心各类档案及运行记录等,确保存档资料齐全及有效。
10、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项,确保交付工作顺利完成。
11、跟进处理各类突发事件。
12、及时完成上级领导安排的其他工作。
任职资格
1、25~40岁,男女不限。
2、教育程度及专业背景:大专以上,有物业管理从业经验者优先。
3、工作经验:客服管理类工作经验3年以上,了解物业管理相关政策法规,熟悉物业客服部门各项操作流程,对物业费收缴、满意度有个人见解。
4、计算机技能:熟练使用办公软件。
5、其他要求:
①性格开朗、积极主动、责任心强、忠诚守信、工作严谨,具有很好的语言文字表达及沟通能力。
②具备较强工作承压能力。
具备良好形象。
【福利待遇】五险一金、带薪假、餐补、提供住宿、绩效奖金、高温补贴、团建活动、健康体检、生日会等,有良好的晋升渠道和空间。

公司简介

福晟物业管理有限公司成立于2006年2月,注册资金500万人民币,系中国地产百强企业。具有国家一级物业管理企业资质。

漳州龙文区福晟钱隆樽品钱隆物樽品物业服务中心
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