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西安 1-3年 本科 全职

大连金慧西安分公司

职位描述

大连金慧融智科技股份有限公司(证券代码:871759)是一家以客户服务软件及运营为核心,融合人工智能技术解决方案和互联网营销推广的公司。公司总部位于大连,在北京、上海、深圳、成都、武汉、日本、菲律宾等海内外20余城市设有分子公司或服务机构,超过7000人的专业团队。

岗位职责:
1、以用户为中心,推动建立客服运营管理制度、工作标准以及业务流程;
2、以用户视角,参与项目开发并提供可行性建议,将客诉风险前置性管控;
3、汇总分析用户需求建议,并反馈至相关部门,有效推动项目落地;
4、负责处理团队成员升级case和值班群答疑,对各项交付指标负责,定期产出数据分析报告和提升方案;
5、管理一线用户服务人员,负责团队成员招募、辅导、考核、培养,不断提升服务水平,确保团队达成业绩。
6、具备一定与客户方沟通能力及办公软件操作能力。

任职要求:
1、大学本科及以上学历,具备一年以上客服团队管理经验;
2、熟悉客服中心运营管理体系及业务流程,有内容行业经验者优先;
3、具备处理突发问题的应变能力,及时响应工作需求,能承担较大工作压力及时间特殊性;
4、目标及客户导向,具备较强自驱力、学习能力及领导能力;
5、熟练运用Office等办公软件,具备较强的文档编辑、数据分析及项目管理能力。

工作时间:
每天工时8h,上五休二;班次时间:9:00-18:00。

福利待遇:
1.新入职员工无责底薪+绩效奖金+年终奖金。
2.转正后可享受各种福利和奖励制度。
3.公司有完善的系统培训,优秀的员工定期会有能力提升培训。
4.办公环境优越、团队氛围轻松融洽。
5.地铁乘车路线:地铁4号线文景路站B口步行771米到达公司。

公司简介

大连金慧融智科技股份有限公司(以下简称“金慧科技”)于 2013 年 11 月在大 连设
立,是中植企业集团的港股上市公司中植资本国际(HK08295)的全资子公司。 公司
已在大连、北京、上海、深圳、成都、青岛、武汉、乐山、绵阳、襄阳、昆山、 合肥
等十余城市设有分子公司或服务机构,现有员工逾 7000 人,业务覆盖全国、欧 洲及
日本地区。 金慧科技是高新技术企业,聚焦人工智能认知技术和大数据领域,专注企
业服务 领域的技术开发与运营,主营业务包括互联网营销推广、客户服务运营、IT
服务 金慧科技是国内企业服务领域的龙头企业,客户已经覆盖政府、券商、运营商、
互联网等众多行业领域,先后与阿里巴巴、滴滴出行、中国移动、新希望、长城证
券、国开证券、国泰君安等 200 余家国内外知名企业开展丰富业务合作,已经与日本
软银科技成立合资公司,为更多的中日企业级客户提供专业的跨国型一站式服务,并
与全球第七大外包服务商 Webhelp 携手为全球用户提供更智慧的客户服务。 金慧科
技将继续坚持服务创新,持续推进国际化,加强技术场景化应用实践,加 速生态整合
与卓越运营,以更好的服务客户,创造价值,致力于成为“企业卓越成长的陪伴
者”。

西安临潼区领军教育(东关秀岭家园校区)2楼
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