客服主管 双休

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杭州 1-3年 大专 全职

兴长信达杭州分公司

职位描述

岗位职责:
1、提升客服咨询转化率,配合运营实现销售目标;
2、对提升售前咨询转化率有成熟的方法论;
3、负责运营公司售前客服团队的建设和培养提升;
4、负责处理突发事件,做好危机公关,确保一流的客户服务标准;
5、协调部门工作中遇到的各类问题,与各部门保持良好的沟通,做好配合支持工作;
6、负责数据化管理、分析工作,例如:对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报,建立客户分级的分类管理标准等;
任职要求:
1、25周岁以上,专科及以上学历,3年以上电商客服中心业务运营和管理经验;
2、有管理电商客服团队,并有制定提升咨询转化率方法论的经验;
3、具备较强的组织协调能力、团队意识、抗压能力,具有较强的数据分析能力;
4、有大局观和创新意识,善于发现问题,并积极寻求解决问题的办法。

公司简介

兴长信达公司,全程电子商务外包服务商和整合营销解决方案供应商,致力于电子商务行业的开拓与实践。我们服务于一流的品牌和零售商,客户包括富士、科勒、奥林巴斯、康宁、内野等众多国内外知名品牌。

杭州余杭区奥克斯·创智一号11号楼4层401
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