客服主管

职位描述

岗位职责
1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件；
2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序；
3、督促、收取物业管理费用（水、电、煤费用），进行空置房的统计，与财务核对收缴情况；
4、做好重大投诉的处理及汇报工作；
5、定期回访业主，配合完成市场文化活动；
6、协助物业经理对物业服务部门的建立；
7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展；
8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

任职资格
1、大专以上学历，3年以上物业管理同等岗位工作经验；
2、具有一定的组织沟通、协调能力、服务意识强；
3、能独立统筹安排客服部的日常运作和管理工作，具有对外的相关部门协调解决问题的能力；
4、熟练掌握办公软件，有一定的文字处理能力；
5、熟悉物业管理法规，工作耐心细致。

公司简介

集团概况
红星美凯龙家居集团股份有限公司，截至2019年6月30日，共经营了84 家自营商场，231 家委管商场，此外，红星美凯龙战略合作经营12家家居商场，27家特许经营家居商场，合计386 家家居建材店/产业街，分布于全国29个省200个城市。总经营面积约2000万平方米。
红星美凯龙一直为实现“打造中华民族的世界商业品牌”的企业愿景而不懈努力。把“用职业创业之激情，让每个生命都变得优秀和卓越”视为公司最高信仰。
33年来，从一家地方家具专营店到如今第九代Shopping Mall式的一站式体验家居购物广场，红星美凯龙不断升级创新，荟聚了超过800个国内高端品牌以及超过400个进口品牌。

业务多元
红星美凯龙旗下业务板块多元，其中，三大业务板块发展尤为突出：家居红星、数字红星、金融红星。同时，红星美凯龙的兄弟品牌“红星地产”作为地产后起之秀，也已打造出属于自己的商业模式。依托母品牌红星美凯龙家居的强大背书以及“爱琴海”品牌的影响力，公司正蓬勃发展。


企业文化
信仰“用职业创业之激情，让每个生命都变得优秀和卓越。”
使命“以提升中国人的居家品味为己任！对每个家庭的居家环保负责任！”
愿景“打造中华民族的世界商业品牌。”

懂你，更爱家— —红星美凯龙